淘寶客服如何提高個人業(yè)績？怎么做？

現(xiàn)在淘寶客服的工作說簡略也不簡略，說不簡略也簡略，對技術(shù)沒有什么特別的要求，工資也就一般，可是想要取得更高一點的工資，就得提高自己的成績，那怎么樣才能提高?那么怎么提高淘寶客服成績?怎么提高淘寶客服的成績?

1、提高表達能力其實客服便是為了跟顧客去進行溝通，既要準(zhǔn)確無誤的表達產(chǎn)品的相關(guān)信息，一起也要避免造成誤解，假如可以讓顧客覺得跟客服人員的溝通非常輕松愉悅的話，那么也能促進購買，不過該要堅持的準(zhǔn)則性問題還得堅持呢!

2、服務(wù)態(tài)度好，處理問題及時客服便是為了給客戶處理各種疑難雜癥，讓顧客對產(chǎn)品了解得更加透徹，首要必定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就簡單帶來投訴甚至是失去客戶，假如真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去處理，千萬不要怕，當(dāng)這類問題被處理好了之后，也可以留住這個顧客，銷量自然也會上升。

3、說話算話，及時跟進在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多盯梢，一起容許客戶的話必定要做到，誰都喜愛跟守誠信的人來往，而沒有成交的意向客戶，也要多加盯梢，假如成交了，也可以跟進其快遞和收貨狀況。一起也要對客戶的特征進行記錄，做好客戶檔案。對于老顧客，也要在平時店肆有活動的時候，進行回訪，而且要第一時間告知這些老顧客店肆的活動，讓他們可以快速的了解店肆活動，也能提高店肆的銷量。

4、針對性的答復(fù)問題不少客服人員都是顧客問什么就答復(fù)什么，其實想要讓顧客買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部說出來，這樣就可以讓客戶找到產(chǎn)品的亮點，添加購買的機會，這也便是最常見的牽著客戶的思想走，假如被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

會做與做好是兩個概念，所以說做客服簡單，要做好客服卻不簡單，不但要讓客服了解，還要讓客服內(nèi)心承受，慢慢來，實踐出真知，面對多了自然就可以變成最后任何問題都可以迎刃而解。                

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