京東客服兼職怎么找？必背知識點有哪些？

現(xiàn)在有很多人想要找客服的工作，客服也是分為全職和兼職的，一些大的電商平臺都在招兼職客服，比如在京東上就有云客服的崗位，很多人不知道在哪里找京東客服兼職，下面來教大家。

京東客服兼職怎么找?

打開京東首席面試，輸入兼職;

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必背知識點有哪些?

(一)京東規(guī)則

一個專業(yè)的客服，學習好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)則問題被處罰的問題;

(二)產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導致很多的售后問題。

對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。特別是遠程客服，比較好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產(chǎn)品，比較好能自己實際操作，實際體驗，對產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。

(三)后臺流程

后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

這點特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時主動京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知;

即使是退款的客戶在退款成功時能主動告訴客戶退款成功了，讓客戶查收。雖然是小小的細節(jié)，但是卻能在細節(jié)當中體現(xiàn)對客戶的細致的服務，增加跟客戶交流的機會已經(jīng)加強客戶對店鋪的印象，這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。

想要找京東客服兼職可以按照上面的方式操作，只要京東平臺有招聘兼職客服的需求，那么都會在公眾號上發(fā)布出來的，大家按照招聘的相關要求報名和面試就可以了，在上崗前還會有培訓的。

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