如何提升店鋪復(fù)購(gòu)率？老客戶回購(gòu)率如何提高？-

如果你的商品老客戶回購(gòu)率比較高的話，不但可以提高你的店鋪業(yè)績(jī)，還能夠有搜索加權(quán)（因?yàn)槟憷昧髁康男蔬M(jìn)一步提高）。當(dāng)然，這里面你對(duì)于老客戶回購(gòu)率應(yīng)該不僅僅局限于二次甚至多次購(gòu)買(mǎi)，他還會(huì)有更為廣泛的含義。那么如何提高店鋪老客戶的回購(gòu)比例呢？

比如，有一些商品，比較難有二次購(gòu)買(mǎi)，你像紅木家具這種東西，一般情況下就是一次性購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)類目的整體回購(gòu)率肯定是比較低的。但是，這樣的類目，也可以有另外一種意義上的“老客戶回購(gòu)率”。

一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)了一個(gè)店鋪的紅木家具，然后覺(jué)得這個(gè)紅木家具非常的好，所以他就在自己的微博上曬了曬自己購(gòu)買(mǎi)的紅木家具，他的微博好友看到了，就在評(píng)論中問(wèn)：在哪里買(mǎi)的。然后這個(gè)消費(fèi)者把淘寶店鋪的購(gòu)買(mǎi)鏈接在評(píng)論中回復(fù)給了自己的微博好友。更關(guān)鍵的是，這個(gè)微博好友看了后，覺(jué)得這個(gè)東西確實(shí)不錯(cuò)，也買(mǎi)了！OK！這也可以看做是一種“通過(guò)分享”帶來(lái)的老客戶回購(gòu)。

很多人在做老客戶回購(gòu)或者老客戶營(yíng)銷的時(shí)候，方法和思路都是比較單一的，群發(fā)短信或者群發(fā)旺旺消息。在這里，我給大家介紹幾種我們?cè)趯?shí)際操作過(guò)程中用的比較多的幾個(gè)小方法。

1、提高店鋪老客戶的回購(gòu)比例技巧：每個(gè)包裹里為什么不放上一些小傳單呢？

在我們的日常生活中，我們經(jīng)常碰到通過(guò)各種方式發(fā)放的傳單，但是大多數(shù)情況下，我們都會(huì)隨手扔掉了，除非你恰好有需求。但是在網(wǎng)上購(gòu)物，傳單的這個(gè)尷尬局面得到了較大程度的緩解。

不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我們從網(wǎng)上買(mǎi)完?yáng)|西后，對(duì)即將到來(lái)的快遞包裹有很強(qiáng)的期待心理，伴隨而生的就是對(duì)包裹里面的東西很期待。如果你在路邊拿到一張傳單，你不會(huì)看，但是你要是從包裹里面看到一個(gè)傳單，因?yàn)榍懊娴钠诖裕憧吹膸茁室吆芏啵ㄟ@個(gè)我們經(jīng)過(guò)非?？茖W(xué)的市場(chǎng)調(diào)研，包裹里面的傳單，消費(fèi)者的閱讀率能高達(dá)60%左右）。

那為什么不好好的利用呢？每一個(gè)包裹里面放一張傳單，成本不高吧，也不費(fèi)事吧，你可以把店鋪里面的暢銷商品或者關(guān)聯(lián)商品印制在傳單上，隨包裹一起發(fā)給消費(fèi)者。關(guān)鍵的是，你可以在傳單上直接印制購(gòu)買(mǎi)二維碼，讓老客戶掃描下單、順暢無(wú)比。

比如你賣(mài)給一個(gè)顧客一個(gè)奶瓶，然后你的店里面還有尿不濕、玩具、嬰兒圖書(shū)等等，那么你就可以把這些放到傳單上。消費(fèi)者看到后，沒(méi)準(zhǔn)就發(fā)現(xiàn)：這個(gè)玩具不錯(cuò)，給我兒子買(mǎi)一個(gè)。

