淘寶新工具：春節(jié)店鋪可“一鍵打烊”，不降權-
2023-04-13|19:02|發(fā)布在分類 / | 閱讀：6173
一、當電商人遇上春節(jié)
做電商，不是你想休息，就能休息的。
大件家具商家彬哥，做淘寶十年，每次過年前，都得和工廠確認停產(chǎn)時間，給運營、客服排班，上架預售品。3月份是天貓家裝節(jié)，所以還要提前做推廣，鋪墊人氣。新春佳節(jié)推杯換盞之際，抽身去處理客戶問題也不稀奇。
在淘寶上做書信代寫生意的馮聲靜，過年期間時不時得拿出手機，看旺旺有沒有新消息，不敢怠慢了客戶。有人下單，就得主動和對方確認發(fā)貨時間、地址等信息。如果是同城的顧客，人家又急著要手寫信，就只好拿起筆。
關于這點，面膜商家劉琳深感認同?！皩懥四旰蟀l(fā)貨，但是有客戶稱皮膚出了問題，現(xiàn)在就要我的產(chǎn)品。于是只能走順豐，但順豐春節(jié)得加價，客戶又質(zhì)疑，‘不是說包郵’嗎？”
2023年開始，淘寶推出了“過年不打烊”的活動，快遞行業(yè)春節(jié)不打烊也進入常態(tài)化。這對過年依舊想拼一拼的商家，以及消費者來說，是個利好。
而一些想要在春節(jié)休息的店鋪，會提前掛上打烊公告，制作聲明發(fā)貨安排的店鋪裝修圖，但缺乏設計能力的夫妻老婆店，只好花錢找人做。
不過有些馬虎的消費者并不會認真看。看了，也可能不以為意。
“一些消費者沒看到店鋪春節(jié)公告，默認你會即時發(fā)貨，以至于出現(xiàn)爭執(zhí)?！北蚋绶Q往年這類情況并不少見。
既然過年店鋪瑣碎事兒一堆，為何不干脆下架商品，圖個清凈？
電商人有自己的顧慮：下架，怕影響店鋪和商品的權重；老顧客進店一看，空空如也，也擔心失去客戶的忠誠?！巴羞^年還在收發(fā)件，自己哪敢下架！”楓林專業(yè)修補店長王紅燕稱。
有聰明的商家，干脆定個絕無成交可能的高價，以此變相拒絕消費者，比如99999999元。相信很多人都見過這類“奇葩價格”。
但一件商品這么干可以，多了就會影響店鋪動銷率，并非長久之計。
阿里小二雪懷稱他們抽調(diào)了10萬名淘寶商家。涵蓋不同行業(yè)、規(guī)模，以上過年經(jīng)營的痛點是普遍存在的。根源在于：
1、消費者和商家之間的溝通，缺乏“規(guī)則”的支撐：商家設置了過年發(fā)貨公告，但消費者稱沒看到。商家的公告是個人行為，消費者并不認同，以至于產(chǎn)生糾紛；
2、平臺和店鋪的信息對接，不夠“通暢”：店鋪過年的經(jīng)營選擇，平臺不知情，也就無法給予客觀的考核。一些年后發(fā)貨的商家，就可能因為從付款到發(fā)貨間隔太久，店鋪、商品權重受到影響。
3、平臺希望商家穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營：對店鋪的考評維度，也都基于這一底層準則。但這和商家的切身需求，比如過年過節(jié)，存在天然的矛盾。
二、用“一鍵打烊”過好年？
為此，淘寶上線了號稱一鍵打烊，不下架，不降權的“節(jié)假日一鍵打烊”工具（功能路徑：千牛賣家中心-店鋪-店鋪信息-基礎信息-右上角設置營業(yè)時間），預計1月12日開放，意在解決這些問題。
「賣家」采訪了參與產(chǎn)品開發(fā)的小二雪懷和小弦，為商家做了梳理總結：
1、商家開啟“一鍵打烊”，將自動生成官方提示，標明商家的打烊時間，商品可自由設置為可下單但延遲發(fā)貨，或不可下單但商品可見（開發(fā)中）。同時消費者在下單界面，也會收到商家發(fā)貨時間的提醒（打烊后，商家可自由設置發(fā)貨時間，也可提前發(fā)貨）；
官方提供規(guī)則兜底，商家發(fā)貨只要符合設置的日期，消費者對發(fā)貨相關的異議，投訴均不成立。不影響店鋪信用評級。
原先商家打烊是“個人行為”，如今成了平臺認可的官方行為。此時消費者再稱沒看到打烊提示，要求發(fā)貨?；驅头貜退俣炔粷M，商家應對時都會更占理。同時平臺感知到商家的打烊狀態(tài)，店鋪也就不會因從付款到發(fā)貨的間隔時長，影響權重評分了。
一向佛系經(jīng)營的馮聲靜稱，一鍵打烊會讓她更有休息的“底氣”，畢竟背后站著平臺。劉琳也表示：“平臺既然出了規(guī)則，買賣雙方就都有據(jù)可循了。店鋪權重上的顧慮也得以打消?！?/div>
對于王紅燕來說，一鍵打烊自動在店鋪上生成的顯眼的官方提示，可以省去她春節(jié)寫公告，裝修店鋪的成本。雪懷觀察到，很多中小商家，雖然可以花幾十上百去買一個春節(jié)店鋪裝修，讓設計寫上發(fā)貨日期，規(guī)則等等。但涉及后期修改會很繁瑣，而且無法復用。
