2021年淘寶11.11招商規(guī)則（天貓雙十一商家活動時間表）

親愛的賣家：

2022年淘寶11.11是集全淘寶之力讓消費者全民瘋搶的節(jié)日，同時也是賣家的盛宴。今年的淘寶11.11活動，淘寶網(wǎng)將在PC端和無線端同時發(fā)力，攜手賣家共進，為消費者打造淘寶狂歡盛宴，共同創(chuàng)造美好購物體驗。

活動報名入口：https://sale.tmall.com/page/campaign/assistant.htm?campaignId=33147

一、活動節(jié)奏

(一)報名時間

1、賣家報名：2022年09月16日15:00:00-2022年11月11日23:59:59

2、商品報名：

(1)第一波：2022年09月16日15:00:00-2022年11月03日23:59:59

注：活動正式開始前2小時和活動正式開始1.5小時內(nèi) (2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暫停賣家和商品報名。

(2)第二波：2022年09月16日15:00:00-2022年11月11日23:59:59

注：活動正式開始前2小時和活動正式開始1.5小時內(nèi) (2021/11/10 22:00:00-2021/11/11 01:30:00)暫停賣家和商品報名。

溫馨提示：

1、賣家可根據(jù)自身實際經(jīng)營情況結(jié)合淘寶官方節(jié)奏合理安排爆發(fā)時間(賣家可以在兩波活動中報名不同的商品，也可以報名相同的商品，相同商品可同時報名2波活動)。

2、本次報名分”賣家報名“和”商品報名“兩個環(huán)節(jié)。所有活動報名必須先提交“賣家報名”通過后才能提交“商品報名”。

本次活動“賣家報名“入口持續(xù)開放至第二波活動結(jié)束(即2022年11月11日 23:59:59前)，但由于第一波“商品報名”結(jié)束時間為2022年11月03日23:59:59，請務必在本規(guī)則提示的“賣家報名”結(jié)束時間前提報活動，在“商品報名”結(jié)束時間前提報商品，留足時間提交“商品報名”。

請務必嚴格按照報名時間節(jié)點進行操作，逾期將無法進行補報。賣家報名時間以本規(guī)則說明為準。

3、本次招商報名采用新系統(tǒng)，賣家操作指導手冊(點此查看) 。

4、本次活動將開放賣家無線端進行報名，具體操作無線端報名手冊(點此查看)。

(二)活動時間

1、第一波

(1)活動預熱：2022年10月29日00:00:00-2022年10月31日23:59:59

(2)正式活動：2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59

2、第二波

(1)活動預熱：2022年11月08日00:00:00-2022年11月10日23:59:59

(2)正式活動：2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

二、活動玩法介紹

(一)必設(shè)玩法：跨店滿減

使用時間：

第一波：2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59

第二波：2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

滿減檔位：每滿199減25或每滿1000減50，不同類目的滿減檔位可能會有所不同，請以系統(tǒng)設(shè)置頁面顯示為準。部分類目報名時可能會有兩檔滿減可以選擇，一旦滿減檔位設(shè)置完成則不可更改。具體檔位要求點此查閱。

溫馨提示：

1、本次雙11兩波段滿減玩法要求必須同時報名, 若有單獨參與報名第一波(11月1日~11月3日)滿減或第二波(11月11日)滿減的需求，詳細操作請見FAQ 16。

2、從本次淘寶11活動跨店滿減不再默認全店商品參與，改成按活動規(guī)定的商品類目參與報名，跨店滿減指定類目的全店商品均須支持跨店滿減(包含活動商品和非活動商品)?？绲隄M減具體規(guī)則點此查閱。

注：為進一步滿足不同賣家及消費者營促銷需求，針對已報名成功的淘寶11.11活動賣家及活動商品，淘寶還可能不定時組織更多平臺玩法，不同玩法對商品銷售價格或優(yōu)惠讓利要求可能不同，具體以報名頁面展示為準，賣家可自由選擇是否報名。

