拼多多商家客服工作內容是什么？附詳情

                   咱們在拼多多上購物，都會接觸到商家的客服。

其實拼多多對店肆服務的查核還是很嚴厲的，服務質量會對拼多多店肆的等級、流量分配形成影響。那么拼多多商家客服作業(yè)內容有哪些?下面給大家敘述一下。

作業(yè)內容

一、招待客戶1)客戶招待(9點/4點前上線，下班提前15分鐘交接);招待流程：招呼語-了解需求-產品引薦-活動介紹-連帶-跟進-結束語2)活動預熱、正式頁面、活動話術等檢查，有問題第一時間反應;3)處理簡單售后(如退差價/退運費、咨詢使用方法、質疑真?zhèn)?、催發(fā)貨、2天內物流未更新安慰);PS：退差價、退運費需插旗幟，補白說明原因+金額(如7天內退差價5元)4)后臺催評，提升DSR;

二、數(shù)據(jù)反應1)每天提交未成交剖析，日常30條/人，活動20條/人(每日下班提交組長);2)如遇到顧客集中問的問題，反應作業(yè)群，優(yōu)化自動回復機器人;3)回評作業(yè)回復負面點評，要求回復至最新;4)根據(jù)客戶需求登記各類表格

三、審單、組織每天下午4點前必須審閱完訂單：1)待審閱、阻攔成功、反常訂單、黑名單阻攔;2)缺貨訂單(每天審單查看，有反常反應運營群);3)配置過錯未發(fā)貨的訂單，協(xié)助修改sku并審閱;"

四、訂單補白1)改地址：X省+X市+X區(qū)/鎮(zhèn)+具體地址+收件人+電話(完好地址);2)延遲發(fā)貨：X月X日發(fā)貨，具體日期一點要寫上;3)額外送贈品：補白SKU*數(shù)量;例1：加送小樣B00000*1;例2：滿99,199送禮包，訂單滿198，給顧客請求送199禮包，補白：去掉99，送199，sku*數(shù)量;五、售后權限1)贈品權限①：距滿贈10元以內，售前可請求加贈滿贈禮包，售后可收到貨后補發(fā);贈品權限②：日常無買即送的產品，顧客詢問價格貴、不劃算、沒有贈品、沒有活動、有運費等，客服可根據(jù)贈品權限贈送–見sku贈品表;2)顧客簽收包裹15天內，如店肆活動降價，可給到顧客退差價安慰。(大促限時搶購除外);3)因快遞、活動、倉庫、產品本身、買家本身原因等各種原因導致的售后問題，可根據(jù)實際情況安慰退3-5元內差價;注：活動期間不建議加贈(初衷是考慮發(fā)貨時間及審單的作業(yè)量)最終，拼多多的客服服務質量還是很不錯的，作業(yè)內容包括售前介紹推銷商品，售時審閱組織訂單，售后回答顧客疑問，安慰情緒，總結數(shù)據(jù)。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店已報名雙十一，但是卻被淘寶關閉了，怎么辦？

京喜和京東買東西具體有什么區(qū)別？京喜到底靠不靠譜？

淘寶買家申請退一部分貨款，如何退款成功，買家還能評價嗎？

更多資訊請關注幕 思 城。