天貓網(wǎng)店客服看起來(lái)很輕松，無(wú)非就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與買家聊天，回復(fù)買家信息是買家下單。但實(shí)際上沒有那么容易?？头还庖紤]到商家的利益還要顧及電商平臺(tái)的規(guī)則。那天貓有哪些扣分規(guī)則以及天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng)，小編為大家總結(jié)了以下內(nèi)容。

天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng)

一、發(fā)票問(wèn)題，出現(xiàn)以下問(wèn)題屬于違規(guī)。

1、商家提出開發(fā)票需要加稅點(diǎn)的違規(guī)，不管是增值稅票還是普通發(fā)票，都是不能讓買家承擔(dān)稅點(diǎn)的。

2、商家出售a產(chǎn)品，但表示只能開具b產(chǎn)品的發(fā)票。

3、商家表示產(chǎn)品特價(jià)，不能開具發(fā)票。

4、商家表示只能提供收據(jù)。

5、以訂單金額小為由不開具發(fā)票。

6、特殊原因不能及時(shí)開具發(fā)票，未提供接力解決方案。

二、貨到付款問(wèn)題，出現(xiàn)以下問(wèn)題屬于違規(guī)。

1、商家直接關(guān)閉貨到付款交易。

2、雙方聊天記錄顯示：上家是私自關(guān)閉交易。

3、設(shè)置商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是貨到付款交易拒絕包郵。

4、商家開通了貨到付款，但直接向買家表示不支持貨到付款交易。

天貓店鋪信用卡支付問(wèn)題

三、信用卡問(wèn)題，出現(xiàn)以下問(wèn)題屬于違規(guī)。

1、商家加入信用卡服務(wù)，但要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

2、商家加入信用卡服務(wù)，但表示不支持信用卡付款交易。

四、濫發(fā)信息，出現(xiàn)以下問(wèn)題屬于違規(guī)。

1、重復(fù)鋪貨(排除聚劃算、淘金幣等活動(dòng))

同一家店鋪內(nèi)發(fā)布多個(gè)完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈(zèng)品活或附帶品的形式多次發(fā)布;同款商品，通過(guò)更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式以及其他發(fā)布方式進(jìn)行多次發(fā)布。

2、亂用關(guān)鍵詞

明星、熱播劇、熱門人物等熱詞(排除確實(shí)該明星代言的);食品類商品標(biāo)題夸大宣傳：視頻標(biāo)題中包含保健或者質(zhì)量功能的詞，保健品標(biāo)題中包含治療功效或非授權(quán)保健功效詞(不確定時(shí)可以咨詢水桃);標(biāo)題中出現(xiàn)其他品牌名。

3、價(jià)格、郵費(fèi)和實(shí)際不符

標(biāo)題包郵，但時(shí)間全都不包郵(郵費(fèi)顯示0.1、0.01情況除外);(標(biāo)題為包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標(biāo)題為管過(guò)包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī))商品價(jià)格嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)(可在天貓搜索此商品價(jià)格區(qū)間);郵費(fèi)嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)。

4、類目、屬性錯(cuò)放

品牌錯(cuò)放;屬性不符;作弊等都會(huì)違規(guī)行為。

5、外網(wǎng)鏈接

以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網(wǎng)站;商品頁(yè)面、店鋪首頁(yè)等店鋪內(nèi)任意地方展示QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)、郵箱地址和銀行賬號(hào)等;商品圖片水印上有QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)和集市地址等。

天貓平臺(tái)的扣分情況

當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，天貓平臺(tái)就會(huì)扣除店鋪的分?jǐn)?shù)。

一、出現(xiàn)以下情況，屬實(shí)每次扣六分

1、天貓判定確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退、換貨等售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。

2、商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后解決向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。

3、天貓判定商家確實(shí)應(yīng)該七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用。

5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點(diǎn)商品除外)。

6、商家通過(guò)各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。

7、加入天貓官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求履行承諾。

8、商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓以外進(jìn)行交易。

9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)。

二、出現(xiàn)以下情況扣四分

1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。

2、在信息描述中，還要對(duì)于包郵的快遞有明確說(shuō)明，買家指定其他快遞如需補(bǔ)郵，要有明確說(shuō)明。

3、使用正確的運(yùn)費(fèi)模板，包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi)。

為此，做一個(gè)真正的天貓客服并不容易，要市場(chǎng)提醒自己天貓規(guī)則客服注意事項(xiàng)和預(yù)防天貓扣分的規(guī)則。關(guān)于“天貓有哪些扣分規(guī)則（天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng)）”小編先為大家介紹到這里吧，還有什么不明白天貓規(guī)則的朋友，關(guān)注小編，等待小編更新哦!

