對(duì)于天貓商家來說，開店了以后，一定要遵守平臺(tái)的規(guī)則，如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為，會(huì)對(duì)天貓店鋪造成一定的影響，如果天貓違背承諾的話，是否會(huì)導(dǎo)致淘寶店鋪降權(quán)呢?下面的內(nèi)容為大家進(jìn)行解答。

天貓違背承諾會(huì)降權(quán)嗎?

淘寶違背承諾扣4分店鋪有權(quán)重。

要是一般違規(guī)扣4分的話，店鋪權(quán)重就會(huì)受到影響的，要是一整年下來店鋪才扣4分的話，那么受到的影響并不會(huì)很大的。

系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，一般為30天左右。店鋪虛假交易行為過于嚴(yán)重的，給予賣家七至九十天全店鋪商品降權(quán)。

嚴(yán)重嗎?

淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重。賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)的;

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的;

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的;

7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

8、賣家違背其自行作出的其他承諾。

不管怎么樣，各位天貓商家們需要去遵守相關(guān)的規(guī)則，一定要去及時(shí)的發(fā)貨，如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為，肯定會(huì)對(duì)各位商家們?cè)斐梢欢ǖ挠绊?，希望以上整理的?nèi)容可以解決大家的問題。

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淘寶違背承諾投訴在哪里查看？如何申訴？

假如，淘寶買家下單之后，賣家在5天后才能發(fā)貨，那就不要給買家承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，因?yàn)檫@樣會(huì)被買家投訴的，那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

需通過以下入口進(jìn)行查看：

老版：【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務(wù)】-【投訴管理】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。

新版：【千牛后臺(tái)】-【交易】-【我被投訴】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。

一、如何申訴?

投訴成立扣分之后，如對(duì)于處理結(jié)果有異議需要申訴：申訴入口：可以進(jìn)入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。申訴時(shí)間：處罰后6天內(nèi)，申訴入口只開放一次，申訴提交后，一般會(huì)在3天內(nèi)審核。

但是如果遇到惡意買家，但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付，怎么辦?

若您判斷買家存在惡意行為，屬于惡意騙取賠付金的情況，請(qǐng)您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】?jī)?yōu)先發(fā)起投訴，若投訴成立且成立的保護(hù)點(diǎn)支持“投訴免責(zé)”如圖，則商家可以不發(fā)貨，重要說明如下：

1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后，再發(fā)起惡意行為投訴成立，則無法幫您追回賠付金。

2、惡意行為投訴成立且成保護(hù)點(diǎn)包括“投訴免責(zé)”，產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。

二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費(fèi)者可以二次投訴?

投訴狀態(tài)為【買家主動(dòng)撤銷】或者【賣家提供方案消費(fèi)者認(rèn)可后投訴撤銷】時(shí)，商家若未解決消費(fèi)者問題，可能會(huì)存在消費(fèi)者二次發(fā)起投訴風(fēng)險(xiǎn)。

溫馨提示：

1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】，輸入訂單編號(hào)進(jìn)行查看是否存在2筆投訴，可以提供第二次的投訴單號(hào)進(jìn)行查詢(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。

2、若消費(fèi)者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立，商家務(wù)必要評(píng)估是否自己存在違規(guī)，存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費(fèi)者達(dá)成一致及時(shí)處理完，避免消費(fèi)者二次投訴，二次投訴平臺(tái)會(huì)以實(shí)際商家是否違規(guī)進(jìn)行判斷。

淘寶查看違背承諾進(jìn)入千牛后臺(tái)的交易中的我被投訴這里來查看即可，只要是遇到投訴，賣家就得認(rèn)真的去解決，讓買家撤銷投訴，因?yàn)橐坏┩对V成立，店鋪會(huì)受到不好的影響。

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