三、活動資源支持

(一)基礎(chǔ)資源

1、成功報名參與淘寶11.11的活動賣家和活動商品均可免費獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪頁官方氛圍布置、店鋪內(nèi)11.11活動承接頁頁面設(shè)置、跨店滿減工具支持、活動商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標、活動商品詳情頁官方氛圍布置。

2、淘寶向活動賣家提供實現(xiàn)上述活動視覺效果的淘寶知識產(chǎn)權(quán)元素授權(quán)。淘寶同意授權(quán)活動賣家按照淘寶發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用淘寶提供的11.11官方視覺元素(包含圖標、設(shè)計等，構(gòu)成淘寶知識產(chǎn)權(quán))，使用場景包括但不限于：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像、線下門店等。淘寶11.11結(jié)束后，賣家應立即停止使用淘寶提供的官方視覺元素。

3、活動期間出于對淘寶網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動賣家?guī)砩唐氛故緳C會，淘寶可能對部分活動商品詳情頁及店鋪內(nèi)其他頁面結(jié)構(gòu)進行一定改造，包括但不限于新增互動、流量引導、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實現(xiàn)共享，提醒活動賣家注意相關(guān)的改造。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，淘寶將自行提供、聯(lián)動阿里集團生態(tài)提供及付費采買如下資源，用于活動宣傳推廣，吸引廣大消費者關(guān)注淘寶11.11，從而實現(xiàn)整體上為參與活動的賣家商品引流的效果，賦能賣家大促表現(xiàn)。賣家同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關(guān)素材(商品圖片等)，淘寶有權(quán)在淘寶11.11線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1、平臺組織的淘寶11.11各類活動會場

為了提升和優(yōu)化淘寶平臺的流量效能和消費者體驗，淘寶會根據(jù)不同的運營方向和策略，組織搭建行業(yè)、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，提供有限的會場資源向消費者展示具有競爭力的活動商品。因官方會場的推廣展示資源有限，淘寶篩選在會場中展示的活動賣家及活動商品將考量以下因素：店鋪及商品的動銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務及消費者體驗保障等。同時，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費者關(guān)注度與偏好，淘寶在會場設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機展示方式，即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。具體各會場的招商報名，以相應活動報名流程中展示的信息為準。

2、優(yōu)惠福利支持

為進一步回饋淘寶消費者，拉動內(nèi)需增長，活動期間，淘寶可能不時自行安排或受托向消費者發(fā)放更多優(yōu)惠福利，具體形式以活動實際為準。前述優(yōu)惠福利無需賣家承擔讓利成本的，淘寶有權(quán)自主進行。

3、其他流量資源

活動期間，淘寶將進一步整合如下站內(nèi)流量資源，吸引消費者、提升活動關(guān)注度：

站內(nèi)：手機淘寶：開屏、焦點圖、猜你喜歡、push等。

淘寶PC：首頁焦點圖、頂通引導圖、樓層等資源。

阿里生態(tài)資源：手機淘寶、淘寶PC、阿里媽媽等阿里集團生態(tài)業(yè)務資源。

注：以上資源最終以淘寶實際執(zhí)行為準。若部分資源專用于支持某具體賣家或商品的，則以淘寶與賣家協(xié)商一致為準。

四、招商要求

(一)賣家準入

1、本活動面向淘寶網(wǎng)賣家;

2、淘寶賣家須滿足《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》;

3、店鋪綁定的支付寶帳戶身份認證完善信息達到II類支付帳戶;

4、要求完成淘寶商家組織(釘釘)認證商家;

(二)商品準入

1、申報商品數(shù)量

賣家可選擇“現(xiàn)貨申報”頁面“現(xiàn)貨商品列表“和”推薦商品列表“中的商品進行報名。其中：

1)“現(xiàn)貨商品列表“中可報名數(shù)量根據(jù)“淘寶商家成長層級”所有限制。

①Lv.1~Lv.3：行業(yè)特色賣家≤100款，其他賣家≥3款，≤10款;

②Lv.4~Lv.5：行業(yè)特色賣家≤500款，其他賣家≥11款，≤500款;

③Lv.6~Lv.8：不限量;

