如何進行私域流量會員營銷？如何維護店鋪會員、提升復(fù)購？-

最近幾年來，臺的碎片化分流讓搶占 公域流量成為一件很“費勁”事情，一方面，引流的方法屢見不鮮，店鋪流量下滑的情況難有好轉(zhuǎn);而另一方面，拉新老本日益上漲，相對而言挖掘老客回報更高。于是越來越多的商家把精力轉(zhuǎn)移到私域流量的運營上。

一、如何進行私域流量會員營銷?

如今的電商運營，流量紅利日漸衰減，會員營銷成了新出路。商家開店到現(xiàn)在多多少少都有自己的私域流量，好比淘寶上的商家群、好評轉(zhuǎn)化的粉絲群、跨平臺運營的交流群等等。而所謂的會員營銷就是將這些有過購買記錄的買家集中起來，打上一個“會員”標(biāo)簽，對其進行的重復(fù)喚醒、直接觸達的營銷，循環(huán)挖掘他可持續(xù)價值。

會員是店鋪運營靈魂。很多時候我把過多的精力傾注在引流上面，但殊不知挖掘一個新客的難度更大。有數(shù)據(jù)顯示，獲取新會員的本錢是維護老會員成本的8倍之多!可以從以下4點看出會員營銷的優(yōu)勢所在

①相當(dāng)于免費引流：有過店鋪購買記錄的買家用戶信息完整，可隨時對其進行短信關(guān)懷，營銷活動精準(zhǔn)直達。

②下單率更高：基于會員具備完整的歷史購物行為，更加方便商家分析用戶喜好，籌謀定向的營銷方案。

③有效降低本錢：爽會員復(fù)購僅需一條短信，可直接觸達買家，全能掌柜內(nèi)的短信單價低至4.3分，價格不只遠低于 直通車、 淘寶客，而且量大從優(yōu)，按發(fā)送勝利條數(shù)計費。

④支持精細(xì)化運營：商家可以將會員設(shè)置成不同的等級，通過全能掌柜內(nèi)的智能營銷發(fā)送功能，根據(jù)會員生命周期實現(xiàn)精細(xì)化客戶運營，提升ROI

二、究竟該如何維護店鋪會員、提升復(fù)購呢?

首先，要強化購物體驗。商品符合買家預(yù)期之后，利用全鏈路的短信關(guān)懷來贏得買家好感，讓買家在整個購物環(huán)節(jié)都能充分感受到商家的關(guān)懷。這時，商家可以借助全能掌柜訂單關(guān)懷進行全鏈路短信問候，可有效提升消費者的購物體驗，增進復(fù)購轉(zhuǎn)化。

其次，要增強用戶粘性。用戶粘性強不僅體現(xiàn)在購買次數(shù)，還包括用戶進店訪問、 微淘/直播互動的頻次，頻次越高意味著用戶粘性強。若想提升這兩點，內(nèi)容產(chǎn)出和店鋪福利缺一不可。商家可前往全能掌柜內(nèi)設(shè)置簽到有禮和積分任務(wù)，既能培養(yǎng)用戶的訪問習(xí)慣，又能連續(xù)提升店鋪首頁訪問流量。

最后，要區(qū)別會員福利。會員是商家留住老客的一種有效的促銷手段，更是吸引新客且有別于新客福利的一種運營策略，要不斷在買家心中強化這種不同，才會讓“會員”標(biāo)簽更吸引人。全能掌柜內(nèi)的打折/滿減功能，支持針對指定會員等級打折;會員分組功能，可以將會員進行分組營銷，便于商家籌謀會員活動，進一步提升店鋪會員的忠誠度。

此外，也是可以向會員發(fā)放無門檻優(yōu)惠券，直接發(fā)送至買家賬戶，并以短信的形式通知買家優(yōu)惠信息，會員回購率將大幅提升。

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