抖音商家虛假發(fā)貨有哪些情景?如何避免?(抖音商家創(chuàng)建店鋪全資禮金享流量補(bǔ)貼激勵(lì))
2023-04-11|11:44|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:37
2023-04-11|11:44|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:37
抖音商家上傳至后臺(tái)的物流單號(hào)或其對(duì)應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常的情形,及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形,共分為2大類,6大場(chǎng)景,下面是詳細(xì)場(chǎng)景。
一、虛假發(fā)貨二大類
1、物流單號(hào)異常/虛假
商家上傳的訂單物流單號(hào),在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;
商家上傳訂單物流單號(hào)前30天內(nèi),已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨;
2、物流軌跡異常/虛假
商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;
商家上傳的訂單物流單號(hào),在物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如:已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出);
商家上傳的物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新,存在下表所列的任一情形的:
其他訂單物流信息異常(如攬收時(shí)間早于訂單支付時(shí)間等)、物流單號(hào)異?;蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。
二、商家運(yùn)營(yíng)建議【重要】
1、正確預(yù)估實(shí)際發(fā)貨時(shí)間,物流與信息流保持一致
因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流單號(hào)時(shí)間不能完全一致,故商家需預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。實(shí)物包裹未交接給快遞前,不要允許快遞操作批量攬收,以避免物流軌跡異常。
2、快遞公司/物流單號(hào)正確填寫(xiě)
如商家上傳物流單號(hào)時(shí),錯(cuò)誤填寫(xiě)了物流公司/物流單號(hào),將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確,進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判罰。故商家上傳物流單號(hào)時(shí),請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。
推薦商家使用抖音電子面單,可有效規(guī)避物流單號(hào)重復(fù)、輸入錯(cuò)誤等原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨違規(guī),操作手冊(cè)詳見(jiàn)《抖音電商電子面單使用手冊(cè)》
3、快遞管理
選擇平臺(tái)合作快遞公司發(fā)貨:
京東物流、順豐速運(yùn)、中通速遞、韻達(dá)速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺(tái)主要合作物流公司,系統(tǒng)已完成對(duì)接,平臺(tái)將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)。非平臺(tái)合作物流公司,無(wú)法在商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)準(zhǔn)確展示物流信息,可能會(huì)因第三方平臺(tái)未知問(wèn)題造成虛假發(fā)貨判罰或用戶投訴,請(qǐng)商家謹(jǐn)慎使用;
快遞公司儲(chǔ)備:
儲(chǔ)備備選物流公司,并選擇更優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定、有實(shí)力的物流公司合作,簽訂服務(wù)協(xié)議;
根據(jù)各快遞公司優(yōu)勢(shì)配送區(qū)域做前置訂單分配,專業(yè)的人做專業(yè)的事,資源更有保障,例如:A快遞承接華北訂單,B快遞承接華南訂單;
告知快遞公司平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則、時(shí)效要求,獲得更準(zhǔn)確的資源支持,并在發(fā)貨后及時(shí)關(guān)注物流狀態(tài)更新,避免因?yàn)槲锪鞴镜脑驅(qū)е伦约哼`規(guī);
倉(cāng)配生產(chǎn)計(jì)劃:
日常運(yùn)營(yíng):聯(lián)動(dòng)倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間、生產(chǎn)出倉(cāng)發(fā)貨時(shí)間、快遞攬收時(shí)間、快遞發(fā)往分撥中心班車時(shí)刻表這些核心節(jié)點(diǎn)信息,匹配上下游作業(yè)節(jié)奏,較少包裹滯留時(shí)間,出倉(cāng)包裹不過(guò)夜;
大促運(yùn)營(yíng):提前告知快遞公司促銷周期、預(yù)估單量、商品尺寸、白夜班生產(chǎn)節(jié)奏等核心信息,要求快遞輸出人員、車輛、分撥中心資源保障方案,避免因資源不足造成包裹積壓,物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新造成判罰。
4、庫(kù)存管理
合理設(shè)置商品庫(kù)存,無(wú)貨及時(shí)下架,杜絕主觀上違規(guī)!防止無(wú)貨可發(fā)的情況!
