淘寶問(wèn)大家如何操作它的優(yōu)勢(shì)又在哪里?-
2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類(lèi) / | 閱讀:6217
有些人用了問(wèn)大家覺(jué)得,問(wèn)大家會(huì)把一些不好的負(fù)面消息寫(xiě)上去,買(mǎi)家可能不了解產(chǎn)品的真實(shí)情況,這樣影響了后面想要購(gòu)買(mǎi)的人?;蛴械挠脩?hù)嫌棄客服沒(méi)有給他便宜,其他的要求又沒(méi)有買(mǎi)足,給了負(fù)面的的評(píng)價(jià)?;蛘邜阂獾脑u(píng)價(jià)和負(fù)面的提問(wèn)消息。這些都影響了店鋪的銷(xiāo)量和店鋪權(quán)重質(zhì)量的問(wèn)題。大多數(shù)人可能就不做了。
其實(shí)大家說(shuō)的都沒(méi)有錯(cuò)?問(wèn)大家是把雙刃劍。用的好了可以給店鋪帶來(lái)好的收益,不懂的人的或產(chǎn)品不怎么樣的人來(lái)說(shuō)這個(gè)就是威脅。因?yàn)檫@上面可以回答的客戶(hù),都是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪產(chǎn)品的客戶(hù),對(duì)于產(chǎn)品有一定的體驗(yàn)感的。這些問(wèn)答相對(duì)而言比評(píng)價(jià)更有用,更容易讓客戶(hù)相信。
那么到底怎么可以將問(wèn)大家做好??1. 產(chǎn)品的品質(zhì)首先要過(guò)關(guān)。產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的第二的印象,印象不好,就不要想著用戶(hù)在評(píng)價(jià)和互動(dòng)問(wèn)答的時(shí)候做負(fù)面的影響。
2. 用戶(hù)的問(wèn)題,在關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、是否正品、效果問(wèn)題、衣服尺碼等必須在第一時(shí)間解答,不管問(wèn)題是好的還是壞。在第一時(shí)間解答可以引導(dǎo)的,以免對(duì)后面的客戶(hù)產(chǎn)生影響。
3. 對(duì)于特別的負(fù)面影響可以和客戶(hù)商量進(jìn)行。前提是產(chǎn)品除了問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候就要聯(lián)系客戶(hù)溝通處理.若產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題??蛻?hù)在惡意評(píng)價(jià)和問(wèn)答的時(shí)候可以直接進(jìn)行投訴舉報(bào)。
4.在回答問(wèn)題時(shí)可以適當(dāng)?shù)募尤霂讉€(gè)產(chǎn)品的標(biāo)簽詞加深客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的印象,最好多寫(xiě)一點(diǎn),這樣可以讓系統(tǒng)推薦在前面,直觀的展示在客戶(hù)面前,打消客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的疑慮等等。
5.對(duì)于回答數(shù)量多的問(wèn)題答案。說(shuō)明老客戶(hù)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題都比較關(guān)注,那么就要及時(shí)去了解?以防萬(wàn)一。
6.對(duì)于回答與問(wèn)題嚴(yán)重相符的回答.可以直接交于小二舉報(bào)審核。
因?yàn)閱?wèn)大家的展示位置比較醒目,一般詳情上面評(píng)價(jià)的下方??蛻?hù)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品通過(guò)詳情看產(chǎn)品活動(dòng)和細(xì)節(jié)的時(shí)候直接可以看到。所以這個(gè)一定要維護(hù)好。問(wèn)大家的優(yōu)勢(shì)比車(chē) 和鉆展的優(yōu)勢(shì)大得多。就是時(shí)間的不同。
問(wèn)大家的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)?①提高轉(zhuǎn)化
②直接打消客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的顧慮
③不開(kāi)車(chē)不開(kāi)鉆展
④沒(méi)有任何違規(guī)
⑤流量和轉(zhuǎn)化可以達(dá)到長(zhǎng)期穩(wěn)定的狀態(tài)。
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