盤點(diǎn)那些讓轉(zhuǎn)化率翻倍的方法，讓流量不再浪費(fèi)！-

相信大家都知道，我們做平臺電商，講究的第一個是產(chǎn)品和流量，另外一個很核心的影響出單的就是如何提高轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率這個詞語大家并不陌生，甚至在線下實(shí)體店鋪，都會有講究轉(zhuǎn)化率的說法，1000個客戶進(jìn)來看商品，瀏覽商品，能有多少人最終選擇付款呢？又有哪些影響因素呢？從我們專業(yè)角度來說，甚至是店鋪的布局，都會影響客戶的購買熱情，也就是轉(zhuǎn)化率，今天我們系統(tǒng)性地從每一個角度出發(fā)，把整個店鋪的影響因素分析一遍，一起來學(xué)習(xí)一下：

影響轉(zhuǎn)化率的因素可以從三個大方向去考慮：

下面我們就全部詳細(xì)的跟大家介紹一下，整個運(yùn)營過程中會涉及的所有影響轉(zhuǎn)化率的問題和因素首先咱們要知道淘寶轉(zhuǎn)化率是什么？

淘寶轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為：轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。其實(shí)簡單來說就是去到你店鋪的人，和下單購買的人的一個比例。

那么首先我們來說一下影響轉(zhuǎn)化率的售前用戶體驗(yàn)：

大家在思考這個事情的時候大家可以先回想一下自己在日常購物的時候是一個什么樣子的習(xí)性，也就是說我們在日常購物的時候最關(guān)注的點(diǎn)是那些？

如果是從搜索詞去進(jìn)行購買的時候，我們潛意識最關(guān)注的東西是什么？

第三就是對于我們的銷售目標(biāo)，也就是我們的銷量，消費(fèi)者都是有從眾心理的，在商品的定價和定位都有待調(diào)查和確認(rèn)的時候，主流的消費(fèi)群體應(yīng)該是首選銷量最好或者是比較好的作為目標(biāo)購買的產(chǎn)品。

第四是我們產(chǎn)品的評價，做淘寶運(yùn)營的朋友們應(yīng)該都知道評價對于店鋪的存在是致命的，這個可能是最直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率的了，可能別點(diǎn)擊進(jìn)來看了半天，但是進(jìn)去一看評價有幾條比較明顯的差評，估計自己都不會再購買了，所以一定要對產(chǎn)品質(zhì)量和和退換貨服務(wù)做好操作，要不然自己店鋪弄的差評，進(jìn)來的人雖然很多但是下單的幾乎是沒有的。如果出現(xiàn)了一條劣質(zhì)差評的時候就會被很多賣家判定為沒有信譽(yù)，沒有信譽(yù)就放在之后考慮是很多淘寶買家的心理。

我記得在去年雙十一的時候一個低溫乳制品類目的TOP 商家在第一波活動的時候靠薇婭直播的帶貨銷售額直沖700多萬，直接打破了他們類目單場直播的銷售額記錄，結(jié)果剛過第一波活動沒幾天就因?yàn)橐粋€差評，說酸奶里面有類似于蟲子的結(jié)塊，僅僅就因?yàn)檫@么一個評價，但是它卻出現(xiàn)在了雙十一的這個最火爆的時間節(jié)點(diǎn)上，導(dǎo)致鏈接直接被下架，就是為了不影響后面幾波品類日以及狂歡日的活動。相當(dāng)于這個鏈接做起來的前期基本就都廢了。但是從另一個方面來想的話，如果當(dāng)時他們不下架這個鏈接，在雙十一搜索體量這么大的前提下讓更多人的人看見了這一條差評，甚至于會影響到店鋪的品牌。由此可見評價對于我們的一個產(chǎn)品來說是多么的致命。

接下來就一起分析一下購物體驗(yàn)/購物方式這一塊的影響

具體來說的話，應(yīng)該包括店鋪客服的響應(yīng)速度、商品分類的邏輯合理性、關(guān)鍵字搜索的相關(guān)度、商品瀏覽頁的排版易視程度、下單并付款流程的交互涉及的一些細(xì)節(jié)、以及商品推薦的相關(guān)度等。這些都會影響到用戶在購買的過程中的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而影響到轉(zhuǎn)化的效果。尤其是客服這一塊，不是一定有，但是在需要的時候，一名優(yōu)秀的客服可以帶給顧客舒適的購物體驗(yàn)。具體而言，包括客服的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、誠信度等。