注：

①如為“淘寶商家成長層級”的賣家，則具體可報商品數(shù)量的上限按照近期店鋪經(jīng)營能力進行調(diào)配;如不在層級內(nèi)的賣家，報名數(shù)量上限默認只能報名3款。具體以商品申報頁面展示為準。

②“淘寶商家成長層級”介紹(點此查閱)。由于該數(shù)據(jù)會定期更新，故本次活動的層級為截止至2022年8月27日的數(shù)據(jù)(活動期間均不做變動)。

2)”推薦商品列表“中可報名商品分別由淘寶各個行業(yè)推薦，該列表中商品數(shù)量不占用 “現(xiàn)貨商品列表“的數(shù)量。

①如何成為淘寶各個行業(yè)推薦商品?詳見FAQ15;

2、申報商品價格

參加本次活動的商品(以下簡稱“活動商品”)，活動價格由賣家于商品報名期間進入價格申報系統(tǒng)自主填寫，報名活動價格須滿足近30天最低標價，部分特殊類目除外。

具體各個類目的標價要求以及其他招商要求，點此查閱。

注：

①標價：是商品在淘寶網(wǎng)向消費者公布并以非劃線價形式在頁面標示的未優(yōu)惠價格。

②最低標價校驗周期：商家報名日的近30天最低標價, 舉例：如果9月20日報名, 則校驗8月21日~9月19日期間的最低標價;如在近30天報名其他活動，標價都會被校驗到。

③賣家在價格申報系統(tǒng)填寫活動價格后，允許活動商品在活動報名期間至正式活動期合理適當?shù)慕祪r銷售;第一波和第二波活動價格不強制要求一致。

④活動商品可同時參加同期的聚劃算，但商品的淘寶11.11銷售價格和聚劃算價必須一致;二者不一致時，為確保消費者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗，淘寶大促系統(tǒng)將取消發(fā)布 ，賣家可自行修改價格后再次發(fā)布;同時參加聚劃算的商品，請賣家同時遵循聚劃算活動規(guī)則。

⑤商品是否報名成功以淘寶最終審核結(jié)果為準。

五、包郵要求

1、若收貨地在中國(不包括內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、中國香港、中國澳門、中國臺灣)，活動商品(不包括大件類商品)在本次活動期間包郵，大件類商品包物流。

①“現(xiàn)貨申報”部分類目不包郵/不包物流：

模玩/動漫/周邊/cos/桌游、紡織面料/輔料/配套、金屬材料及制品、清洗/食品/商業(yè)設(shè)備、商業(yè)/辦公家具、農(nóng)用物資、農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、個性定制/設(shè)計服務/DIY-包裝用品定制(二級類目)、商務/設(shè)計服務、樂器/吉他/鋼琴/配件-鋼琴(二級類目)、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、全屋定制、住宅家具、零食/堅果/特產(chǎn)-餅干/膨化(二級類目)、零食/堅果/特產(chǎn)-糕點/點心(二級類目)、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食-生肉/肉制品(二級類目)、廚房電器-商廚加熱類設(shè)備(二級類目)、廚房電器-商用水飲設(shè)備(二級類目)、廚房電器-商廚食品機械(二級類目)、廚房電器-商廚制冷類設(shè)備(二級類目)、廚房電器-商用消毒洗滌設(shè)備(二級類目)、廚房電器-其他商用廚電(二級類目)

②全球購各行業(yè)均不包郵/不包物流。

3、“包物流”是指賣家僅承擔發(fā)貨至訂單中確認的收貨地址所在地的地級市物流提貨點的物流費用。地級市物流提貨點到消費者的物流費用須賣家與消費者協(xié)商確定。

注：大件，指總體積大于0.6立方米或總重量大于20公斤的商品。

六、商品鎖定及類目變更規(guī)則

1、正常流通的商品在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導致消費者對賣家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，活動商品會在指定時間內(nèi)限制一口價的編輯(第一波 、第二波、各行業(yè)一口價要求)。