發(fā)布商品時(shí)填寫(xiě)真實(shí)庫(kù)存數(shù),不隨意填寫(xiě)“99999”這類與實(shí)際庫(kù)存量不符的數(shù)字,直播流量爆發(fā)快且集中,一旦出現(xiàn)短期爆單情況,虛假庫(kù)存產(chǎn)生的訂單,會(huì)成為違規(guī)的重災(zāi)區(qū)!
若為預(yù)售商品,發(fā)布商品時(shí),庫(kù)存要參考實(shí)際生產(chǎn)能力情況填寫(xiě)。特別是水果生鮮類商品,做好合理預(yù)估,考慮上各類氣候因素會(huì)對(duì)產(chǎn)量造成的負(fù)面影響,留一個(gè)預(yù)備折損的庫(kù)存量。
合理設(shè)置預(yù)售:在上新測(cè)款階段,如果無(wú)現(xiàn)貨,推薦使用預(yù)售進(jìn)行測(cè)款。當(dāng)庫(kù)存較淺,需實(shí)時(shí)跟進(jìn)商品銷售情況,若商品超賣的風(fēng)險(xiǎn)較高,商品需及時(shí)調(diào)整為預(yù)售?!咀ⅰ咳魺o(wú)特殊情況,預(yù)售發(fā)貨時(shí)間最好設(shè)置在7天之內(nèi)。
若商品將永久性缺貨,及時(shí)下架商品。如服裝類目,有一些款式已經(jīng)過(guò)時(shí)不再生產(chǎn),一定要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)線上SKU情況,避免消費(fèi)者下單后,無(wú)貨可發(fā)!
5、預(yù)警、違規(guī)信息查詢
商家可通過(guò)抖店后臺(tái)【店鋪-店鋪保障-獎(jiǎng)懲中心-預(yù)警管理】及時(shí)關(guān)注「預(yù)警中」的預(yù)警單,并根據(jù)整改方法提示在預(yù)警結(jié)束前及時(shí)整改,預(yù)警結(jié)束后,若未對(duì)風(fēng)險(xiǎn)行為進(jìn)行整改或整改無(wú)效,則會(huì)面臨違規(guī)處罰并生成罰單;可通過(guò)獎(jiǎng)懲中心-違規(guī)管理,查詢違規(guī)信息。
6、包裹中心-物流軌跡異常訂單數(shù)據(jù)查詢
登陸抖店-物流-包裹中心,商家可查看因攬收至分撥中心發(fā)運(yùn)超時(shí)、分撥至派件物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新中轉(zhuǎn)超時(shí)異常單,支持明細(xì)導(dǎo)出,供商家自查分析,第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司處理,避免判罰和消費(fèi)者投訴。
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抖音商家創(chuàng)建店鋪全資禮金可享平臺(tái)曝光加持!部分優(yōu)質(zhì)商品還能獲得優(yōu)惠補(bǔ)貼疊加, 更輕松的曝光機(jī)會(huì),更強(qiáng)勢(shì)的促銷氛圍。不僅如此,活動(dòng)期間,更有機(jī)會(huì)贏取隨心推優(yōu)惠券,轉(zhuǎn)化新客越多,獎(jiǎng)勵(lì)越多。
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一、活動(dòng)介紹
2023年4月10日至4月30日期間,設(shè)置店鋪全資禮金的商品不僅可享有平臺(tái)「流量激勵(lì)」和「優(yōu)惠補(bǔ)貼」,更有機(jī)會(huì)贏得「隨心推優(yōu)惠券」獎(jiǎng)勵(lì)。
流量激勵(lì):包括但不限于抖音端&極速版端新人頻道頁(yè)/金幣任務(wù)頁(yè)/購(gòu)物頻道活動(dòng)更多流量加持、商品單坑位等;各種場(chǎng)景的流量激勵(lì)生效天數(shù)>5天,活動(dòng)期間共億級(jí)流量曝光等待瓜分。
