新手開的店鋪開始應(yīng)該怎樣維護(hù)運(yùn)營(yíng)？有什么技巧？-

老人們常說(shuō)，萬(wàn)事開頭難，做什么事情開始的時(shí)候，都是最艱難的時(shí)候。這一點(diǎn)我們?cè)谌松?dāng)中也深有體會(huì)。從牙牙學(xué)語(yǔ)到蹣跚學(xué)步，可以說(shuō)每一項(xiàng)都是艱難的?，F(xiàn)如今長(zhǎng)大的我們，也在不斷的尋找著自己的新起點(diǎn)，新發(fā)展。由于淘寶網(wǎng)的低門檻和強(qiáng)大流量。很多創(chuàng)業(yè)者選擇了淘寶這個(gè)平臺(tái)，開始了我們的創(chuàng)業(yè)之路。

創(chuàng)業(yè)之路是艱難的也是充滿生機(jī)和希望的。作為新手賣家的我們，要從頭重新學(xué)起，各種全新的知識(shí)都需要我們逐一掌握。因此，還在新手村的我們想要快速成長(zhǎng)，讓店鋪快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，需要了解和注意很多內(nèi)容。下面小編就帶大家了解一下，新手開天需要注意那些細(xì)節(jié)。

一、店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置。

產(chǎn)品的上傳要符合類目標(biāo)準(zhǔn)，切不可上傳與類目不符的產(chǎn)品，這樣會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品上傳之后沒有流量。產(chǎn)品照片要盡量做到自己拍攝，標(biāo)題要自己進(jìn)行優(yōu)化，不可盜用別人家的圖片和標(biāo)題。這樣會(huì)導(dǎo)致我們產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相一致。同等條件下的我們的產(chǎn)品由于是新上傳，同時(shí)又是新店，相比較別家有銷量的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就會(huì)自然而然被系統(tǒng)和客戶忽略。

店鋪中的圖片需要提前準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)。每一款產(chǎn)品需要在上架前提前做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品的詳情頁(yè)和產(chǎn)品主圖是必備的。產(chǎn)品主圖為五張正方形圖片。尺寸設(shè)置為800×800最佳。主圖的五張圖片要全部上傳，不要上傳3張或者兩張，這樣會(huì)影響店鋪的權(quán)重。不利于我們店鋪的發(fā)展。

同一款產(chǎn)品的詳情頁(yè)要制作兩套，一套是電腦端的詳情頁(yè)，這個(gè)文字可以相對(duì)小一些，另一套是手機(jī)端的詳情頁(yè)。如果我們是找人設(shè)計(jì)的，而且經(jīng)費(fèi)只夠我們?cè)O(shè)計(jì)一套，那就要提前囑咐設(shè)計(jì)師，讓他將我們的詳情頁(yè)文字設(shè)計(jì)的大一些。這樣的話一鍵生成的手機(jī)端詳情頁(yè)文字也不會(huì)太小，購(gòu)買產(chǎn)品的客戶也都可以看得清楚描述內(nèi)容。

二、選款。

產(chǎn)品選款上要選擇符合店鋪定位的產(chǎn)品，確定我們要銷售的產(chǎn)品，最好不要多各類目的產(chǎn)品同時(shí)上傳，這樣對(duì)于我們店鋪的定位和流量的精準(zhǔn)都是有影響的，如果多個(gè)類目的產(chǎn)品同時(shí)上傳，會(huì)導(dǎo)致我們店鋪標(biāo)簽混亂，影響店鋪未來(lái)的發(fā)展。選款的產(chǎn)品質(zhì)量一定要過(guò)關(guān)，要選擇質(zhì)量好有保障的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。不要覺得客戶都是為了便宜才會(huì)網(wǎng)購(gòu)，這樣的思維放在五六年前或許還可以說(shuō)的過(guò)去?，F(xiàn)如今的淘寶賣家，真正活下來(lái)并且活的好的都是首先經(jīng)過(guò)了產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的。產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，一切都是徒勞。

三、物流配送問(wèn)題要提前聯(lián)系和解決。

我們知道，做淘寶店離不開的是物流配送這一環(huán)節(jié)。我們需要提前和快遞物流公司達(dá)成協(xié)議，以自己的店鋪銷量為準(zhǔn)，談好價(jià)格。通常物流公司對(duì)于淘寶店主是有一定的合作優(yōu)惠價(jià)格的。千萬(wàn)不要再傻傻的按照單件價(jià)格發(fā)貨了。不同的物流公司可以給到淘寶店主的價(jià)格也是不同的，銷量多的店鋪，優(yōu)惠力度也可以再大一些。對(duì)于物流公司我們最好多選擇幾家談合作。為未來(lái)店鋪銷量提升之后做準(zhǔn)備，以備不時(shí)之需。

