對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，淘寶客服這個(gè)崗位很重要，有的時(shí)候如果忙不過(guò)來(lái)的話，就需要招聘更多的客服人員了。那么淘寶客服需要去公司上班嗎?下面為大家進(jìn)行解答哦。

淘寶客服需要去公司上班嗎?

淘寶客服需要在公司上班。你可以在家做淘寶兼職客服，但是大部分兼職客服都是騙人的，會(huì)讓你交押金什么的。如果遇到這種情況，要果斷放棄，以免被騙。

淘寶客服一般需要做哪些工作?

1、每日需查看顧客的音訊，其真實(shí)每天下班后，肯定也還會(huì)有些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)分也會(huì)主動(dòng)去咨詢，由于客服并不是24小時(shí)制的，因而在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的請(qǐng)求，就是及時(shí)回復(fù)和處置這些問(wèn)題。

另外，假如店鋪的客服人員在平常沒(méi)有徹夜班，那么在大型的節(jié)日，比方說(shuō)6.18、雙十一等需求布置一些客服上晚班，并且還要有經(jīng)歷會(huì)更好。

2、及時(shí)理解促銷動(dòng)態(tài)，由于店鋪可能會(huì)有促銷活動(dòng)，作為客服，應(yīng)該要盡快的理解規(guī)則，特別是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對(duì)活動(dòng)頁(yè)下架和更新，另外還需求跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、理解店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要理解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反應(yīng)很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處置議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能由于議價(jià)就一口回絕，不能只是一口拒絕不能議價(jià)，也不能一口容許議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)準(zhǔn)繩：有條件退讓。

淘寶客服一般需要做的工作就是回復(fù)客戶、推動(dòng)促銷、了解店鋪內(nèi)的產(chǎn)品、學(xué)會(huì)跟客戶進(jìn)行價(jià)格方面的溝通，這些都是客服的基本工作，當(dāng)然，不同公司對(duì)于客服的要求有差別，這個(gè)具體要分情況。

淘寶特賣工廠店沒(méi)有客服怎么辦？是正品嗎？

在淘寶上有很多人買東西都會(huì)選擇在特賣工廠店里買，因?yàn)樘刭u工廠店里的商品價(jià)格相對(duì)實(shí)惠，而且商品質(zhì)量也有保障些，不過(guò)有些特賣工廠店里沒(méi)有客服的，所以有售前問(wèn)題也不知道怎么辦，這時(shí)候應(yīng)該如何解決呢?  

淘寶特賣工廠店沒(méi)有客服怎么辦?  

因?yàn)樘詫毠S直營(yíng)店并沒(méi)有設(shè)有“聯(lián)系客服”的入口，目前想要聯(lián)系淘寶工廠直營(yíng)店客服的辦法就是先下單，這樣就能看到“聯(lián)系客服”的入口，聯(lián)系到客服。如果還沒(méi)有決定是否購(gòu)買，可以先下單不付款，這樣也能聯(lián)系到客服，之后再?zèng)Q定買還是不買。  

聯(lián)系淘寶工廠直營(yíng)店客服的步驟：  

1、打開(kāi)訂單，在左邊就能看到一個(gè)“聯(lián)系商家”或“聯(lián)系客服”的入口。如果是天貓店鋪的話可以將頁(yè)面拉到底部，點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”進(jìn)入。  

2、進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面之后就會(huì)出現(xiàn)自助服務(wù)、熱線電話和服務(wù)地址等商家的詳細(xì)信息，這里選擇自助服務(wù)。  

3、進(jìn)入后，就是機(jī)器人提問(wèn)頁(yè)面，可輸入“人工”再點(diǎn)擊進(jìn)入。  

4、進(jìn)入后，可以選擇云服務(wù)或客戶電話服務(wù)。如果是云服務(wù)，在線提問(wèn)即可。如果是電話服務(wù)，只需撥打客服熱線即可。  

工廠直營(yíng)店是正品嗎?  

淘工廠是阿里巴巴直接與工廠型的商家對(duì)接，需求商家具備一定的資質(zhì)。淘工廠產(chǎn)品對(duì)性價(jià)比的要求很高，大部分類目的商品價(jià)錢(qián)都會(huì)很低，因?yàn)槭∪チ艘恍┲虚g環(huán)節(jié)，能直接讓利于消費(fèi)者。要知道淘工廠很多產(chǎn)品并不是大牌的，只是消費(fèi)型的企業(yè)，因而在選購(gòu)淘工廠的產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注質(zhì)量即可，由于沒(méi)有品牌也就沒(méi)有所謂正品之說(shuō)。  

淘寶特賣工廠店沒(méi)有淘寶客服的話可以先下單但是不付款，這樣就可以看到聯(lián)系客服的相關(guān)入口，然后去咨詢相關(guān)的問(wèn)題后就可以決定要不要付款購(gòu)買了，現(xiàn)在淘寶工廠店的客服聯(lián)系問(wèn)題確實(shí)難倒了不少買家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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