一個拼多多店鋪想要做好，少不了各個員工的共同努力，每個員工各司其職，有自己的工作任務要完成，比如說拼多多客服就是一個崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經大量使用機器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來聯(lián)系。不光拼多多客服采用機器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機器人作為客服。

拼多多客服職責是什么?

首先就是售前售后的服務，商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細情況的時候，要有一定的良好體驗。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購物體驗，同時能夠給商家?guī)泶罅康幕仡^客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務也是非常重要的，雖說在拼多多平臺購物消費者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購物平臺都支持離開快遞的時間，所以有可能會導致產品的送達時間過長，或者是客戶等待的時間過長，那么也會導致客戶的不滿。

同時還要做好相應的店鋪標簽，比如說收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質客戶，也就是店鋪最大的問題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務非常好的物流公司，同時要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來，這樣消費者才會進店去購買，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個心理預期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個方面也是需要商家去重點關注好的。畢竟商品的物流也是會影響到消費者的購物體驗的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個方面。

還有就是商品是否是有倉庫，商品在發(fā)貨前就要將相關的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問題無法在運輸中出現(xiàn)錯誤，同時也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機器人，拼多多平臺中基本很少有消費者去詢問客服一些問題。所以這個平臺對于客服的功能似乎沒這么重視，但是客服其實是非常重要的。

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拼多多設置離線是不是可以不回復？離線相關問題解答

拼多多客服的狀態(tài)可以選擇，可以設置在線，也可以設置離線。如果是離線狀態(tài)的話，說明客服不在線，消費者的問題無法及時回復，那是不是意味著消息可以不去回復了呢?

拼多多設置離線是不是可以不回復?

不可以，上線后要及時回復。

離線相關問題解答：

1、拼多多離線客服要怎么設置?

在【管理后臺】-【多多客服】-【消息設置】中設置離線分流，當沒有客服在線時，消息將分配給該離線分流賬號。點擊離線分流的“修改”，可進行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號可供選擇，且此選擇為單選。

2、店鋪離線自動回復在哪里設置?

可以在【管理后臺】-【多多客服】-【消息設置】-【機器人回復設置】-【店鋪離線自動回復】處設置離線自動回復，您也可以修改自動回復內容。

若店鋪沒有客服在線，買家給您店鋪發(fā)送消息時，會收到您設置的離線自動回復(每天僅一次)。

3、主賬號處于離線狀態(tài)，但顯示有消息未回復?

商家客服的分流邏輯和“千?！鳖愃?。在買家來咨詢時，會自動分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號上。若子賬號選擇忙碌或者離線狀態(tài)時，該消息會自動分流至主賬號上。此時主賬號需要手動分配至其他客服子賬號上處理。

4、客服離線狀態(tài)下，是否會收到消息?

會，在所有客服都是離線的狀態(tài)下，所有買家咨詢的消息都會分配給離線分流賬號。當手機端離線客服已登入過拼多多APP的時候，離線客服不在線也能收到推送消息。

5、離線狀態(tài)下不回復，會影響回復率嗎?

在8:00-23:00，客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復也會進行考核，建議設置分流或自動回復來保障店鋪的回復率。

雖然拼多多客服在離線的狀態(tài)下無法及時回復消息，但是一旦客服上線了，就必須要去回復消費者的問題。這是客服的服務態(tài)度問題。若是服務態(tài)度不好的話，消費者都是可以投訴的。

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