在京東平臺中，很多的商家因為對平臺的規(guī)則不太熟悉，所以出現了違規(guī)的情況，如果因為違規(guī)導致店鋪被扣分的話，商家可以去申訴，那么這么做是否有用呢?下面了解一下。

京東商家被扣分申訴有用嗎?

有用。

京東違規(guī)申訴需要分情況來分析，如果是在申訴范圍內，那可以申訴，情況屬實的話，那申訴有效，如果申訴的理由沒能說服京東審核者，那自然就沒用。

而且申訴實際是從賣家收到罰單之日起有七天申訴期，申訴期內申訴即可，過了申訴期就自動申訴失敗顯示為申訴。

京東對違規(guī)的商家，有權視情節(jié)輕重進行對商家給予警告、強制下架商家所有違規(guī)商品、在京東商城商家客戶端限制商家上架商品、對商家店鋪采取限制性措施，使得買家無法瀏覽該店鋪任何信息等處罰或中止、終止向商家提供服務。

如何申訴?

1、物流單快遞底單截圖，截圖需完整清晰,且與訂單上傳運單號一致(可隨時提供原件)。

2、訂單詳情圖片(訂單ID號、訂單物流單號、收貨信息)。

3、在線查詢物流信息詳情圖片(官方網站查詢的結果截圖優(yōu)先)。

4、上傳一定要用WORD上傳，電腦不兼容JPG。

5、訂單詳情和物流截圖簽收時間和收貨評價時間要形成正常行為，如果流程時間錯亂，申訴不會通過。

總之，京東平臺既然給了各位商家們申訴的機會，那就說明京東商家被扣分申訴是肯定有用的，各位京東商家們一定要認真對待申訴的機會，將京東申訴的理由寫好哦。

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京東承諾時效如何設置？考核要求是什么？

京東承諾時效(Promise)，是指商家商品設置并向消費者展示的商品/訂單發(fā)貨時效及送達的預計時效。時效展示可有效提升商品訂單轉化及消費者體驗，時效越快越能有機會在前臺獲得更多流量扶持。

為了更好地提升消費者購物的物流體驗，簡化商家朋友的操作流程，細化商家的發(fā)貨考核標準，即將對承諾時效(Promise)功能進行升級。

一、承諾時效(Promise)設置及考核要求

1. 發(fā)貨時效：(X月X日發(fā)貨)

① 發(fā)貨時效為商品發(fā)布必填項：

商品發(fā)品必須設置商品發(fā)貨時效，設置后，前臺商詳/結算/訂單頁會展示商品訂單承諾發(fā)貨時間，同時訂單將按承諾發(fā)貨時效考核是否延遲發(fā)貨;

② 商品發(fā)貨時效上限會根據不同商品類目變化：

商品可選發(fā)貨時效范圍將由所屬商品類目決定，商家可在此范圍內選擇對應的發(fā)貨時效。

2. 送達時效：(預計X月X日送達)

① 送達時效商家自主承諾設置

店鋪維度可支持商家自行選擇是否啟用配送時效，準確維護店鋪發(fā)貨地址與物流公司后，前臺將展示相應的商品訂單送達時效，送達時效展示將有助于提升搜索等前臺流量;

② 送達時效保障服務

商家可選擇開通晚必賠保險，前臺商品打標“晚必賠”，訂單晚于送達時效保險自動賠付消費者，

二、承諾時效(Promise)升級功能上線節(jié)奏

① 承諾時效(Promise)升級將于2023年3月15日上線，進行灰度運營，并于4月初正式生效;

② 在灰度運營期間，將分批次針對商家歷史存量的承諾時效數據進行處理，更新為新版承諾發(fā)貨及送達時效，還請商家務必關注;

三、承諾時效(Promise)設置-展示-考核流程

1. 選擇商品時效：商品發(fā)品時，選擇商品對應的承諾發(fā)貨時效;不同的商品類目，對應不同的發(fā)貨時效上限。

2. 設置送達時效：選擇發(fā)貨地址和承運商。

3. 前臺時效展示：前臺商詳/結算/訂單頁展示商品訂單對應承諾時效話術。

4. 訂單發(fā)貨預警：消費者下單后，訂單按承諾時效進行商家的發(fā)貨及攬件預警提醒。

5. 訂單發(fā)貨考核：商家發(fā)貨及攬件時間晚于訂單承諾時效(Promise)則判定為延遲發(fā)貨。

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