京東商城一直是很多網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者非常信任的購(gòu)物平臺(tái)，大家都知道京東平臺(tái)的店鋪類型分為自營(yíng)店鋪和非自營(yíng)店鋪。很多人可能不清楚，京東自營(yíng)和非自營(yíng)的區(qū)別是什么?那么，接下來(lái)就帶大家了解一下相關(guān)的內(nèi)容。

　　一、京東自營(yíng)和非自營(yíng)的區(qū)別是什么?

　　1、賣家不同：京東自營(yíng)是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式，也就是business to consumer，商家直接到買(mǎi)家的模式。京東采購(gòu)售后京東開(kāi)具發(fā)票。非自營(yíng)模式是京東提供銷售平臺(tái)，由廠家或者其他商家發(fā)貨，京臺(tái)向商家收取平臺(tái)使用費(fèi)用。

　　2、流量不同：

　　商城會(huì)給自營(yíng)店最多的流量和活動(dòng)保證銷量賺取利潤(rùn);從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)非自營(yíng)店的客戶流量減少。

　　3、優(yōu)勢(shì)不同：自營(yíng)優(yōu)勢(shì)：用京東自己的招牌做銷售，口碑、服務(wù)、價(jià)格都有優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)來(lái)源是壓榨供應(yīng)鏈和規(guī)模成利潤(rùn)，對(duì)庫(kù)存、銷售的要求非常嚴(yán)格，產(chǎn)品可靠性、配套的售后、物流有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);非自營(yíng)優(yōu)勢(shì)：可以覆蓋全品牌、全型號(hào)。無(wú)論是多元化產(chǎn)品、長(zhǎng)周期的產(chǎn)品，非自營(yíng)的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)高于自營(yíng);

　　4、缺點(diǎn)不同：自營(yíng)缺點(diǎn)：因位置有限，產(chǎn)品線就比較短;非自營(yíng)缺點(diǎn)：產(chǎn)品良莠不齊。

　　5、物流不同：京東自營(yíng)：由京倉(cāng)發(fā)貨，京東用采購(gòu)價(jià)向商家拿貨，然后再京東平臺(tái)出售。全國(guó)有八個(gè)京東倉(cāng)庫(kù)，客戶下單后，由距離客戶最近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。不自營(yíng)：由第三方賣家發(fā)貨，客戶下單后，商家自己發(fā)貨，與淘寶類似。

　　二、京東自營(yíng)有假貨嗎?

　　1、品牌商進(jìn)貨，保證貨源

　　京東自營(yíng)商品基本上是直接從品牌商進(jìn)貨，和品牌商簽訂相關(guān)采購(gòu)協(xié)議，這一點(diǎn)基本上可以斷絕假貨的源頭。

　　2、京東的商品需要入庫(kù)，假貨是絕對(duì)不敢入庫(kù)的。

　　京東在全國(guó)各地有很多自己的倉(cāng)庫(kù)，京東的倉(cāng)庫(kù)全權(quán)由京東管理，當(dāng)品牌商銷售出去的的商品存在假貨，被消費(fèi)者投訴時(shí)，京東能夠在第一時(shí)間排查倉(cāng)庫(kù)，印證是否存在假貨。任何京東自營(yíng)的供應(yīng)商絕對(duì)不敢把假貨放進(jìn)京東的倉(cāng)庫(kù)，一旦被發(fā)現(xiàn)，是要賠到傾家蕩產(chǎn)的。

　　3、物流全流程均為京東負(fù)責(zé)

　　京東的自營(yíng)商品，全部由京東配送完成，從商品打包出庫(kù)，從倉(cāng)庫(kù)到配送站，在從配送站到消費(fèi)者家中，全部由京東操作，切每一個(gè)步驟都有監(jiān)控，完全杜絕了配送過(guò)程中的調(diào)包現(xiàn)象。

　　4、有了以上三點(diǎn)保證，基本上京東自營(yíng)可以杜絕假貨。

　　再加上京東給力的物流和良好的退換貨服務(wù)，所以大家可以放心購(gòu)買(mǎi)京東自營(yíng)店鋪的商品。即使覺(jué)得自己購(gòu)買(mǎi)到了假貨，也可以通過(guò)正常的渠道去投訴，在現(xiàn)在越來(lái)越好的售后服務(wù)下都會(huì)得到很好的處理。

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京東售后服務(wù)有哪些？包括哪些方面？

在京東上有很多買(mǎi)家都知道平臺(tái)的服務(wù)很好，但是究竟好在哪里有些人是說(shuō)不出來(lái)的，其實(shí)主要是京東的售后比較全面，售后服務(wù)種類多，那么京東售后服務(wù)具體有哪些呢?下面來(lái)分享下。

京東售后服務(wù)有哪些?

1、退換貨規(guī)則

京東承諾符合以下情況，自您簽收商品次日7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨(自營(yíng)小時(shí)購(gòu)商品不支持換貨)，您可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題：經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)京東售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，支持7天(含)內(nèi)退貨和15天(含)內(nèi)換貨，退換時(shí)免收返回運(yùn)費(fèi);

注：當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系京東售后處理。

(2)到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符：物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋，經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。支持7天(含)內(nèi)退貨，不支持15天(含)內(nèi)換貨，退換時(shí)將收取返回運(yùn)費(fèi)。

注：京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便快速做出判斷并處理。

(3)其他原因：除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好、附件齊全的前提下。支持7天(含)內(nèi)退貨(奪寶島售出商品、有標(biāo)注不支持無(wú)理由退貨的情況除外)，不支持15天(含)內(nèi)換貨，退換時(shí)免收返回運(yùn)費(fèi)(京享值≥6000每月3次免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)、PLUS會(huì)員不限次免運(yùn)費(fèi));

注：由您承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi)，取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。PLUS會(huì)員客戶免運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、收貨時(shí)間判定標(biāo)準(zhǔn)

(1)京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶實(shí)際簽收商品第二日開(kāi)始計(jì)算;

(2)非京東配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期第二日為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則京東將根據(jù)距離等因素和客戶確認(rèn)實(shí)際到貨第二日開(kāi)始計(jì)算。

3、下述商品不支持無(wú)理由退貨

(1)個(gè)人定作類商品;

(2)鮮活易腐類商品;

(3)在線下載或者您拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(4)交付的報(bào)紙期刊類商品;

(5)根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品：

a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;

b.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;

c.銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持無(wú)理由退貨”并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品;

(6)無(wú)法保證退回商品完好的商品(能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好)。

4、以下情況不予辦理退換貨

(1)任何非京東出售的商品(序列號(hào)不符);

(2)過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品);

(3)未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;

(4)三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

5、 其他

在商品退貨時(shí)，需扣除購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)通過(guò)評(píng)價(jià)或曬單所獲得的京豆及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中相應(yīng)扣除;有贈(zèng)品的主商品發(fā)生退貨時(shí)，需將贈(zèng)品一并提交退貨返回，如贈(zèng)品未退回，則主商品無(wú)法全額退款。

在京東上的售后服務(wù)主要是包括了七天無(wú)理由，退換貨服務(wù)，保價(jià)服務(wù)，還有各種優(yōu)質(zhì)的在線人工客服等等，這些讓買(mǎi)家們?cè)诰〇|上購(gòu)物毫無(wú)顧慮，其實(shí)很多其他電商平臺(tái)也在慢慢跟進(jìn)這些服務(wù)。

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