為明確抖音巨量星圖平臺(簡稱“平臺”)、平臺用戶之間的費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，打造良好的合作環(huán)境和平臺秩序，保障平臺用戶的權(quán)益及合作體驗，平臺現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》、平臺規(guī)則，制定抖音星圖結(jié)算管理規(guī)則。

一、概述

(一)目的

為明確巨量星圖平臺(簡稱“平臺”)、平臺用戶之間的費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，打造良好的合作環(huán)境和平臺秩序，保障平臺用戶的權(quán)益及合作體驗，平臺現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》、平臺規(guī)則，制定本規(guī)則。

(二)適用范圍

本規(guī)則為平臺用戶參與結(jié)算的基礎(chǔ)規(guī)則，平臺可基于合作需要，與用戶及相關(guān)方另行簽署書面協(xié)議或出臺其它規(guī)則作為本規(guī)則的補充。

任務(wù)取消涉及的退款、支付等結(jié)算流程應(yīng)按照《巨量星圖任務(wù)取消規(guī)則》的約定執(zhí)行。

(三)定義

1.1.巨量星圖平臺：指對應(yīng)的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動網(wǎng)站、網(wǎng)頁。巨量星圖平臺專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)任務(wù)(簡稱“任務(wù)”)交易相關(guān)的管理及技術(shù)服務(wù)。在本規(guī)則中也稱為“平臺”。

2.2.平臺用戶：指根據(jù)巨量星圖平臺相關(guān)規(guī)則與協(xié)議，完成注冊或完成平臺認(rèn)證和驗證后使用巨量星圖平臺及相關(guān)服務(wù)的自然人、法人和其他組織等。在本規(guī)則中統(tǒng)稱為“用戶”，包括以下各方：

1.a.“客戶”：指通過巨量星圖平臺發(fā)布任務(wù)，通過達(dá)人、MCN機構(gòu)、服務(wù)商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播等內(nèi)容服務(wù)的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司;

2.b.“服務(wù)商”：指經(jīng)巨量星圖平臺確認(rèn)后入駐，為客戶任務(wù)在星圖平臺的最終完成提供項目進(jìn)度管理、內(nèi)容策劃、達(dá)人溝通等各項服務(wù)的法人或其他組織;

3.c.“達(dá)人”：指擁有一定影響力、創(chuàng)作能力及自媒體資源，接受客戶發(fā)布的任務(wù)，并按照具體任務(wù)列明的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)等提供相應(yīng)服務(wù)的創(chuàng)作者。

達(dá)人包括“自然人達(dá)人”、“PGC創(chuàng)作者”、“MCN達(dá)人”，達(dá)人可通過依法依規(guī)登記注冊市場主體與平臺開展合作，此類市場主體為“PGC創(chuàng)作者”;“MCN達(dá)人”：是指與平臺MCN機構(gòu)有綁定關(guān)系，由MCN機構(gòu)提供運營、商務(wù)服務(wù)，且任務(wù)服務(wù)費通過MCN機構(gòu)來結(jié)算的達(dá)人;

4.d.“MCN機構(gòu)”：指通過平臺審核、符合平臺入駐標(biāo)準(zhǔn)，擁有大量優(yōu)質(zhì)自媒體達(dá)人資源，并為旗下達(dá)人提供運營、商務(wù)等服務(wù)的法人或其他組織。

本規(guī)則中，達(dá)人及MCN機構(gòu)合稱為“達(dá)人側(cè)”。

3.3.任務(wù)：客戶在平臺發(fā)布的，希望達(dá)人側(cè)為客戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)的任務(wù)。

4.4.服務(wù)費用：指用戶針對各任務(wù)所應(yīng)支付的相關(guān)費用(包括任務(wù)服務(wù)費、服務(wù)商服務(wù)費和平臺服務(wù)費等)。

1.a.“任務(wù)服務(wù)費”是指，客戶與達(dá)人側(cè)針對各任務(wù)達(dá)成的交易金額。

2.b.“服務(wù)商服務(wù)費”是指，客戶基于服務(wù)商的服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)商支付費用。

3.c.“平臺服務(wù)費”是指，平臺用戶應(yīng)向平臺支付的技術(shù)服務(wù)費。

5.5.主端：是指平臺關(guān)聯(lián)方運營的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺。

6.6.本規(guī)則中無特殊說明的所有術(shù)語，其定義與《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》及其它平臺規(guī)則中的定義相同。