2、類目變更

待規(guī)則統(tǒng)一更新

七、會場展示規(guī)則

注：部分行業(yè)會場(如女裝)和部分特色會場存在差異，具體以實際展示為準。

八、活動提價規(guī)則

為倡導賣家誠信參與淘寶11.11活動，為消費者提供物美價廉的商品，提升消費者的購物體驗，淘寶網(wǎng)針對參加2022年淘寶11.11活動的商品制定如下價格管控規(guī)則：

正常流通的商品原則上在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導致消費者對賣家的促銷行為產(chǎn)生疑惑或顧慮，要求參加2022年淘寶11.11活動的商品，在賣家報名后至活動結(jié)束期間一律不得提高活動報名價，即：

1)賣家報名第一波后至2022年11月3日23：59：59不允許提價;

2)賣家報名第二波后至2022年11月11日23：59：59不允許提價。

如排查到賣家的商品銷售價格存在違反以上要求的情況，淘寶網(wǎng)會將此情形列入2022年淘寶11.11活動的不誠信行為管控范圍，并按照《淘寶平臺價格管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)則處理。

【提價管控規(guī)則中的“銷售價格”要求不適用于以下特殊類目】

一級類目為： 運動鞋new、金屬材料及制品、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、全屋定制、酒類、茶、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品;

二級類目為：“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>K金首飾”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>黃金首飾(新)”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>鉑金/PT(新)”。

九、活動發(fā)貨和交易規(guī)則

(一)發(fā)貨時效要求

1、一般要求：

(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2、 定制、預售、眾籌商品：

2022年11月01日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準。

3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

(二)交易流程調(diào)整

1、確認收貨超時：

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(相當于10天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

2)通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720時，系統(tǒng)自動確認收貨;

3)淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當于30天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

4)消費者可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時(相當于5天);

5)賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認收貨超時規(guī)則一致;

6)當交易類型為普通實物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待消費者確認收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認收貨超時前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時時間延長72小時;若延長72小時后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時時間延長72小時，該訂單最多可延長3次。

2、退款/投訴流程：

1)消費者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2022年11月01日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2022年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2)延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

消費者3)賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A. 商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則， 即：

B.商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，消費者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在消費者發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②消費者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應在消費者填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4)申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費者/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應在消費者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

(三)其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關(guān)閉

1)2022年11月10日16:00:00至2022年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用日常發(fā)貨規(guī)則(《淘寶網(wǎng)交易履約與服務保障實施細則》)，即賣家須在消費者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨。

2)2022年11月11日00:00:00至2022年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用本規(guī)則。

3)2022年11月10日16:00:00至2022年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于3天的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，賣家應按照已設(shè)置的承諾發(fā)貨時間按時發(fā)貨。

十、活動管控規(guī)則

(一)本次活動期間賣家應遵守《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺價格管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》及相應活動要求，遵循公序良俗原則，營造積極健康誠信的活動環(huán)境，不得以不正當方式獲得活動利益。

(二) 賣家違反活動管理要求，或不符合報名要求的，除按照相關(guān)規(guī)則處理外，淘寶網(wǎng)還將視賣家具體情況對其采取公示警告、營銷活動降檔或清退、限制參加營銷活動等處理措施。

(三) 在本次活動過程中，被排查到的異常訂單數(shù)據(jù)將不計入店鋪排名統(tǒng)計，且淘寶網(wǎng)將依據(jù)異常數(shù)據(jù)情況決定是否對賣家采取營銷活動降檔或清退等處理措施;同時，淘寶網(wǎng)會對本次活動期間違規(guī)獲取或使用平臺資源的賣家作出擾亂市場秩序的處罰。

(四)為保障消費者在本次活動中的購物體驗，在活動過程中，淘寶網(wǎng)將對參加活動的商品進行不定期排查。若賣家存在發(fā)布涉嫌不適合活動的商品或內(nèi)容(含素材等)，如低俗營銷、疑似違禁等，或者存在其他違反法律法規(guī)政策、公序良俗的行為的，淘寶網(wǎng)將通過清退活動或其他管理手段進行實時管控。不適合活動的商品和素材類型請 點擊查看。

