生意參謀客服績效工具有哪些功能?是什么?-

生意參謀一直是賣家喜愛的店鋪管理工具，但它也在不斷優(yōu)化、迭代和更新。目的是幫助賣家更方便、更快地管理商店。最近，它推出了客戶服務(wù)績效工具。接下來就來給大家介紹：生意參謀客服績效工具是什么?有什么功能?

核心功能一：【服務(wù)績效】=【店鋪績效】+【客服績效】+【績效明細】，共3個核心版塊組成

【店鋪績效】、【客服績效】分別包含以下全部功能：

【業(yè)績分析】

4大場景拆分：匯總分析、詢單到下單、下單到付款、詢單到付款，交易鏈路問題突出更明顯，針對性提高。

2個來源拆分：客服+靜默=店鋪

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

【專項分析】

4大專項分析：客單價分析+咨詢接待分析+接待評價分析+商品銷售分析

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

【績效明細】包含接待明細、成交明細、流失明細、質(zhì)量明細

核心功能二：績效配置=業(yè)績統(tǒng)計設(shè)定+接待過濾設(shè)置

【業(yè)績統(tǒng)計設(shè)定】

自定義配置業(yè)績統(tǒng)計：客服業(yè)績判定規(guī)則、詢單有效時長、全靜默跟進業(yè)績統(tǒng)計等，客服業(yè)績計算可更具店鋪情況，自定義設(shè)置。

選擇業(yè)績判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

下單判定：最終付款的銷售額屬于落實下單的客服;

付款判定：最終付款的銷售額屬于落實付款的客服;

下單優(yōu)先判定：最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實下單的客服，如果不存在落實下單的客服，那么屬于落實付款的客服;

【接待過濾設(shè)置】

自定義過濾設(shè)置：廣告、指定旺旺、客服單句、客戶單口相聲等，客服工作量衡量更精準(zhǔn)

以上就是介紹生意參謀客服績效工具是什么?有什么功能?的內(nèi)容了。淘寶店希望實現(xiàn)差異化的客戶服務(wù)管理，生意參謀服務(wù)洞察力幫助您，新的內(nèi)部測試版本具有定制的性能配置，靈活的配置鼓勵客戶服務(wù)能力的提高。我希望所有的賣家都能掌握挨家挨戶的功能，并最大限度地利用它。

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