淘寶店鋪減少中差評有哪些實用的方式？如何避免？-

作為一個淘寶賣家，不僅害怕沒有銷量，也害怕看到客戶的差評，無論你的店鋪是十年老店還是新進入行，都會面臨客戶差評的問題，作為賣家，我們無法左右客戶的想法，但是可以從差評中總結經驗，找到店鋪或產品存在的問題，不斷提升店鋪整體服務，我們可以從以下幾方面進行改進：

一、對于客服服務

客服一般主要存在這些問題：售前不熱情，故意推脫逃避問題責任、服務態(tài)度差，未能及時回復問題等等。針對這些問題，賣家最好是選擇專業(yè)的客服外包服務商網萌，將客服響應速度，列入客服績效考核，適當?shù)膸涌头辗e極性，對于被顧客評價內點名表揚的客服，給予一定的獎勵。

二、對于快遞不滿意

一部分客戶會因為快遞問題給差評，例如：快遞送達地址不到，快遞派送速度不滿意。對送貨時間不滿意、拆箱驗貨被拒絕等等，雖然這些問題看起來好像與賣家無關，但還有可以提前預防這種問題，①顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對地址習慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞；②根據(jù)距離遠近，告訴顧客大致的送貨時間，但是不要保證幾日內一定送到；③快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況處理，不要等到顧客主動找上門來；④快遞服務不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞，或者送包郵卡。

三、對于商品不滿意

對于商品不滿意，通常會看到以下幾種評價：商品收到破損、商品和想象中不一樣、買完就降價了、質量沒描述那么好等等，針對問題有這些處理辦法：①對于商品破損，先安撫顧客情緒，建議換貨，破損物品寄回，賣家同樣寄出新商品；②產品質量問題，在產品詳情頁描述里面盡可能實物拍攝，并且解釋清楚實物色差、尺寸情況，降低一些顧客期望值。③賣完就降價的，提前說明情況。

四、售后服務不滿意

對于售后可能出現(xiàn)的問題，我們應該通過這些途徑：①在商品詳情頁、說明書、宣傳畫冊里明確劃分，退換、保修類型，在質保范圍內出現(xiàn)問題，及時退貨換貨；②提高售后知識面，精通產品使用操作；③根據(jù)售后服務受理范圍，合理處理買家的申請，給出拒絕的充分理由。

五、對于惡意評價

一般惡意評價有這幾個特征：①小號，沒幾個評價，通過查詢他的購買記錄發(fā)現(xiàn)評價不好；②旺旺消息不回復；③打電話一說評價，就掛電話的。這些惡意買家主要是為了訛詐貨物全額返款型，小額金額詐取型。對于惡意評價，賣家將證據(jù)收集好，進行中差評申訴。

經營店鋪往往“當局者迷，旁觀者清”，大家不僅是淘寶賣家，在生活中也是買家，適當轉換思維，多從買家的角度出發(fā)，才能更好的解決各種問題。

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