1212期間淘寶賣家發(fā)貨規(guī)則

    1212作為淘寶的一個(gè)大型活動(dòng)，其帶來(lái)的交易量也將不可小覷。如此巨大的交易量對(duì)于賣家們來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的考驗(yàn)。如果按照以往的規(guī)則，很多賣家將違反了發(fā)貨規(guī)則。于是，淘寶針對(duì)1212，專門制定了活動(dòng)期間的賣家發(fā)貨規(guī)則。

    1、活動(dòng)期間付款的活動(dòng)商品以及訂單付款時(shí)間在2012年12月12日0:00-2012年12月14日23:59期間的其他商品，需在2012年12月21日23:59前發(fā)貨；投訴受理?xiàng)l件：以2012年12月21日23:59前是否在物流公司系統(tǒng)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）為準(zhǔn)。定制、預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間以賣家商品詳情頁(yè)面為準(zhǔn)，適用特定運(yùn)送方式的商品（例如虛擬物品、淘寶旅行頻道商品等）除外。

    2、家裝發(fā)貨特殊要求：大件類商品15個(gè)工作日內(nèi)完成發(fā)貨：大家電、浴室柜、衛(wèi)浴陶瓷、地板、瓷磚、油漆、門、熱水器、基礎(chǔ)建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的辦公/商業(yè)家具；

    3、活體類商品（如狗、貓等）運(yùn)送方式只能空運(yùn)、汽車托運(yùn)或上門自提，故參加活動(dòng)的活體類商品購(gòu)買，請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)收貨地址在賣家的配送范圍內(nèi)。

    一、關(guān)于賣家違背承諾的處罰

    1）判斷的標(biāo)準(zhǔn):

    主要根據(jù)雙方阿里旺旺的聊天內(nèi)容核實(shí)以及商品頁(yè)面的描述內(nèi)容綜合判斷。

    2) 流程:

    加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的，如：

    ?包郵商品要求買家補(bǔ)差價(jià)，或者指定某些偏遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)法包郵（人工介入核實(shí)違規(guī)后給予一般違規(guī)違背承諾扣4分）

    ?售后服務(wù)中，賣家已經(jīng)明確承諾會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)，后續(xù)反悔表示無(wú)法承擔(dān)郵費(fèi)的（人工介入核實(shí)違規(guī)后直接轉(zhuǎn)移賣家消保保證金，并處罰給予一般違規(guī)違背承諾扣4分）?售后服務(wù)中，賣家已經(jīng)明確承諾郵費(fèi)金額，購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，金額的差價(jià)不提升足的（人工介入核實(shí)違規(guī)后直接轉(zhuǎn)移賣家消保保證金，并處罰給予一般違規(guī)違背承諾扣4分）?拒絕提供已承諾的售后服務(wù)，如換貨、給贈(zèng)品等。（人工介入核實(shí)違規(guī)后處罰給予一般違規(guī)違背承諾扣4分）?買家支付定金后尾款前，賣家表示缺貨或不發(fā)貨等（人工介入核實(shí)違規(guī)后給予一般違規(guī)違背承諾扣6分）    3) 申訴方法:賣家若收到此類投訴，若買家投訴內(nèi)容不屬實(shí)的，可以提供舉證號(hào)申訴（舉證號(hào)，雙方會(huì)員名，若有子帳號(hào)也需要告知）。一旦人工介入核實(shí)違規(guī)后，直接判定成立處罰。故賣家收到投訴后，可自主聯(lián)系買家協(xié)商撤消投訴，投訴發(fā)起后三個(gè)工作日小二會(huì)介入，故這三個(gè)工作日的黃金協(xié)商期，賣家一定要掌握好。

   PS：淘寶上哪些商品不在違背發(fā)貨時(shí)間承諾指定類目?jī)?nèi)？

    1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；

    2、定制與預(yù)售類商品；

    3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?nbsp;   違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）維權(quán)發(fā)起條件？

   “交易關(guān)閉0-15天”，同時(shí)滿足買家有付款操作，且交易為非貨到付款類型，買家付款三天后申請(qǐng)的退款，導(dǎo)致交易關(guān)閉，才能發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。點(diǎn)此查看違背發(fā)貨時(shí)間承諾（延遲發(fā)貨）維權(quán)介紹

    投訴處理方式：

    A: 賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在2012年1２月2１日23:59前發(fā)貨且無(wú)任何物流跟蹤記錄。可主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者撤銷投訴，若消費(fèi)者不愿意撤銷投訴，賣家需要在淘寶網(wǎng)人工介入（三個(gè)工作日）且判定投訴成立前，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)則向買家支付違約金（商品交易金額的5%，下限1元，上限30元），同時(shí)將賠付的支付寶交易號(hào)及時(shí)在投訴頁(yè)面中注明！

    若賣家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家繳納的消費(fèi)者保障服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則給予扣除一般違規(guī)行為3分處理。

    B: 如果因物流公司爆倉(cāng)問(wèn)題，請(qǐng)賣家及時(shí)聯(lián)系物流公司提供物流爆倉(cāng)，丟件等公章憑證進(jìn)行說(shuō)明，將物流公章證明和物流發(fā)貨底單上傳到投訴頁(yè)面中。（憑證中需包含：物流單號(hào)，寄件時(shí)間，地址，寄件延誤具體情況說(shuō)明，紅色公章《財(cái)務(wù)章，合同章，業(yè)務(wù)章均無(wú)效》）

     憑證如圖：

    或者主動(dòng)賠付5%商品金額，將賠付的支付寶交易號(hào)，截圖提供在投訴頁(yè)面中，并聯(lián)系買家?guī)椭废对V。

    2、關(guān)于七天無(wú)理由退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，非商品質(zhì)量問(wèn)題而由買家發(fā)起的退換貨行為：

    1）商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；

    2）非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。    3、關(guān)于超賣提醒：

    請(qǐng)賣家及時(shí)查看商品庫(kù)存，以及買家付款情況。若發(fā)現(xiàn)有商品無(wú)庫(kù)存，確已經(jīng)被買家拍下，在買家未付款的情況下可操作關(guān)閉交易，以防止買家付款超賣的現(xiàn)象發(fā)生。若買家已付款，核實(shí)有超賣情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者解決。

   4、關(guān)于商家承諾包郵

    包郵的概念：指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)（指除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)以外的中國(guó)所有省、直轄市和自治區(qū)）首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi).注意：部分偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵的，商家必須在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置該區(qū)域的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)，且在商品詳情頁(yè)面?zhèn)渥⒄f(shuō)明不包郵的區(qū)域.

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