二、客戶側(cè)結(jié)算規(guī)則

(一)結(jié)算流程

1.1.客戶支付服務(wù)費用的方式為：預(yù)充值，客戶應(yīng)將相關(guān)服務(wù)費用支付至平臺如下指定賬戶，客戶付費后，平臺才開始為客戶提供服務(wù)。平臺保留客戶未按照約定支付全部費用之前不向客戶提供服務(wù)的權(quán)利。

2.2.任務(wù)訂單達(dá)到相應(yīng)結(jié)算條件的(包括但不限于特定任務(wù)場景下須經(jīng)客戶按照平臺規(guī)則對任務(wù)進(jìn)行驗收)，公司對相應(yīng)服務(wù)費用進(jìn)行扣除結(jié)算。

3.3.為確保客戶能繼續(xù)正常使用平臺及相關(guān)服務(wù)，客戶支付的預(yù)付款剩余金額不足以支付具體項目款項的時候，您應(yīng)及時續(xù)費。

4.4.平臺指定賬戶信息如下：

-賬戶名稱：武漢巨量星圖科技有限公司

-開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司北京海淀支行營業(yè)部

-銀行賬號：0200049619201453393

5.5.如客戶為香港、澳門、臺灣地區(qū)或其他非中國大陸地區(qū)客戶，客戶向平臺支付款項，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的匯款手續(xù)費及結(jié)匯產(chǎn)生的匯兌損益。

客戶每次在平臺充值金額均為結(jié)匯后人民幣金額。如合作期內(nèi)產(chǎn)生任何退款，退款相關(guān)手續(xù)費及匯兌損益均由客戶承擔(dān)。如客戶所在地區(qū)稅務(wù)機關(guān)要求其對所支付款項代扣代繳相關(guān)稅費(包括但不限于稅收及其他類型政府性收費)，代扣代繳稅費由客戶承擔(dān)。

6.6.客戶與平臺結(jié)算幣種為【人民幣】，結(jié)匯匯率以結(jié)匯當(dāng)日銀行實時匯率為準(zhǔn)。

7.7.客戶發(fā)布任務(wù)時，需針對各任務(wù)支付相關(guān)費用(包括任務(wù)服務(wù)費、服務(wù)商服務(wù)費和平臺服務(wù)費等)，具體費用構(gòu)成以客戶與服務(wù)商、達(dá)人側(cè)達(dá)成的任務(wù)頁面所描述和約定為準(zhǔn)。

(二)開票要求

客戶可登錄平臺在線申請已結(jié)算費用的等額發(fā)票，平臺開出發(fā)票后回寄給客戶。

三、達(dá)人側(cè)結(jié)算規(guī)則

(一)結(jié)算流程

達(dá)人收益的說明：

1.1.達(dá)人的收益為任務(wù)服務(wù)費減平臺服務(wù)費。

2.2.達(dá)人側(cè)按照稅法相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定繳納稅款、按照本規(guī)則的要求開具合規(guī)的發(fā)票、滿足對應(yīng)的各項要求，且達(dá)人無任何違法違規(guī)違約的情形時，平臺按照本規(guī)則約定從任務(wù)服務(wù)費中扣除達(dá)人側(cè)應(yīng)繳納的平臺服務(wù)費后再向達(dá)人結(jié)算。

(二)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

1、任務(wù)服務(wù)費

鑒于客戶需與達(dá)人達(dá)成一致合作任務(wù)，且客戶有義務(wù)向達(dá)人支付任務(wù)服務(wù)費，因此達(dá)人側(cè)任務(wù)服務(wù)費結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與本規(guī)則中客戶側(cè)任務(wù)服務(wù)費結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)相同，詳見本規(guī)則中的“客戶側(cè)任務(wù)服務(wù)費結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”。

開票注意事項：

平臺目前只接受發(fā)票項目：【*設(shè)計服務(wù)*視頻制作費】或【*信息技術(shù)服務(wù)*信息服務(wù)費】(兩種發(fā)票項目的前后內(nèi)容需對應(yīng)，不可混淆開具)

目前一張結(jié)算單只能對應(yīng)一個發(fā)票類型，請平臺用戶按照生成的結(jié)算單金額統(tǒng)一開具同一類型的發(fā)票，請務(wù)必注意：平臺不支持同一結(jié)算單下紙質(zhì)專票、電子專票、全電票三種發(fā)票類型混開。