如果你是賣(mài)服飾的，那這個(gè)就更好弄了，你可以直接把店鋪里面的一些爆款放在上面。因?yàn)槭潜盥铮员唤邮艿母怕蔬€是比較高的，而衣服這種東西又屬于沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)準(zhǔn)消費(fèi)者收到貨就會(huì)再買(mǎi)一件哦。當(dāng)然，前提是你的產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者比較開(kāi)心。

一般配合這種方法的可以是一些消費(fèi)券、活動(dòng)等等。

2. 提高店鋪老客戶的回購(gòu)比例技巧：做好會(huì)員日，讓老客戶定期都來(lái)

有的店鋪也經(jīng)常上新，但是上新完全沒(méi)有規(guī)劃，也沒(méi)有很好的去利用老客戶。我們就拿服裝舉例，如果你的店鋪風(fēng)格比較明確、衣服比較有特色的話，很容易形成一批忠誠(chéng)顧客，只要你上新了，這批顧客就會(huì)去看、去買(mǎi)，甚至很多時(shí)候，都是消費(fèi)者的自發(fā)行為。那么你為什么不把這種行為更加充分的利用呢？

比如說(shuō)大碼女裝，一個(gè)賣(mài)大碼女裝的，如果你的衣服OK，形成老客戶很容易。那么你就可以設(shè)置一個(gè)會(huì)員日，比如每月月末的時(shí)候，然后做好一個(gè)活動(dòng)，在會(huì)員日，老客戶購(gòu)買(mǎi)新品可以打7折。

那么你上新就可以在會(huì)員日的前一兩天上新，在會(huì)員日的時(shí)候，老客戶進(jìn)來(lái)可以直接去新品去選衣服，這對(duì)于你的新品銷量破零，新品在新品期的自然搜索加權(quán)，幫助都是很大的。

3. 提高店鋪老客戶的回購(gòu)比例技巧：建立老客戶檔案，學(xué)會(huì)追銷

對(duì)于一些重復(fù)性消費(fèi)的商品來(lái)講，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)淖蜂N，會(huì)有很大的幫助。比如你是賣(mài)嬰兒用品的，主要銷售奶粉和尿不濕這些東西，而這些東西都是可以重復(fù)消費(fèi)的商品。每一個(gè)顧客在第一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，你都要記錄下來(lái)，這個(gè)顧客是什么時(shí)候買(mǎi)的。然后你基本應(yīng)該可以判斷出來(lái)，他所購(gòu)買(mǎi)的量大概用多長(zhǎng)時(shí)間可以用完。

那么在用完前的一周左右的時(shí)間，不管是電話（我們測(cè)試后，電話效果最好），還是旺旺、短信等等，你就可以直接追銷（給一些小優(yōu)惠），效果會(huì)很好的。

4. 提高店鋪老客戶的回購(gòu)比例技巧：贈(zèng)品多一些試用裝

我們拿零食舉例，消費(fèi)者買(mǎi)了你的某一種零食，然后你就可以在包裹里面放上一些贈(zèng)品（試用裝）。這個(gè)方法一般是配合傳單使用，你可以把試用裝的零食的正式包裝商品放在傳單上面，讓消費(fèi)者可以直接掃描二維碼購(gòu)買(mǎi)。

如果你的包裝袋是獨(dú)立的，那么你還可以在試用裝的包裝上面直接印制購(gòu)買(mǎi)二維碼，消費(fèi)者如果覺(jué)得不錯(cuò)，可以直接購(gòu)買(mǎi)。

其實(shí)，提高老客戶回購(gòu)率的方法有很多，只要你用心就可以！顧客是自己的，業(yè)績(jī)是自己的，你應(yīng)該多用用心！

在做好回購(gòu)率，你的這個(gè)爆款基本就起來(lái)了。當(dāng)然，我們要注意，任何一個(gè)商品都是有生命周期的，爆款也不例外，所以在沒(méi)有特殊情況的前提下，你不要太在意一個(gè)爆款的流量在持續(xù)下滑。商品總歸是要更新?lián)Q代的嘛，你需要做的是在爆款還沒(méi)有完全不行之前，去打造下一個(gè)爆款。

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