對淘寶賣家來說，肯定也希望做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作，如果售賣的商品出現(xiàn)了破損，那也可以對其進(jìn)行理賠，具體是怎么操作的呢?需要滿足哪些賠付條件呢?  

當(dāng)買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時(shí)間向賣家發(fā)起破損報(bào)案并且要發(fā)送破損照片，賣家可以根據(jù)實(shí)際破損情況來進(jìn)行定損并提供解決的方案。  

賣家根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。  

時(shí)間：在破損處理完后，保險(xiǎn)要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%來向賣家理賠。  

賠付條件是什么?  

1.破損包賠服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購買帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的商品發(fā)生破損問題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起48小時(shí)(含)內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請的;  

商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。  

2.破損包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：  

(1)淘寶訂單商品帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);  

(2)消費(fèi)者收到的商品發(fā)生破損問題;  

(3)消費(fèi)者在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)起僅退款申請;  

(4)消費(fèi)者“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請;  

(5)消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時(shí)具備)圖片憑證、快遞憑證。

天貓直送承諾包裹超時(shí)怎么賠付?有什么規(guī)則?

在天貓上面購物的時(shí)候大家可以選擇天貓直送，因?yàn)楹芏嗳硕紤?yīng)該有過在天貓超市上面購物的經(jīng)驗(yàn)，那就是有很多的生鮮類商品，需要比較短的時(shí)間內(nèi)送到，不然容易壞掉，那么要是沒有按時(shí)送到，有什么懲罰呢?

1、如是延遲發(fā)貨為由的退款申請，你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。

貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請之后，首先會(huì)把商品金額89元退給你，還會(huì)退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實(shí)物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。

商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時(shí)間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。

2、商家應(yīng)履行當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)/送貨上門服務(wù)但未履行的，每個(gè)訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

商家向買家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達(dá)/天貓次日達(dá)/送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

消費(fèi)者申請賠償路徑：在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在“物流詳情”中點(diǎn)擊“物流投訴”按鈕。

有什么規(guī)則?

如果天貓因?yàn)槿必浕蛘呶窗醇s定時(shí)間發(fā)貨，那么天貓會(huì)受到天貓的相關(guān)處罰;

此外天貓還必須按照天貓買家實(shí)付的價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對天貓超市買家進(jìn)行賠付，但是這筆遲到的違約金將以天貓積分形式支付給買家哦。

其實(shí)這種處罰的方式也是為了維護(hù)好買家們的合法權(quán)益，不然花了錢有可能買到了質(zhì)量已經(jīng)壞掉了的商品或者是沒那么新鮮的商品。同時(shí)也給各位分析了一下規(guī)則，希望讀者們能夠掌握。謝謝各位關(guān)注幕思城電商!

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