電商運(yùn)營(yíng)的工作流程有哪些,電商運(yùn)營(yíng)工作中用到的工具-

那我們下面看一下，就是如果到了工作的時(shí)候，我們?cè)谥v經(jīng)營(yíng)分析之前，我們需要去做的一個(gè)整體的一個(gè)流程，就是電商工作的一個(gè)流程是什么樣子的？

電商運(yùn)營(yíng)的工作流程

首先的話，我們可以簡(jiǎn)單的去給大家概括的一點(diǎn)，就是我們需要把前期的物料全部都準(zhǔn)備好，準(zhǔn)備好了之后的話，我們的運(yùn)營(yíng)推廣的人員，去進(jìn)行引流，引過(guò)來(lái)流量之后的話，我們的客服，會(huì)通過(guò)千牛這個(gè)工具去進(jìn)行客服的一個(gè)服務(wù)，那客戶服務(wù)完之后的話，會(huì)產(chǎn)生一些訂單，產(chǎn)生了這個(gè)訂單了之后，我們會(huì)通過(guò)這個(gè)ERP這個(gè)軟件去進(jìn)行我們的這個(gè)物流的一個(gè)分配的一個(gè)配送。

電商運(yùn)營(yíng)工作中用到的工具

ERP軟件。簡(jiǎn)單的給大家說(shuō)一下，就是你們昨天讓你們下載的淘寶助理，那是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的一個(gè)ERP的系統(tǒng)，一個(gè)簡(jiǎn)易的ERP的一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)ERP的系統(tǒng)有什么樣的好處，功能非常的強(qiáng)大，ERP系統(tǒng)在那強(qiáng)大到什么情況，你們家會(huì)合作N多快遞公司，有圓通，有申通，有中通，還有什么百世匯通等等這些快遞公司吧，每一個(gè)公司會(huì)都給你一個(gè)到不同地域的一些快遞的報(bào)價(jià)。那這個(gè)時(shí)候的話，你通過(guò)ERP的系統(tǒng)可以把這些，這些什么，把這些所有的快遞公司給的報(bào)價(jià)錄入到這個(gè)ERP的系統(tǒng)里面，那么你錄入到ERP的系統(tǒng)里面有什么樣的好處？好處就在于ERP系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這個(gè)顧客的收貨地址的一個(gè)信息，給你分配最優(yōu)的發(fā)貨。比如說(shuō)，你這個(gè)圓通快遞說(shuō)是到廣州的話，比如說(shuō)咱們就是廣州同城的話，那就給你的價(jià)格是三塊錢，那如果是圓通的話，可能給到你就是四塊錢或者五塊錢，那如果這個(gè)顧客，買的是正好地址是廣州地址的話，那么這個(gè)時(shí)候的話，它就會(huì)給你自動(dòng)選擇的就是什么，就是三塊錢的那個(gè)快遞，這就是ERP系統(tǒng)帶來(lái)一個(gè)好處，還有什么樣的一個(gè)好處？就是ERP的系統(tǒng)里面。有很多的一些顧客是不是會(huì)有一些個(gè)性化的要求，比如說(shuō)我要指定發(fā)某個(gè)快遞，那也有些顧客就完全沒(méi)有任何的一個(gè)需求，比如說(shuō)大家你們是不是買了東西直接就拍了，然后也不吭氣，也不說(shuō)話，然后就就啦，基本上留的地址也就是你那個(gè)地址是不是，那你不吭氣的時(shí)候的話，你們這就屬于是吧，沒(méi)有毛病的訂單，對(duì)于毛有毛病的訂單來(lái)說(shuō)的話，這個(gè)ERP的系統(tǒng)就是直接審核。直接審核，而且不需要我們?nèi)斯ひ粋€(gè)一個(gè)的去做了，直接審核完畢了之后，這邊的機(jī)器直接打單出來(lái)了，但是對(duì)于有個(gè)性化需求的話，他會(huì)減挑選出來(lái)，挑選出來(lái)之后的話，你再去一個(gè)一個(gè)的去和這個(gè)就可以啦，非常增加了我們的這個(gè)什么工作的效率。這就是ERP系統(tǒng)的一個(gè)好處。還有一個(gè)ERP的系統(tǒng)的一個(gè)好處是在于什么？我們?cè)谶@個(gè)前端的時(shí)候，是不是買這個(gè)貨的時(shí)候，是不是都要有一個(gè)拍商品，你拍商品的時(shí)候的話，是不是這個(gè)商品必須在現(xiàn)有一個(gè)庫(kù)存數(shù)量這個(gè)能理解吧。庫(kù)存數(shù)量那么這個(gè)時(shí)候ERP的系統(tǒng)有一個(gè)什么概念，就是實(shí)時(shí)更新庫(kù)存，比如說(shuō)我現(xiàn)在這個(gè)ERP系統(tǒng)對(duì)接的兩個(gè)平臺(tái)，兩個(gè)平臺(tái)一個(gè)是京東平臺(tái)，一個(gè)是天貓平臺(tái)，同時(shí)都在賣這款杯子杯子，天貓這個(gè)杯子里面倒告訴大家什么天貓的話，比如說(shuō)，這個(gè)庫(kù)存里面，僅僅只有100件商品，而到這個(gè)時(shí)候的話，在。天貓平臺(tái)和京東平臺(tái)的話，都會(huì)更新的就是什么100件商品，這個(gè)能理解意思嗎？都會(huì)跟同步的是100件商品，但是，京東突然賣了五單，天貓突然賣了十單，庫(kù)存里面其實(shí)應(yīng)該來(lái)說(shuō)的話，僅僅只有85 : 85個(gè)產(chǎn)品，？