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天貓缺貨退款有賠償嗎？商家怎么處理？

2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：2802

作為淘寶賣家，收到買家的付款訂單之后，要及時(shí)發(fā)貨，這樣可以保證買家快速收到寶貝，也不會(huì)因?yàn)椴患皶r(shí)發(fā)貨而受到處罰。不過，如果是缺貨，那就只能選擇退款了，這樣是否有賠償呢?

一、缺貨退款有賠償嗎？

買家付款后由于賣家缺貨而導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，屬于違規(guī)。買家可以在退款成功后交易關(guān)閉了申請(qǐng)投訴，投訴賣家未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，要求賠償;賠付金額為：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，且最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。

當(dāng)交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，但賣家以缺貨，無貨等理由，延遲發(fā)貨;

當(dāng)買家以“賣家缺貨”原因申請(qǐng)退款時(shí)，建議您盡快與買家協(xié)商退款事宜，如果您選擇同意退款申請(qǐng)，那么將在退款完成時(shí)從您的保證金中給予買家退款金額的5%作為賠償(最高不超過30元)

天貓店：退貨原因填“缺貨”才行的買家在天貓商家處因商家缺貨或是未按約定時(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)退款時(shí)，必須選擇正確的退款原因，并且判定商家確實(shí)存在該類行為，在交易退款成功后，會(huì)按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付。

天貓缺貨退款有賠償嗎

二、缺貨退款有影響嗎？

這個(gè)其實(shí)是有一些影響的，但是這種情況不多就沒問題，如果一段時(shí)間內(nèi)有多次這種理由的退款，拿會(huì)影響你的寶貝的流量。缺貨其實(shí)是算在店鋪質(zhì)量問題的歸類里面的，如果有很多的買家都退貨選擇這個(gè)原因，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為你這個(gè)產(chǎn)品可能無法及時(shí)發(fā)貨，會(huì)給你下架或者限流。但是偶爾一個(gè)是正常的，不會(huì)影響。如果有買家申請(qǐng)退款是這個(gè)原因的話，你可以聯(lián)系買家重新修改退款理由，修改成7天無理由退款就行了。

三、缺貨退款怎么處理?

如果到了發(fā)貨時(shí)間賣家缺貨無法履行承諾，是需要賠付的。有交保證金的話，缺貨退款的賠償交易金額的5%,最低1元,最高30元。如若天貓賣家缺貨及未按約定時(shí)間發(fā)貨，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

四，關(guān)于天貓賣家虛假發(fā)貨

1.買家已付款，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”，但是買家遲遲收不到貨，賣家延遲發(fā)貨，在溝通無果的情況下，當(dāng)買家以“賣家虛假發(fā)貨”原因申請(qǐng)退款后，就會(huì)看到：“當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中”。

2.如果賣家對(duì)“賣家虛假發(fā)貨”導(dǎo)致退款的申請(qǐng)有異議，可以點(diǎn)擊拒絕退款申請(qǐng)，建議買家修改退款協(xié)議。買賣雙方無法達(dá)成一致時(shí)，還可可以要求客服介入處理，為確保雙方的利益，淘寶小二將與其聯(lián)系并協(xié)商退款處理;如果小二在處理中判斷賣家確實(shí)存在違規(guī)行為，同時(shí)買家要求賠付，那么小二會(huì)在處理退款完成時(shí)從店鋪保證金中將賠付款轉(zhuǎn)賬給買家。

如果賣家點(diǎn)擊同意退款申請(qǐng)，與上面第一種情況：賣家缺貨，處理方式一致，同意退款協(xié)議，確認(rèn)退款成功，那么將在退款完成時(shí)從您的保證金中給予買家退款金額的 5%作為賠償(最高不超過30元)。

如果是因?yàn)槿必浂鴮?dǎo)致的退款，是有賠償?shù)?，所以，賣家一定要保證庫(kù)存的充足，如果庫(kù)存不夠的，要及時(shí)設(shè)置不能讓顧客下單。否則，不僅會(huì)被罰款，而且還有可能會(huì)影響到店鋪的整體情況。

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天貓缺貨退款有賠償嗎？商家怎么處理？