平臺用戶開具發(fā)票需規(guī)范正確，存在問題的發(fā)票均將被一律退回，若出現(xiàn)因結(jié)算單和發(fā)票問題被退回重開的情況，回款周期將延長，請不要出錯。常見避免出錯注意事項：

四、附則

1.1.本規(guī)則通過平臺公示，自公示之日起生效并執(zhí)行。

2.2.平臺將不定期對本規(guī)則進(jìn)行修訂，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行公示。

3.3.平臺有權(quán)對不同類型任務(wù)的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，且對于目前平臺暫未收取平臺服務(wù)費的情形，平臺如發(fā)生調(diào)整的，平臺用戶同意按照平臺另行通知或公示的規(guī)定執(zhí)行。平臺有權(quán)根據(jù)稅法規(guī)定的稅率變動、稅收政策變化等因素導(dǎo)致的平臺成本費用的變動，對用戶的價稅合計金額進(jìn)行調(diào)整。

4. 4.對任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，平臺有權(quán)酌情處理;但不免除客戶或達(dá)人應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

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抖音食品飲料類爭議處理細(xì)則

抖音食品飲料類爭議處理細(xì)則，適用于平臺商家和消費者之間關(guān)于食品飲料類商品的爭議處理。本次抖音規(guī)則是如何規(guī)定的，一起來了解一下吧。

第一章 適用范圍

1.1 本規(guī)則適用于平臺商家和消費者之間關(guān)于食品飲料類商品的爭議處理。

1.2 食品飲料類商品是指在平臺以下類目發(fā)布的商品：

一級類目：“食品飲料”

1.3 本規(guī)則未特別列明的情形，依照《售后爭議處理總則》執(zhí)行。

第二章 受理范圍

平臺受理買賣雙方在平臺上就食品飲料類目商品產(chǎn)生的交易糾紛申請，但出現(xiàn)以下情形的，平臺可不予受理，買賣雙方自行協(xié)商解決或任意一方自行通過司法途徑等向相對方主張權(quán)利。

2.1 任何因消費者自身的簽收、保管或處置不當(dāng)導(dǎo)致污染或質(zhì)量問題的商品;

2.2 因消費者撕毀或涂改標(biāo)貼、防偽標(biāo)記、特殊包裝而無法確定來源的商品;

2.3 基于個人審美、口感、喜好等主觀因素為由提出退換貨的商品;

2.4 買賣雙方進(jìn)行虛假交易或套利套券并經(jīng)查實的訂單;

2.5 買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生糾紛;

2.6 交易做退款處理后，因商家需要取回商品產(chǎn)生爭議;

2.7 交易做退款處理，商品需消費者自行報廢處理而消費者仍食用產(chǎn)生危害的。

2.8 平臺《售后爭議處理總則》或其他相關(guān)規(guī)則中規(guī)定的不予受理的情形。

第三章 商品及行為規(guī)范

3.1 商品保質(zhì)期

3.1.1 平臺禁止銷售過期商品，商家發(fā)布和銷售“臨近保質(zhì)期”商品的，需在商品標(biāo)題及商詳頁注明“臨期商品”字樣;

3.1.2 對于已標(biāo)明“臨期”的商品，商家應(yīng)保證消費者收到的商品時不得為過期商品(因消費者自身原因?qū)е碌氖肇浹舆t除外);

3.1.3 未標(biāo)明“臨期”的商品，商家應(yīng)保證消費者收到的商品時不得為臨期及過期商品(因消費者自身原因?qū)е碌氖肇浹舆t除外);

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參考《【食品飲料行業(yè)商品發(fā)布】實施細(xì)則》。

3.2 七天無理由退貨

食品類商品一經(jīng)拆封將不適用7天無理由退貨，如商家自行承諾或商品頁面展示支持7天無理由退貨，則以商家承諾或頁面標(biāo)示為準(zhǔn)。

注：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中第七條規(guī)定，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。因此商家需在商詳頁顯著位置說明7天無理由退貨政策并與消費者溝通達(dá)成一致。

3.3 商品召回制度

3.3.1 對于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者有證據(jù)證明可能危害人體健康的食品，商家應(yīng)及時通知生產(chǎn)廠家應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行召回;

3.3.2 對于應(yīng)當(dāng)召回的商品，商家應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營，通知平臺及相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并記錄停止經(jīng)營和通知情況;