好了，這個(gè)時(shí)候的話，只要一點(diǎn)擊付款了之后，那后臺(tái)里面的這個(gè)地方的庫(kù)存變成85個(gè)，那最后就會(huì)給你同步的什么京東變成85個(gè)，淘寶變成天貓變成什么85個(gè)，這就是實(shí)時(shí)同步實(shí)時(shí)同步那便于我們庫(kù)存的一個(gè)總結(jié)，庫(kù)存的一個(gè)更新的問(wèn)題，那同學(xué)們就會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，老師我那我不能把庫(kù)存多弄點(diǎn)，比如說(shuō)100件的商品，我們還個(gè)200件商品，讓他先賣著可不可以？可以。有沒(méi)有后果，啥后果，缺貨，是不是缺貨，會(huì)有什么問(wèn)題？發(fā)貨慢，發(fā)貨慢。還有退款，告訴大家，是缺貨的問(wèn)題的話，就是因?yàn)榇蠹也磺宄绻@個(gè)公司里面比如說(shuō)缺了貨，他也不會(huì)告訴你他是缺貨了。為什么？因?yàn)樘詫毺熵堃?guī)定，如果這個(gè)產(chǎn)品處于缺貨的狀態(tài)，就會(huì)有30%的賠付，什么叫30%的賠付？這個(gè)杯子？比如說(shuō)100塊錢，100塊錢賣的，那么這個(gè)地方的話，這個(gè)顧客，申請(qǐng)了缺貨賠償，那么這個(gè)時(shí)候的話，100塊錢退給顧客的同時(shí)，還要再退他30%，也就是30塊錢會(huì)給到的，這個(gè)顧客能理解我意思嗎？所以說(shuō)，這個(gè)時(shí)候的話就是顧客都很消費(fèi)，所以說(shuō)這個(gè)時(shí)候的話就是ERP的系統(tǒng)里面，也就是要求所有的這個(gè)什么，，庫(kù)存都是實(shí)時(shí)更新的話，不會(huì)出現(xiàn)這種什么超賣的現(xiàn)象。但是，這個(gè)地方的話，我就有一個(gè)開(kāi)叉的問(wèn)題，問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，如果你真的是上來(lái)這個(gè)活動(dòng)。比如說(shuō)這個(gè)庫(kù)存沒(méi)有辦法去更改，，比如說(shuō)，像報(bào)名的聚劃算的一個(gè)活動(dòng)，報(bào)名聚劃算這個(gè)活動(dòng)，這個(gè)杯子我報(bào)了1萬(wàn)件商品，那真正到了貨里面那天的時(shí)候的話，只有9900件產(chǎn)品，缺了100件產(chǎn)品怎么辦。刷單嗎？刷單就可以了，你讓公司補(bǔ)貨，那你首先得清楚你的供應(yīng)鏈的問(wèn)題，，你供應(yīng)鏈里面的100件產(chǎn)品的話，在幾天之內(nèi)能到貨？我的一個(gè)問(wèn)題就是如果這幾天到貨的時(shí)間的時(shí)候，你有沒(méi)有考慮過(guò)一個(gè)問(wèn)題，還有一個(gè)是剛才是什么缺貨的問(wèn)題，延遲發(fā)貨也有30%的賠付。延遲發(fā)貨是什么意思？48小時(shí)告訴大家6月25號(hào)之前是72小時(shí)，6月25號(hào)之后的話變成48小時(shí)，所以說(shuō)，學(xué)淘寶就是一個(gè)剛剛開(kāi)始的一個(gè)起步階段，規(guī)則不斷的在變化，我們這個(gè)這期同學(xué)講完了之后的話，也許還會(huì)有新的一個(gè)規(guī)則的變化，所以說(shuō)同學(xué)們一定要時(shí)時(shí)的去關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，那48小時(shí)。在48小時(shí)，你比如說(shuō)現(xiàn)在我可能現(xiàn)在淘寶攬件。攬件物流攬件物流，對(duì)以物流攬件為主，你在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。你必須得讓物流公司有一個(gè)攬件的信息，就是說(shuō)這個(gè)什么百世匯通一攬件，有這個(gè)文字性的東西才算發(fā)貨成功，才算70載42小時(shí)，48小時(shí)之內(nèi)才算的，其他都不算數(shù)，他在后臺(tái)點(diǎn)擊了發(fā)貨，比如說(shuō)他點(diǎn)了發(fā)貨，比如說(shuō)今天你買了東西，然后他點(diǎn)了發(fā)貨，物流單號(hào)都給你傳上去了，可是一直到了72小時(shí)已經(jīng)過(guò)了，過(guò)了48小時(shí)或者更長(zhǎng)的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，還沒(méi)有物流攬件的信息，也算延遲發(fā)貨。

電商運(yùn)營(yíng)工作的流程還是比較繁瑣的，建議系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)之后再去就業(yè)。

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