2、一年可一鍵打烊2次，1次打烊0-30天，商家自行決定時長，可提前結束打烊。
為什么是2次？雪懷稱過年是確定性的打烊需求，占用一次。剩余1次，是提供給商家的彈性打烊。但平臺仍鼓勵商家盡可能持續(xù)穩(wěn)定地經(jīng)營。
面膜商家劉琳所在的城市是河南洛陽，今年河南爆發(fā)過水災，雖然洛陽受災影響不大，但劉琳的倉庫還是進了水，也影響了發(fā)貨。她一些在河南鄭州的同行，完全無法經(jīng)營。
「賣家」報道過淘寶為河南水災出臺的相關政策，從發(fā)貨時間上的調(diào)整，到信用修復，客訴協(xié)商等。之后紹興、西安的疫情，也都有平臺的介入。
自疫情以來，商家的經(jīng)營環(huán)境面臨了更多的不確定性。雪懷表示，這也是產(chǎn)品在考慮的方向：讓一鍵打烊成為商家經(jīng)營的“基礎設施”，有更多的使用場景，和使用次數(shù)上的彈性。比如為疫情期間西安的商家，提供額外的打烊次數(shù)，延長打烊的周期，甚至開發(fā)一些針對性的功能，由商家自主選擇是否使用。
但不止于“天災人禍”時才會有需求。記者采訪的每一個商家，都表達了對更多打烊次數(shù)的向往。他們會希望簡單的一次外出旅游，回家看父母看長輩，甚至今天心情不好，就不想管店鋪的事兒了。這些訴求，也都享受到一鍵打烊的支持。
商家休息與經(jīng)營之間的平衡，平臺或許還要做更多的思考。
3、季節(jié)打烊工具：一年使用1次，1次最長打烊10個月。
季節(jié)打烊工具，面向“食品生鮮”等類目的候鳥型商家，目前還在籌劃中。譬如對只賣橘子的商家來說，一年可能只做2個月的生意，剩下時間都在果園里泡著。
在淘寶做四季鮮果買手的陳雙佼稱，她主要的流量來源于私域，有比較穩(wěn)定的客源，不那么依賴推薦、搜索流量，所以也不關注權重問題。但對于一些同行來說，水果是應季商品，過季就沒了，無法下單。下架影響不好，但替換鏈接的商品，以前累積的評論又會造成歧義。
對此小弦表示，季節(jié)打烊工具可以從官方層面，豁免商品長時間沒有點擊、收藏、銷售等行為帶來的負面影響。同時考慮到部分商家特殊的打烊需求，比如桑葚過季，單品需要打烊，但草莓上新仍在售，又不能整個店鋪都打烊。因此未來會考慮，為單個商品鏈接提供打烊的可能。
雪懷稱不論是“一鍵打烊”的使用次數(shù)，還是具體功能的迭代，最終都會依據(jù)商家使用后的真實反饋，做出相應的優(yōu)化。“一鍵打烊”是否真正符合商家利益和效率，最后還要看推行之后的使用率、認可度、客訴下降情況，以及過年期間平臺流量導購效率。
三、提供選擇，是反內(nèi)卷的開始
今年開始，“一鍵打烊”將會和“過節(jié)不打烊”同步上線。這能幫助平臺更直觀地區(qū)分打烊商品和不打烊商品，并向消費者作出標識。在公域流量上，不論推薦還是搜索，都優(yōu)先供給不打烊商品。
以往的不打烊活動，由商家報名，平臺進行篩選，入選商品會透出‘不打烊’標識，給予一定的流量扶持。今年的不打烊，規(guī)則沒有大變，但會降低篩選的門檻，讓更多商家參與其中，以豐富“不打烊”商品的供給。
發(fā)貨效率與供給豐富度，是影響消費者購買決策與購物體驗的重要因素。不打烊商品能即時發(fā)貨，消費者會更愿意下單。對平臺而言，應當有更高的轉化率。而篩選后豐富的不打烊商品庫，也能為消費者帶來更好的購物體驗。
電商人沒有假期，幾乎是行業(yè)的通識。
“誰不想休息，但沒法休息，不敢休息?！?/div>
“錢是賺的多了，累也是真的累。”
“過年不發(fā)貨，但也不可能真正放下店鋪。”
商家們對過年經(jīng)營態(tài)度糾結，只有水果買手陳雙佼稱“會給自己和員工好好放個假，錢是賺不完的”。但這種灑脫背后，是她私域流量積淀下來的底氣。
“過去平臺不論從規(guī)則，還是產(chǎn)品設計，都未能充分地考慮到，商家也是需要假期，需要休息的，現(xiàn)在我們希望提供一個有溫度的功能。”雪懷談及一鍵打烊功能開發(fā)的初衷時，如此說道。
阿里高層近年頻繁在公開場合提到商家體驗和消費者體驗。表面上，一鍵打烊是一個簡單，實用的小工具，解決的是中小商家過往經(jīng)營中存在的細碎問題。但一鍵打烊的背后，是平臺從規(guī)則層面，為商家不同的經(jīng)營選擇，都提供一套支持：
想休息，就盡情放松。想賺錢，平臺給予幫扶。
四、網(wǎng)友評論
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