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淘工廠直營退款退貨規(guī)則是什么？-

2023-04-12 | 19:26 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：6175

本標(biāo)準(zhǔn)適用進(jìn)駐淘工廠直銷店(包含淘寶天天特價工廠店、淘寶天天特價時裝店、淘寶天天特價副食店、淘寶天天特價彩妝店等)的店家(下稱“店家”)。

一、管理方法和查詢退錢退換貨訂單信息
店家解決淘工廠直銷店的退錢退換貨訂單信息，請登陸https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單信息>銷退訂單管理系統(tǒng)】開展查看(注：新連接是C2M淘工廠新操作臺，請儲存至電腦瀏覽器文檔，轉(zhuǎn)移后已不應(yīng)用1688操作臺)

二、淘工廠直銷店退錢退換貨解決步驟
淘工廠直銷店服務(wù)項目選用全代管方式，對于退錢退換貨訂單信息適用經(jīng)銷商查詢并意見反饋信息內(nèi)容，，在線客服小二將開展逐一核查解決裁定，牽涉到產(chǎn)品發(fā)放/少發(fā)/錯發(fā)/退換貨等狀況，需店家緊密配合加速解決提高顧客產(chǎn)品感受，除此之外每名店家產(chǎn)品發(fā)布出售后都是會有獨立售后服務(wù)難題解決群。

三、退錢退換貨的解決實施方案

3.1未發(fā)貨，顧客申請辦理【僅退錢】訂單信息解決，小二會鑒別訂單信息【送貨情況】：

l若訂單信息顯示信息未發(fā)貨，全自動退錢給顧客

l若訂單信息顯示信息已送貨，店面在線客服小二回絕申請辦理

表明：①若店家超出兩天未發(fā)貨，顧客進(jìn)行延遲發(fā)貨賠償，直銷店將依照訂單金額的30%賠償顧客(最少5元)，另外向經(jīng)銷商擔(dān)保金資產(chǎn)賬戶開展相對的追討扣減。
②請店家保證 ERP/打單系統(tǒng)軟件與淘工廠商戶后臺系統(tǒng)軟件連接一切正常，可以全自動打單送貨，ERP系統(tǒng)或是打單軟件會全自動載入訂單信息，若訂單信息已退錢取得成功，可能開展會提示。若店家發(fā)覺送貨情況不可以一切正常顯示信息應(yīng)盡早聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商或是淘工廠小二

3.2貨品已傳出，顧客申請辦理【未接到貨】的退錢，
以下情景下店面在線客服小二會根據(jù)貨運物流狀況開展解決：
3.2.1店家已申明送貨，訂單信息物流詳情顯示信息【待收攬】情況超兩天在線客服小二審查貨運物流存有如上狀況后，愿意退錢，另外在線客服遞交阻攔訂單同歩店家，菜鳥倉發(fā)訂單信息退錢另外遞交小白舉報訂單;

3.2.2店家已申明送貨，訂單信息物流詳情顯示信息一切正常，產(chǎn)品已經(jīng)運送中途的，在線客服小二將回絕顧客退貨退款;

3.2.3寄件貨品中途，訂單信息物流詳情顯示信息長期性停留，且顧客確立不用產(chǎn)品的，若合乎以下規(guī)范，則適用顧客退錢：

A.物流詳情停滯不前>96小時(非中國內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū))
B.物流詳情停滯不前>168小時(中國內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū))
C.物流詳情顯示信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超96小時(非中國內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū))
D.物流詳情顯示信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超168小時(中國內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū))，。

注：中國內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū)指西藏自治區(qū)、新疆省、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、甘肅、甘肅省地區(qū)。

3.2.4對于以下虛報查收情景：
①貨運物流查收時間早于顧客退款申請時間;
②顧客詳細(xì)地址一切正常查收，顧客意見反饋未接到產(chǎn)品。

對于所述二種情景，在線客服小二會聯(lián)絡(luò)店家/菜鳥倉出示查收底單，店家需相互配合兩天內(nèi)出示查收底單，在線客服小二會根據(jù)下列狀況開展解決：
l若核查未簽收，給顧客退錢另外對于菜鳥倉發(fā)訂單信息會向小白建立物流投訴訂單;

l若核查已查收，則回絕顧客退貨退款;

l若顧客規(guī)定發(fā)放產(chǎn)品，在線客服小二會核查后發(fā)放并遞交訂單給經(jīng)銷商/菜鳥倉，開展產(chǎn)品發(fā)放，必須店家在兩天內(nèi)開展發(fā)放及同歩;

l貨運物流紀(jì)錄顯示信息顧客拒絕接收英國簽證拒簽或是貨運物流阻攔撒單，顧客退款申請，在線客服將實際操作退錢，物流英國簽證拒簽會回到店家。【請與您的貨運物流公司核查操作步驟】。

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