拼多多設(shè)置離線是不是可以不回復(fù)？離線相關(guān)問題解答

拼多多客服的狀態(tài)可以選擇，可以設(shè)置在線，也可以設(shè)置離線。如果是離線狀態(tài)的話，說明客服不在線，消費(fèi)者的問題無法及時(shí)回復(fù)，那是不是意味著消息可以不去回復(fù)了呢?

拼多多設(shè)置離線是不是可以不回復(fù)?

不可以，上線后要及時(shí)回復(fù)。

離線相關(guān)問題解答：

1、拼多多離線客服要怎么設(shè)置?

在【管理后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】中設(shè)置離線分流，當(dāng)沒有客服在線時(shí)，消息將分配給該離線分流賬號。點(diǎn)擊離線分流的“修改”，可進(jìn)行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號可供選擇，且此選擇為單選。

2、店鋪離線自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置?

可以在【管理后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】-【機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】-【店鋪離線自動(dòng)回復(fù)】處設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)，您也可以修改自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

若店鋪沒有客服在線，買家給您店鋪發(fā)送消息時(shí)，會(huì)收到您設(shè)置的離線自動(dòng)回復(fù)(每天僅一次)。

3、主賬號處于離線狀態(tài)，但顯示有消息未回復(fù)?

商家客服的分流邏輯和“千?！鳖愃?。在買家來咨詢時(shí)，會(huì)自動(dòng)分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號上。若子賬號選擇忙碌或者離線狀態(tài)時(shí)，該消息會(huì)自動(dòng)分流至主賬號上。此時(shí)主賬號需要手動(dòng)分配至其他客服子賬號上處理。

4、客服離線狀態(tài)下，是否會(huì)收到消息?

會(huì)，在所有客服都是離線的狀態(tài)下，所有買家咨詢的消息都會(huì)分配給離線分流賬號。當(dāng)手機(jī)端離線客服已登入過拼多多APP的時(shí)候，離線客服不在線也能收到推送消息。

5、離線狀態(tài)下不回復(fù)，會(huì)影響回復(fù)率嗎?

在8:00-23:00，客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復(fù)也會(huì)進(jìn)行考核，建議設(shè)置分流或自動(dòng)回復(fù)來保障店鋪的回復(fù)率。

雖然拼多多客服在離線的狀態(tài)下無法及時(shí)回復(fù)消息，但是一旦客服上線了，就必須要去回復(fù)消費(fèi)者的問題。這是客服的服務(wù)態(tài)度問題。若是服務(wù)態(tài)度不好的話，消費(fèi)者都是可以投訴的。

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