四、產(chǎn)品上下架。

產(chǎn)品上下架要有固定的時(shí)間安排，切不可隨心所欲的進(jìn)行上下架產(chǎn)品，在上產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)選擇流量高峰期進(jìn)行，此時(shí)段的流量最大，新店鋪新上架的產(chǎn)品同時(shí)會(huì)受到流量的扶持，對(duì)產(chǎn)品的曝光率和銷量都有好處。

五、產(chǎn)品隨意更改問(wèn)題。

產(chǎn)品的價(jià)格，主圖以及產(chǎn)品的詳情頁(yè)，標(biāo)題等，都需要我們做好前期的準(zhǔn)備。在上架產(chǎn)品之后，盡量做到不要隨意改動(dòng)產(chǎn)品。尤其是在有了一定的銷量之后，我們更不要隨意對(duì)產(chǎn)品的圖片和標(biāo)題進(jìn)行更改，即便是需要更換產(chǎn)品的圖片，也要提前做好更換規(guī)劃。

六、客服的響應(yīng)速度。

很多新店鋪的新賣家有這樣一個(gè)習(xí)慣，覺得前期似乎沒什么流量也沒有人咨詢，會(huì)對(duì)店鋪的客服響應(yīng)速度產(chǎn)生懈怠感。有些店主甚至把經(jīng)歷放在其他事情上就就忘了關(guān)注自己店鋪的客戶咨詢情況了。需要我們特別注意的就是，在前期沒有流量的時(shí)候，我們的響應(yīng)速度也要快，而不是就這樣懈怠下去。因?yàn)榈赇伒倪\(yùn)營(yíng)不只是合規(guī)和獲得流量，更多的是人為的維護(hù)。所以我們要在維護(hù)店鋪上下更多的功夫。對(duì)于無(wú)法守著電腦的賣家，可以下載一個(gè)手機(jī)版的牽牛隨時(shí)在線。同時(shí)設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。要讓店鋪處于隨時(shí)有人接待的狀態(tài)。

說(shuō)到客服我們還需要注意的就是客服的服務(wù)態(tài)度。新手開店很多賣家對(duì)于客服的作用還只停留在客戶問(wèn)我們回答的基礎(chǔ)上，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在對(duì)于客戶的態(tài)度上，很多賣家會(huì)因?yàn)闆]有經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，以平常自己和朋友說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度與客戶相處。這樣做就會(huì)導(dǎo)致客戶在與我們溝通的時(shí)候，曲解我們的意思。

例如客戶問(wèn)“親，在嗎？”很多新手賣家會(huì)直接回復(fù)一個(gè)字“在”。我們覺得我們回答了客戶，似乎是沒有錯(cuò)的。有些賣家還會(huì)認(rèn)為我回答的很快，響應(yīng)的很啊，沒覺得有什么不妥。然而這樣回答客戶提問(wèn)通常是被當(dāng)做反面教材的，因?yàn)檫@樣的回復(fù)太過(guò)生硬。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不同于面對(duì)面的交流。當(dāng)我們知識(shí)回答一個(gè)字的時(shí)候，客戶感受到的是冷漠和不重視。因此我們要將熱情轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)和表情圖，讓客戶覺得客服既活潑又熱情。

因此，在客服態(tài)度上，我們不要吝嗇文字的表達(dá)。例如客戶問(wèn)我們“在嗎”我們平常的習(xí)慣可能是只回復(fù)一句“在”。應(yīng)用在淘寶中，就需要回復(fù)客戶“在的，親，有什么可以幫到您的嗎？”，通過(guò)這樣詳細(xì)的詢問(wèn)和耐心的解答，讓客戶真切的感覺到我們的熱情。

同時(shí)發(fā)貨的速度也要快要及時(shí)，不可拖延，發(fā)貨速度和物流速度都會(huì)被記錄到我們的動(dòng)態(tài)評(píng)分內(nèi)。

七、維護(hù)好客戶評(píng)價(jià)。

客戶評(píng)價(jià)的好壞，直接影響到我們店鋪的銷量和排名，也是我們新手賣家應(yīng)該注意的。遇到了售后問(wèn)題，首先要有積極的態(tài)度，站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。遇到中差評(píng)，我們可以第一時(shí)間聯(lián)系客戶，詢問(wèn)客戶原因。

最好使用電話聯(lián)系的方式，從情感上讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生諒解。積極解決問(wèn)題并且勸導(dǎo)客戶修改評(píng)價(jià)。大部分客戶再我們主動(dòng)處理問(wèn)題后，都是愿意更改中差評(píng)的，差評(píng)師除外。通常情況下客服工作做得好的話，也可以規(guī)避到百分之八十的中差評(píng)客戶。

已上就是作為新店新手賣家需要注意的幾點(diǎn)內(nèi)容了，不知道大家是否學(xué)會(huì)了呢，關(guān)于新手賣家還有很多內(nèi)容大家需要不斷的學(xué)習(xí)，小編也會(huì)繼續(xù)給大家不斷的總結(jié)和科普的。希望大家多多關(guān)注哦。

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