討價(jià)還價(jià)是每個(gè)人做生意的時(shí)候最為常見(jiàn)的現(xiàn)象，在淘寶上面，也會(huì)有很多的顧客和我們議價(jià)。面對(duì)這種現(xiàn)象，客服朋友要掌握好議價(jià)回復(fù)的技巧，巧妙地回答客戶，既不會(huì)得罪顧客，也能促成這單生意。

一、淘寶客服議價(jià)回復(fù)技巧有哪些?

1.愛(ài)占便宜型議價(jià)

大多數(shù)買(mǎi)家在購(gòu)物的時(shí)候，都帶點(diǎn)占小便宜的心理，這樣的客戶通常表現(xiàn)為何客服反復(fù)拉扯，一直和客服討價(jià)還價(jià)，直到他們的心理價(jià)格達(dá)成。面對(duì)這樣的客戶，客服要有足夠的耐心和專(zhuān)業(yè)度，可以給他們一些小禮品來(lái)滿足他們貪便宜的心理，這樣能促進(jìn)成交，拉近與客戶的距離。

2.習(xí)慣性議價(jià)

有一些客戶，只要是在購(gòu)物，就會(huì)習(xí)慣性議價(jià)，無(wú)論產(chǎn)品價(jià)格貴與便宜，都會(huì)向客服詢問(wèn)一句能否再優(yōu)惠一點(diǎn)。

面對(duì)這類(lèi)型客戶，客服要讓客戶感覺(jué)到店鋪的專(zhuān)業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購(gòu)買(mǎi)的客戶一般就不再議價(jià)了。

3.對(duì)比型議價(jià)

很多客戶在議價(jià)時(shí)，喜歡與同類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，通常會(huì)這樣說(shuō)：別人家的價(jià)格都比你家便宜，你便宜點(diǎn)吧!

對(duì)于這樣的客戶，客服千萬(wàn)不要和客戶說(shuō)“既然覺(jué)得別人家便宜，就去別人家買(mǎi)吧”這樣的話，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)比過(guò)了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)決心。

二、怎么回復(fù)讓客戶下單?

1、如果顧客下單以后遲遲不見(jiàn)淘寶付款，我們可以先詢問(wèn)他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對(duì)策。

2、如果是客戶還沒(méi)有選擇好，所需要的顏色款式在這個(gè)上面舉棋不定的時(shí)候，作為客服要幫助客人選擇詢問(wèn)她多大年齡體重，身高，來(lái)幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會(huì)操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對(duì)待這一類(lèi)顧客特別的要有耐心。

4、對(duì)商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個(gè)時(shí)候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，高的性價(jià)比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營(yíng)銷(xiāo)法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過(guò)了這個(gè)時(shí)間段就要恢復(fù)正常價(jià)格，或者這款貨已經(jīng)要賣(mài)完了。

事實(shí)上，很多買(mǎi)家都是喜歡和客服議價(jià)的，因?yàn)檫@是中國(guó)人的一種普遍現(xiàn)象，客服要有心理準(zhǔn)備，并提前準(zhǔn)備好解決方案。這里給大家介紹了幾種回復(fù)技巧，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶，可以采取不同的解決方案。

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淘寶上面的產(chǎn)品都是一口價(jià)，很多買(mǎi)家基本都不會(huì)還價(jià)，合適就買(mǎi)。然而，也有一些買(mǎi)家喜歡議價(jià)，遇到這種問(wèn)題，淘寶客服要懂得回復(fù)的技巧，那么，該如何進(jìn)行回復(fù)呢?

一、淘寶顧客議價(jià)如何回復(fù)?

首先，我們要對(duì)買(mǎi)家的行為和心理進(jìn)行分析，看買(mǎi)家是帶著什么心理來(lái)議價(jià)的，針對(duì)不同的心理，我們可以采取不一樣的解決措施。

如果客戶表現(xiàn)為和客戶反復(fù)拉扯、一直討價(jià)還價(jià)，說(shuō)明這種客戶是愛(ài)占小便宜的，客服要表現(xiàn)出足夠的耐心和專(zhuān)業(yè)度，適當(dāng)給他們送些小禮品，這樣可以滿足他們愛(ài)貪小便宜的心理，還能促進(jìn)成交。

如果客戶只要是在購(gòu)物，就會(huì)習(xí)慣性議價(jià)，無(wú)論產(chǎn)品價(jià)格貴與便宜，都會(huì)向客服詢問(wèn)一句能否再優(yōu)惠一點(diǎn)，我們可以讓客戶感覺(jué)到店鋪的專(zhuān)業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購(gòu)買(mǎi)的客戶一般就不再議價(jià)了。

如果客戶在議價(jià)時(shí)，喜歡與同類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，通常會(huì)這樣說(shuō)：別人家的價(jià)格都比你家便宜，你便宜點(diǎn)吧!對(duì)于這樣的客戶，客服千萬(wàn)不要和客戶說(shuō)“既然覺(jué)得別人家便宜，就去別人家買(mǎi)吧”這樣的話，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)比過(guò)了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)決心。

二、顧客回復(fù)怎么設(shè)置?

打開(kāi)阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜單中找到系統(tǒng)設(shè)置—客服設(shè)置—淘寶自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，在自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容中設(shè)置好內(nèi)容后即可啟動(dòng)自動(dòng)回復(fù)。賣(mài)家版可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的狀態(tài)：當(dāng)天第一次收到買(mǎi)家消息時(shí)、狀態(tài)為“忙碌”時(shí)、狀態(tài)為“離開(kāi)”時(shí)、當(dāng)正在聯(lián)系人超過(guò)設(shè)置的人數(shù)時(shí)。注意：隱身狀態(tài)下是無(wú)法自動(dòng)回復(fù)的。

事實(shí)上，買(mǎi)東西的時(shí)候議價(jià)是很常見(jiàn)的事情，因?yàn)槊總€(gè)人都想要更低的價(jià)格，害怕自己買(mǎi)貴了。遇到議價(jià)的顧客，我們可以對(duì)顧客的心理進(jìn)行分析，通過(guò)他們的話語(yǔ)和行為來(lái)判斷對(duì)方的目的，再行給出解決措施。

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