在京東平臺中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對于京東客服來說，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時候請注意好自己類目的客服在線時間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請問有什么可以幫助您的?

2. 您請講。

3. 您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

4. 對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對不起，請稍等。

6. 對不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對不起，目前我們暫未開通這項業(yè)務(wù)/服務(wù)，請您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會更好。

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京東客服兼職怎么找？必背知識點有哪些？

現(xiàn)在有很多人想要找客服的工作，客服也是分為全職和兼職的，一些大的電商平臺都在招兼職客服，比如在京東上就有云客服的崗位，很多人不知道在哪里找京東客服兼職，下面來教大家。

京東客服兼職怎么找?

打開京東首席面試，輸入兼職;

點擊鏈接，點擊我要應(yīng)聘;

填寫相關(guān)信息等待回復(fù)。

必背知識點有哪些?

(一)京東規(guī)則

一個專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)則問題被處罰的問題;

(二)產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。

對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。特別是遠(yuǎn)程客服，比較好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產(chǎn)品，比較好能自己實際操作，實際體驗，對產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應(yīng)手。

(三)后臺流程

后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

這點特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時主動京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知;

即使是退款的客戶在退款成功時能主動告訴客戶退款成功了，讓客戶查收。雖然是小小的細(xì)節(jié)，但是卻能在細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)對客戶的細(xì)致的服務(wù)，增加跟客戶交流的機會已經(jīng)加強客戶對店鋪的印象，這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。

想要找京東客服兼職可以按照上面的方式操作，只要京東平臺有招聘兼職客服的需求，那么都會在公眾號上發(fā)布出來的，大家按照招聘的相關(guān)要求報名和面試就可以了，在上崗前還會有培訓(xùn)的。

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