3.3.3 商家怠于召回的，平臺將視情節(jié)的嚴(yán)重程度采取終止或限制提供平臺服務(wù)等處理措施。

3.4 消費者行為規(guī)范

消費者在簽收商品前應(yīng)對商品當(dāng)面驗收，檢查商品外包裝、商品外觀、數(shù)量等情況是否完好、 齊全。

3.4.1 如消費者在驗收過程中發(fā)現(xiàn)外包裝破損、商品破損、少件等問題，需自行拍照并要求配送人員簽字確認(rèn)，保留相關(guān)證據(jù)，拒收并聯(lián)系商家核實處理。

3.4.2 如消費者已簽收商品，后期商品出現(xiàn)破損、少件等問題，消費者需在48小時內(nèi)反饋商家。

3.4.3 如消費者委托他人代為簽收，則視為消費者本人已對商品完成驗收。

第四章 舉證標(biāo)準(zhǔn)

4.1 表面不一致問題

如消費者簽收商品后反饋商品存在表面不一致問題的，消費者需提供商品實物照片舉證，如商家對消費者的舉證內(nèi)容有異議，需進(jìn)行反舉證。

4.2 保質(zhì)期問題

如消費者反饋商品存在臨期/過期/生產(chǎn)周期異常等問題的，消費者需提供訂單商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期實物照片。如商家對消費者的舉證內(nèi)容有異議，需進(jìn)行反舉證。

4.3 質(zhì)量問題

如消費者簽收后反饋商品存在質(zhì)量問題，包括但不限于商品變質(zhì)/發(fā)霉/有異物/有異味/化凍、 非真**裝/脹氣/受潮等問題的:

4.3.1 針對肉眼可識別的情況，消費者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識。

4.3.2 針對肉眼不可識別的情況，商家應(yīng)按照平臺要求，提供廠家的經(jīng)銷憑證、報關(guān)單據(jù)(進(jìn)口商品)、產(chǎn)品檢測報告、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。

4.4 描述不符問題

如消費者反饋所收到的商品與商家頁面描述不符的，包括但不限于：新舊包裝宣傳不一致、 包裝產(chǎn)地與頁面描述不符等。消費者需提供商品實物照片舉證，如商家對消費者的舉證內(nèi)容有異議，需進(jìn)行反舉證。

第五章 判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

5.1 表面不一致問題

平臺將根據(jù)雙方舉證內(nèi)容判責(zé)，經(jīng)判定，商品確實存在表面不一致問題的，支持消費者退貨退款、換貨、按比例補差訴求，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由商家承擔(dān)。若經(jīng)判定商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.2 保質(zhì)期問題

經(jīng)判定，如商品確實存在臨期/過期/生產(chǎn)日期異常的，商家需承擔(dān)：

5.1.1 商品臨期：如消費者所收到商品不符合保質(zhì)期要求，且商家未在商品標(biāo)題和商詳頁進(jìn)行明確說明的，則判定為商家責(zé)任，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由商家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.1.2 商品過期：過期商品屬于違禁商品，判定為商家責(zé)任，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由商家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.1.3 生產(chǎn)日期異常：如消費者反饋訂單商品出庫時間早于商品生產(chǎn)日期(尤其手工熟食品、周期較短食品，但消費者下單日期可早于商品生產(chǎn)日期)，則商品包裝存在虛 假印*生產(chǎn)日期的行為，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由商家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.3 質(zhì)量問題

經(jīng)判定，如商品確實存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)按照法律規(guī)定或本規(guī)則承擔(dān)退貨退款、退款、 換貨等義務(wù)，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由商家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

當(dāng)商品確實存在質(zhì)量問題，必要時平臺可通過先行賠付優(yōu)先為消費者做適當(dāng)補償，相關(guān)費用由商家承擔(dān);

注：如消費者食用商品后出現(xiàn)不適癥狀(過敏等)，且消費者提供有資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)出具的醫(yī)療報告，判定不適癥狀系食用商品引起的，商家應(yīng)辦理退換貨，運費由商家承擔(dān)，并支付消費者相應(yīng)賠償。

5.4 描述不符問題

平臺將根據(jù)雙方舉證內(nèi)容判責(zé)，經(jīng)判定，如商品頁面未對新舊包裝隨機發(fā)貨進(jìn)行說明，或其他與頁面描述不符問題的，則判定為商家責(zé)任，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由商家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

第六章 附則

6.1 【生效時間】本規(guī)則于2023年4月6日修訂生效執(zhí)行。

6.2 平臺有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

6.3 平臺商家的交易行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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