(五) 需要報名進入的會場活動且審核通過后，賣家不得無合理理由申請退出。若違反本規(guī)定，淘寶網(wǎng)將有權(quán)視情節(jié)嚴重程度，對賣家進行限制參加營銷活動30天~60天的處理。

十一、注意事項

(一)淘寶網(wǎng)可根據(jù)活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對本規(guī)則進行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在規(guī)則頁面上，自公布時生效。

(二)本規(guī)則為2022年淘寶11.11活動普遍適用的一般規(guī)則，若本規(guī)則內(nèi)容與2022年淘寶11.11活動的特殊規(guī)則內(nèi)容不一致時，以特殊規(guī)則內(nèi)容為準。

(三)請?zhí)貏e注意優(yōu)惠疊加規(guī)則，避免資損。平行優(yōu)惠計算價格，點此進入。為了能及時發(fā)現(xiàn)資損風險，請每日關(guān)注【營銷健康中心】里的資損風險商品并及時整改。工具請點此進入

(四)賣家應理解活動商品的自身競爭力(包括款式、品質(zhì)、價格、優(yōu)惠折扣、配套服務等)將直接影響消費者瀏覽、點擊、購買等重要決策。為此淘寶提醒廣大賣家，在活動準備直至活動開展的全部期間內(nèi)，應堅持向消費者提供更具競爭力的活動商品和優(yōu)質(zhì)的營銷服務，滿足消費者對于活動商品具備高性價比的期待，方可在11.11激烈的市場競爭中獲得消費者青睞，并通過參與活動提高自身品牌曝光度及成交率。

(五)為保持淘寶11.11期間平臺軟件服務的穩(wěn)定性與安全性，給消費者更流暢的購物體驗，淘寶有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件在活動期間暫停接入第三方服務商開發(fā)的營銷工具或?qū)Σ糠止俜綘I銷工具的使用規(guī)則進行調(diào)整，具體以產(chǎn)品頁面實際說明為準;如賣家對此有任何異議的，賣家有權(quán)選擇不參加本次活動。

(六)活動期間因流量過大、帶寬限制等客觀原因?qū)е孪到y(tǒng)性能下降的，淘寶有權(quán)采取如壓縮商品圖片視頻、關(guān)閉部分產(chǎn)品功能等臨時措施以保證訪問流暢。

(七)反不當競爭 淘寶將持續(xù)以提升客戶美譽度、為賣家創(chuàng)造價值為目標，嚴格遵守自愿、平等、公平、誠信的合作原則，充分尊重賣家的自主經(jīng)營權(quán)利。如賣家發(fā)現(xiàn)淘寶員工存在違反上述合作原則的不當行為，可以主動向淘寶反映，淘寶特別設(shè)立監(jiān)督郵箱如下：

Taobao-tousu@alibaba-inc.com。

淘寶將會遵循保密、客觀的原則就賣家的投訴反映進行調(diào)查和處理，創(chuàng)造更公平健康的商業(yè)合作環(huán)境。

FAQ

1、為什么報名頁面沒有外圍、會場報名區(qū)分了?

答：親，本次『2021淘寶11.11』使用新營銷報名鏈路, 原會場、外圍報名有所更新，“現(xiàn)貨申報”即為原“外圍報名”。您直接商家報名后，進行現(xiàn)貨申報即可，根據(jù)頁面顯示可報數(shù)量/推薦商品進行報名，具體以實際展示透出為準即可。

2 、本次活動有價格保護嗎?

無價格保護。

3、本次活動是否計入搜索銷量?

本次淘寶11.11第一波計入搜索銷量，第二波不計入搜索銷量。

4、本次活動價格計入淘寶營銷活動的最低標價嗎?

參加2021淘寶11.11活動價不計入淘寶營銷活動最低標價。

5、本次活動價格是否會計入后續(xù)營銷平臺活動(聚劃算、百億補貼、天天特賣等)的最低標價、最低成交價?

