京東客服兼職怎么找?必背知識點有哪些?
2023-04-11|11:43|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:6169
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現(xiàn)在有很多人想要找客服的工作,客服也是分為全職和兼職的,一些大的電商平臺都在招兼職客服,比如在京東上就有云客服的崗位,很多人不知道在哪里找京東客服兼職,下面來教大家。
京東客服兼職怎么找?
打開京東首席面試,輸入兼職;
點擊鏈接,點擊我要應(yīng)聘;
填寫相關(guān)信息等待回復(fù)。
必背知識點有哪些?
(一)京東規(guī)則
一個專業(yè)的客服,學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提,沒有規(guī)矩不成方圓,要明白京東平臺上的生存法則。明白章程,懂得規(guī)避,了解足夠透徹,避免因為規(guī)則問題被處罰的問題;
(二)產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉,就直接接待客戶了,這樣即使產(chǎn)品賣出去了,也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。
對于產(chǎn)品知識是硬性條件,可以讓客服從自己店鋪的詳情頁,以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品,明確我們的優(yōu)勢。特別是遠程客服,比較好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品,能實實在在看到實物,對功能性產(chǎn)品,比較好能自己實際操作,實際體驗,對產(chǎn)品真正的了解,這樣銷售起來更有信心,更能得心應(yīng)手。
(三)后臺流程
后臺流程,是每個客服必須掌握的,對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉,不僅能提高個人工作效率,同時能更好引導(dǎo)客戶下單,解決客戶在流程方面的疑慮。
這點特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶,比如需要退換貨的,清楚告知客戶退換貨流程后,在換貨發(fā)出時主動京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司,而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知;
即使是退款的客戶在退款成功時能主動告訴客戶退款成功了,讓客戶查收。雖然是小小的細節(jié),但是卻能在細節(jié)當中體現(xiàn)對客戶的細致的服務(wù),增加跟客戶交流的機會已經(jīng)加強客戶對店鋪的印象,這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。
想要找京東客服兼職可以按照上面的方式操作,只要京東平臺有招聘兼職客服的需求,那么都會在公眾號上發(fā)布出來的,大家按照招聘的相關(guān)要求報名和面試就可以了,在上崗前還會有培訓(xùn)的。
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