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    2020年淘寶常見差評回復(fù)語大全,新手必備!

    2022-04-28|10:02|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:2875

    面對一些買家給出的差評,如果實(shí)在沒辦法溝通解決,只能靠差評回復(fù)拉回一些好感了,下面我就列出幾個淘寶 差評回復(fù)語供大家參考,建議收藏!

    2020年淘寶常見差評回復(fù)語大全,新手必備!.png

    1、由于客服回復(fù)較慢等服務(wù)態(tài)度問題造成的中差評

    【示例一】:親,我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗(yàn)!由于顧客較多,客服暫時(shí)忙不過來導(dǎo)致沒有及時(shí)回復(fù)您,我們真誠的感到抱歉。您的評價(jià)是對我們客服服務(wù)的提醒,我們會加強(qiáng)客服培訓(xùn),避免以后出現(xiàn)類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持,期待您的下次光臨。

    【示例二】:親,您的心情我非常理解,之前客服態(tài)度欠佳,我們在這里真誠地向您道歉,我們一定加強(qiáng)管理,避免再次出現(xiàn)這樣的情況,感謝您的批評指正!也期待您的下次光臨。

    2、由于發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致的中差評

    【示例】:親,非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗(yàn),由于購買人數(shù)過多,工作人員因?yàn)槭韬霭l(fā)貨不及時(shí),我們已經(jīng)對發(fā)貨機(jī)制進(jìn)行了改革,之后會按照下單順序發(fā)貨,避免錯發(fā)/漏發(fā)/延遲發(fā)貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗(yàn),非常感謝您的指正!

    3、物流問題導(dǎo)致的中差評

    【示例】:親您好,由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度。我們真誠的向您道歉,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,如果寶貝有后續(xù)問題請及時(shí)聯(lián)系我們,我們一定竭盡所能給您處理。

    4、發(fā)貨途中商品損壞

    【示例】:親,經(jīng)查證,我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好的,但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品,對此我們感到非常抱歉,并在第一時(shí)間聯(lián)系了快遞公司反映情況。往后我們會更加仔細(xì)的進(jìn)行包裹,避免類似的事情再次發(fā)生。

    5、因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致的中差評

    【示例】:親,非常抱歉,由于生產(chǎn)過程中很難避免的一些瑕疵,導(dǎo)致您收到的產(chǎn)品質(zhì)量不夠好,我們第一時(shí)間跟廠家反映了這個問題,我們這邊也會加強(qiáng)發(fā)貨前的檢驗(yàn)工作,確保萬無一失。如果在使用寶貝的過程中有什么問題,我們的售后也會竭誠為您解決問題!

    6、寶貝跟描述不同

    【示例一】:親,由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差,給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化,如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下哦

    【示例二】:親,購買之前如果對尺寸不清楚,最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸,不過因?yàn)槭止y量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的,您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

    以上就是最常見的幾種差評類型以及淘寶差評回復(fù)語,在回復(fù)差評時(shí),我們首先要表達(dá)出歉意,然后說明原因,最后如果能給出解決問題的辦法,向顧客展示已經(jīng)做出行動就更好了。

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