(1)參加2021淘寶11.11大促賣家的活動商品：

①活動價(指活動標價)不計入營銷平臺(聚搶天)的活動最低標價;

②不計入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價;

(2)參加2021淘寶11.11大促賣家的的非活動商品：

①標價計入營銷平臺(聚搶天)的最低標價;

②使用了跨店滿減后的成交價不計入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價，未使用跨店滿減的非活動商品仍然計入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價

詳細請查看以下規(guī)則進行了解:

淘寶及營銷平臺最低標價計算標準

6、參加營銷平臺活動結(jié)束后15日內(nèi)，活動商品再次報名2022年淘寶11.11活動，是否會被降價處罰?

已不再做處罰限制。公告說明：下線《營銷平臺商家管理規(guī)則》，對應的商家營銷平臺違規(guī)處理措施也同步取消(包括：排期違約處罰、活動后降價處罰等);同時，由于營銷平臺節(jié)點處罰被限制參加營銷活動的商家，自2022年4月1日起取消限制。

7、 本次活動報名后可以撤銷嗎?

正常情況下賣家報名和玩法設(shè)置審核通過后無法撤銷，商品報名可撤銷并在活動期內(nèi)再次報名。

特殊情況下“商家報名”撤銷后將無法再次報名本次淘寶11.11活動，請您謹慎選擇。

8、 本次活動主要有哪些玩法?

跨店滿減，禮金玩法等 。

9、 本次活動預熱展示活動價格嗎?

本次活動在預熱期展示活動價格。

10、本次活動有承接頁嗎?

本次活動有店鋪承接頁。

11、本次活動有官方的素材(LOGO)要求嗎?

本次活動有官方素材(請點此)。

12、商家報名、現(xiàn)貨申報都完成了，到個性化和玩法這里顯示尚未開啟，這個后續(xù)的開啟時間是什么時候?

玩法招商開啟后，即可顯示報名。

13、本次活動的價格要求是什么?

部分行業(yè)要求近30天最低標價，點此查看;同時，要求商品報名價格小于等于一口價，否則無法報名;

14、我可以追蹤大促期間訂單的咨詢、物流、售后表現(xiàn)嗎?

淘寶大促報告(點此鏈接) 將于2022年11月2日上線，鎖定雙11雙波段(2022年11月1日-11月3日&11月11日)期間下單的訂單，上線后數(shù)據(jù)每日更新。追蹤店鋪在大促期間的咨詢接待情況(響應率、詢單轉(zhuǎn)化率)、大促訂單的物流攬收、退貨退款、消費者評價等，并支持商家對比歷屆大促的服務、售后數(shù)據(jù)，幫助您及時發(fā)現(xiàn)大促期間的服務問題，及時調(diào)整策略，提升咨詢轉(zhuǎn)化效果、減少售后退款。

15、如何讓商品成為淘寶行業(yè)推薦商品?

淘寶行業(yè)會根據(jù)商品銷量、用戶喜愛度等維度推薦商品(以下簡稱“尖貨”)。賣家須進入大促招商報名系統(tǒng)，選擇”現(xiàn)貨申報“–〉選擇”淘寶11.11商品報名” –〉選擇“推薦商品列表”–〉提交推薦類型為“尖貨”的商品提交報名即可。

16、如果只想報名第一波(11月1日~11月3日)滿減玩法, 但不想報名第二波(11月11日)滿減玩法，可以怎么操作呢?

答：非常抱歉，本次活動的產(chǎn)品目前只支持兩波段滿減玩法同時報名，暫不支持單波段報名。若您已完成滿減報名，則兩波段均將屆時生效。如您因單方面原因想要取消某一波段的報名，可以通過本問卷(點此鏈接)提交取消報名的申請，取消處理時間為3個工作日。

請注意：

1)在滿減玩法取消設(shè)置生效之前，原報名的滿減玩法仍有效;

2)一旦取消滿減玩法報名，則您將無法再次報名參加本次雙11的活動。

17、如果只想報名第二波(11月11日)滿減, 可以怎么操作呢?

答： 如果您尚未報名本次雙11的滿減玩法，可以在第一波(11月1日~11月3日)結(jié)束后，即2022年11月4日00:00:00后進行報名。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。