優(yōu)惠補(bǔ)貼:平臺(tái)針對(duì)部分優(yōu)質(zhì)商品提供的不定額新人券,與新人禮金優(yōu)惠疊加。
小店隨心推優(yōu)惠券:根據(jù)活動(dòng)期間商家平臺(tái)拉新貢獻(xiàn),獎(jiǎng)勵(lì)隨心推優(yōu)惠券,直接發(fā)放至商家賬號(hào)。
二、活動(dòng)規(guī)則
(一)商家激勵(lì)(小店隨心推優(yōu)惠券)
活動(dòng)時(shí)間
任務(wù)周期:2023年4月10日-4月30日
結(jié)算口徑&時(shí)間:活動(dòng)周期結(jié)束后14個(gè)工作日內(nèi)下發(fā),平臺(tái)將以小店隨心推優(yōu)惠券發(fā)放至商家賬號(hào)。
(二)平臺(tái)長(zhǎng)期流量扶持規(guī)則
「流量補(bǔ)貼」
平臺(tái)對(duì)于滿足圈選規(guī)則的優(yōu)質(zhì)商品提供流量補(bǔ)貼,包括但不限于:抖音端&極速版端新人頻道頁(yè)/金幣任務(wù)頁(yè)/購(gòu)物頻道活動(dòng)更多曝光機(jī)會(huì)、商品單坑位等;各種場(chǎng)景的流量激勵(lì)生效天數(shù)>5天,活動(dòng)期間共億級(jí)流量曝光等待瓜分!
其中優(yōu)質(zhì)拉新商家有機(jī)會(huì)享受由平臺(tái)100%出資的短視頻/直播間投流,瓜分資源包(資源包總量:日均曝光UV預(yù)計(jì)在100萬(wàn)以上,最高可觸達(dá)1200萬(wàn)定向人群)。
「優(yōu)惠補(bǔ)貼」在流量補(bǔ)貼基礎(chǔ)上,平臺(tái)對(duì)于滿足圈選規(guī)則的部分優(yōu)質(zhì)商品提供優(yōu)惠補(bǔ)貼,針對(duì)不同用戶以3-8元的新人券形式發(fā)放不定額補(bǔ)貼,與新人禮金優(yōu)惠疊加。
三、如何參加活動(dòng)
已創(chuàng)建「店鋪全資禮金」的商家,是否符合活動(dòng)門(mén)檻,詳情見(jiàn)上文活動(dòng)規(guī)則
未創(chuàng)建「店鋪全資禮金」的商家:
如何創(chuàng)建?
操作手冊(cè):
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHUCPTXhQdfa?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo
創(chuàng)建入口:抖店-營(yíng)銷-更多營(yíng)銷工具-店鋪新人禮金-店鋪全資禮金
四、相關(guān)Q&A
Q:只要?jiǎng)?chuàng)建過(guò)店鋪全資禮金,都會(huì)獲得流量補(bǔ)貼嗎?
A:活動(dòng)期生效且門(mén)檻符合的商品才會(huì)獲得流量補(bǔ)貼
Q:平臺(tái)對(duì)于優(yōu)質(zhì)商品提供優(yōu)惠補(bǔ)貼,評(píng)估“優(yōu)質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?
A:平臺(tái)根據(jù)商家體驗(yàn)分、商家拉新能力、商品銷量、價(jià)格、優(yōu)惠力度等維度對(duì)商品進(jìn)行綜合評(píng)估,評(píng)估分越高,越容易被歸為優(yōu)質(zhì)商品范疇。
Q:流量激勵(lì)的活動(dòng)時(shí)間是多久?
A:針對(duì)設(shè)置了全資禮金且符合門(mén)檻的商品進(jìn)行的流量激勵(lì)是長(zhǎng)期存在的
Q:如果不想要平臺(tái)優(yōu)惠補(bǔ)貼怎么辦?
A:填寫(xiě)下方問(wèn)卷,平臺(tái)收到反饋后會(huì)盡快作出處理,取消疊加補(bǔ)貼。
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