根據(jù)現(xiàn)在人的網(wǎng)購生活行為來說，大部分的用戶在購買商品的時候大多都會選擇以花唄信用卡等借貸的方式進(jìn)行付款，并且也是因?yàn)檫@一特性，今年78月份的時候淘寶宣布降低了這兩個渠道的費(fèi)率。也就是說我們的店鋪產(chǎn)品在售賣的時候一定是要開啟這兩種支付方式的。

最后就是我們售后的商品體驗(yàn)以及收貨體驗(yàn)等方面了這一塊的內(nèi)容其實(shí)就很簡單；，售后的體驗(yàn)其實(shí)就是直接關(guān)系到我們的產(chǎn)品以及客服這塊，就例如是產(chǎn)品是否合規(guī)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了一定的破損或者其他的買家來找到客服的時候我們的客服該怎么處理，這個是一個關(guān)于售后的點(diǎn)。另一個就是有一些比較聰明的店主會給顧客送一些便宜但實(shí)用的小驚喜小禮物等，這個也是一個提高用戶售后體驗(yàn)的一個關(guān)注點(diǎn)，例如就那些大牌的口紅們，雖然一直都比較火，但是總是時不時的沖一下，這些沖一下里面就有很多因素都是因?yàn)榉N草的博主里面各種種草自己收到的“驚喜禮品”。最后的話就是我們的物流了，買家收貨想要的就是快捷的物流和便捷的取貨地點(diǎn)。

好了，今天的分享就到這里了，總結(jié)以上的內(nèi)容來說的話，其實(shí)我們在優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的前提的時候可以先思考一下我們自己在購物的時候所考慮到的東西，無非就是產(chǎn)品本身的產(chǎn)品力，以及我們自己都會關(guān)注的一些評價之類的等等，一個通過搜索端進(jìn)來的買家潛意識原本就是有想買的欲望，那如果我們這些方面都做好了的話，他為什么還不轉(zhuǎn)化呢？是因?yàn)閮r格？那我們就對應(yīng)的把我們的圖片描述提升到與我們價格相匹配的樣子。如果是因?yàn)榈赇伝顒觾?yōu)惠等，那我們就多設(shè)置一下玩法以及贈品的策劃。所以說關(guān)于轉(zhuǎn)化部分說到底，只要?dú)w根到我們的產(chǎn)品力足夠的好，價格是在市場的價格內(nèi)，那么從以上的這些部分去根據(jù)消費(fèi)者的心理一步步的進(jìn)行優(yōu)化，就沒有提升不起來的。可能有的朋友們會想“我們只是一個新的小店，沒必要搞的這么復(fù)雜”但是我只想說開店的最終目的不都是為了轉(zhuǎn)化嗎？如果在你產(chǎn)品力足夠好的前提下，流量起來了，你卻因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)錯過了本該達(dá)成的成交。這難道不可惜嗎？更何況行業(yè)的那些TOP級的大店都在爭先恐后的設(shè)計各種不同的玩法，我們這些小的店鋪更加的無可厚非。所以我們只要把該做的步驟都做到位了，那么店鋪也就自然起來了。

今天跟大家講述了很多關(guān)于步驟上的內(nèi)容，并沒有深入到細(xì)節(jié)，主要原因是這些內(nèi)容之前其實(shí)都有分享過，感興趣的朋友可以直接聯(lián)系我。但是今天最重要的是希望我的這些分享能夠幫助到你們，作為一個在電商摸爬滾打多年的電商人，是非常理解所有還在電商拼搏的商家朋友們的感受，后面我也會不定時分享一些關(guān)于店鋪的玩法以及操作上的細(xì)節(jié)等等，作為時刻沖鋒一線的電商人，希望可以帶著大家一起共同進(jìn)步，一起向前沖，有什么問題歡迎隨時交流。