補(bǔ)單客服是做什么?客服的具體職責(zé)
2022-07-21|10:14|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:920
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商家為了提高店鋪的銷量以及流量就會去做淘寶補(bǔ)單,還別說,其實適量的補(bǔ)單是有效果的,最近有小伙伴想知道補(bǔ)單客服是做什么?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
其實補(bǔ)單客服還是做客服應(yīng)該做的事情,具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
1.解答困惑
店鋪在網(wǎng)店賣東西,瀏覽的顧客會很對,咨詢的顧客也會很多,貨比三家,這個時候客服就起了很重要的位置,不但要為顧客解答困惑,還要把自家的優(yōu)勢說出來,要有耐心的為顧客解答,引導(dǎo)顧客購買。
2.核實訂單
當(dāng)顧客付款之后,客服首先要和顧客進(jìn)行核對訂單及地址,確認(rèn)電話等信息是不是正確,以免造成不必要的麻煩,如果真的出現(xiàn)問題就會造成雙方的不愉快,甚至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨徺I還會不會來。
3.物流跟蹤
當(dāng)商品寄給顧客的時候,客服要實時關(guān)注物流的信息,如果出現(xiàn)問題或者延遲的時候,及時的聯(lián)系物流并盡快的解決問題,避免物流延遲,影響顧客的心情和評價。
4.售后服務(wù)
顧客收到商品的時候,我們可以主動的聯(lián)系顧客,詢問顧客是不是滿意,有什么疑問沒有。及時的和顧客進(jìn)行溝通和交流,如果出現(xiàn)任何問題都要耐心的為顧客解決。
5.顧客分類
不是顧客下單之后就付款,有的還在糾結(jié),有的顧客咨詢之后就不想買了,這時候客服要主動的了解顧客為什么沒有付款,是不是出現(xiàn)什么問題了,了解顧客的需求,合理的給出建議。
其實客服的職責(zé)就是服務(wù)好每一個來店鋪咨詢的顧客,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。另外,淘寶補(bǔ)單是可以給店鋪帶來暫時的好處,但是這畢竟是有風(fēng)險的,商家要謹(jǐn)慎一些才好!
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