天貓有哪些扣分規(guī)則（天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng)）

天貓網(wǎng)店客服看起來(lái)很輕松，無(wú)非就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與買家聊天，回復(fù)買家信息是買家下單。但實(shí)際上沒有那么容易。客服不光要考慮到商家的利益還要顧及電商平臺(tái)的規(guī)則。那天貓有哪些扣分規(guī)則以及天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng)，小編為大家總結(jié)了以下內(nèi)容。

天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng)

一、發(fā)票問(wèn)題，出現(xiàn)以下問(wèn)題屬于違規(guī)。

1、商家提出開發(fā)票需要加稅點(diǎn)的違規(guī)，不管是增值稅票還是普通發(fā)票，都是不能讓買家承擔(dān)稅點(diǎn)的。

2、商家出售a產(chǎn)品，但表示只能開具b產(chǎn)品的發(fā)票。

3、商家表示產(chǎn)品特價(jià)，不能開具發(fā)票。

4、商家表示只能提供收據(jù)。

5、以訂單金額小為由不開具發(fā)票。

6、特殊原因不能及時(shí)開具發(fā)票，未提供接力解決方案。

二、貨到付款問(wèn)題，出現(xiàn)以下問(wèn)題屬于違規(guī)。

1、商家直接關(guān)閉貨到付款交易。

2、雙方聊天記錄顯示：上家是私自關(guān)閉交易。

3、設(shè)置商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是貨到付款交易拒絕包郵。

4、商家開通了貨到付款，但直接向買家表示不支持貨到付款交易。

天貓店鋪信用卡支付問(wèn)題

三、信用卡問(wèn)題，出現(xiàn)以下問(wèn)題屬于違規(guī)。

1、商家加入信用卡服務(wù)，但要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

2、商家加入信用卡服務(wù)，但表示不支持信用卡付款交易。

四、濫發(fā)信息，出現(xiàn)以下問(wèn)題屬于違規(guī)。

1、重復(fù)鋪貨(排除聚劃算、淘金幣等活動(dòng))

同一家店鋪內(nèi)發(fā)布多個(gè)完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈(zèng)品活或附帶品的形式多次發(fā)布;同款商品，通過(guò)更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式以及其他發(fā)布方式進(jìn)行多次發(fā)布。

2、亂用關(guān)鍵詞

明星、熱播劇、熱門人物等熱詞(排除確實(shí)該明星代言的);食品類商品標(biāo)題夸大宣傳：視頻標(biāo)題中包含保健或者質(zhì)量功能的詞，保健品標(biāo)題中包含治療功效或非授權(quán)保健功效詞(不確定時(shí)可以咨詢水桃);標(biāo)題中出現(xiàn)其他品牌名。

3、價(jià)格、郵費(fèi)和實(shí)際不符

標(biāo)題包郵，但時(shí)間全都不包郵(郵費(fèi)顯示0.1、0.01情況除外);(標(biāo)題為包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標(biāo)題為管過(guò)包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī))商品價(jià)格嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)(可在天貓搜索此商品價(jià)格區(qū)間);郵費(fèi)嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)。

4、類目、屬性錯(cuò)放

品牌錯(cuò)放;屬性不符;作弊等都會(huì)違規(guī)行為。

5、外網(wǎng)鏈接

以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網(wǎng)站;商品頁(yè)面、店鋪首頁(yè)等店鋪內(nèi)任意地方展示QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)、郵箱地址和銀行賬號(hào)等;商品圖片水印上有QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)和集市地址等。

天貓平臺(tái)的扣分情況

當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，天貓平臺(tái)就會(huì)扣除店鋪的分?jǐn)?shù)。

一、出現(xiàn)以下情況，屬實(shí)每次扣六分

1、天貓判定確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退、換貨等售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。

2、商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后解決向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。

3、天貓判定商家確實(shí)應(yīng)該七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用。

5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點(diǎn)商品除外)。

6、商家通過(guò)各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。

7、加入天貓官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求履行承諾。

8、商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓以外進(jìn)行交易。

9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)。

二、出現(xiàn)以下情況扣四分

1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。

2、在信息描述中，還要對(duì)于包郵的快遞有明確說(shuō)明，買家指定其他快遞如需補(bǔ)郵，要有明確說(shuō)明。

3、使用正確的運(yùn)費(fèi)模板，包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi)。

為此，做一個(gè)真正的天貓客服并不容易，要市場(chǎng)提醒自己天貓規(guī)則客服注意事項(xiàng)和預(yù)防天貓扣分的規(guī)則。關(guān)于“天貓有哪些扣分規(guī)則（天貓客服規(guī)則注意事項(xiàng)）”小編先為大家介紹到這里吧，還有什么不明白天貓規(guī)則的朋友，關(guān)注小編，等待小編更新哦!

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