天貓送貨上門(mén)的服務(wù)規(guī)范有哪些？包含哪些特殊情形？

天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)，是指當(dāng)顧客在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“送貨上門(mén)”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，除特別景象外，許諾送貨至顧客購(gòu)買(mǎi)訂單對(duì)應(yīng)收貨地址的服務(wù)。

顧客保證：許諾送貨上門(mén)服務(wù)但實(shí)際未實(shí)行的，顧客建議投訴經(jīng)判定屬實(shí)的，將補(bǔ)償10元現(xiàn)金至顧客淘寶賬號(hào)綁定的支付寶賬號(hào)，每個(gè)主訂單僅可補(bǔ)償1次。

顧客投訴：顧客可通過(guò)淘寶APP/天貓APP/淘寶渠道電腦端投訴：進(jìn)入我的淘寶-我的訂單中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)點(diǎn)擊“物流客服”，即可與天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢及投訴。

特別景象包含：1、部分特別的收貨地址不支持送貨上門(mén)，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)行送貨上門(mén)服務(wù)的景象，如：校園、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、交際領(lǐng)事館、海關(guān)特別監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、歸納保稅區(qū))等配送員無(wú)法進(jìn)入的區(qū)域;

2、用戶同意配送員將包裹放置在約定收貨地址(如快遞柜或其他兩邊洽談后的地址)，無(wú)需實(shí)行送貨上門(mén)服務(wù)的;

3、因顧客原因?qū)е掳鼰o(wú)法實(shí)行送貨上門(mén)服務(wù)的景象，包含電話、地址等配送信息不準(zhǔn)確，顧客無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)簽收產(chǎn)品，顧客修改收貨地址導(dǎo)致超出送貨上門(mén)實(shí)行規(guī)模等;

4、因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無(wú)法實(shí)行送貨上門(mén)服務(wù)的景象，包含自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無(wú)法派送等;

5、顧客存在惡意購(gòu)買(mǎi)、惡意維權(quán)等擾亂正常交易次序及交易安全的訂單。

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