淘寶新燈塔服務(wù)指標是什么，如何查看數(shù)據(jù)

本文概要：介紹淘寶新燈塔服務(wù)的指標以及如何查詢數(shù)據(jù)。\n如今，淘寶經(jīng)營者必須熟知淘寶新燈塔服務(wù)的考核指標，以及這些指標對其店鋪的重要性。那么，淘寶新燈塔服務(wù)的指標都有哪些呢？同時，如何查詢這些指標的數(shù)據(jù)呢？接下來，我們來一一解釋。

一、淘寶的新燈塔服務(wù)指標包括哪些內(nèi)容？

淘寶最新推出的“燈塔服務(wù)指標”是為了幫助賣家提供更好的消費服務(wù)體驗而建立的一套完整的消費者服務(wù)體驗評估診斷標準。這套標準主要由五大維度和七個指標組成，包括商品體驗（商品DSR）、物流體驗（攬收及時率/物流DSR）、售后體驗（僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長）、糾紛投訴（糾紛退款率）和咨詢體驗（阿里旺旺回復(fù)率）。

重點考核賣家能否提供基礎(chǔ)的服務(wù)承諾，以此為消費者提供更好的購物體驗，將其作為代表“成交好、服務(wù)好、口碑好”的金牌商家做標識。隨著淘寶的不斷發(fā)展，為了滿足消費者對賣家提供各種服務(wù)條件的需求，幫助賣家快速找到問題，提高服務(wù)能力和技巧，淘寶將會在2022年對新燈塔服務(wù)的考核指標進行優(yōu)化和調(diào)整，敬請期待。

二、如何查看淘寶新的燈塔服務(wù)指標？

操作步驟一：進入淘寶千牛商家中心，點擊店鋪管理，選擇客戶之聲，在客戶之聲頁面中，點擊新燈塔考核的服務(wù)報告，就可以進入服務(wù)指標模塊，查看相關(guān)內(nèi)容。

第二項技巧是直接登錄https://voc.taobao.com，并迅速進入“客戶之聲”頁面。點擊“新燈塔考核-服務(wù)報告”，然后進入“服務(wù)指標”模塊查看相關(guān)內(nèi)容。

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