在速賣通平臺上面，其實也容易發(fā)生一些糾紛，而且這種糾紛也是非常常見的，當(dāng)面對這種糾紛，速賣通賣家們肯定也希望能夠找到合理的處理方法，并且也給各位介紹一下場景。

1. 每日查看，及時響應(yīng)

大家都知道糾紛的響應(yīng)時間是5天，如果超過5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時，直接退款，你再怎么忙，不管這個糾紛是不是棘手，如果時間只剩下2天之內(nèi)，先拒絕掉。

2. 一切以店鋪安全為前提，理智處理

這一點非常重要，糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對板糾紛提起率，如果你某個類目分?jǐn)?shù)都快要超標(biāo)關(guān)掉了，你告訴我：這個質(zhì)量糾紛我一定要贏。請你理智處理，記住店鋪安全第一。

3. 客服有義務(wù)將糾紛損失降到最低

每個月糾紛退款的損失，某種程度上客服有權(quán)利降低到最少，比如物流承諾運達先退款了，但是客戶收到后，可以留言客戶部分退還。(我經(jīng)常這么干，只要客戶退80%即可)。

有哪些場景?

場景一：我發(fā)給買家的是貨物A買家收到貨物看到是B ，買家提起了糾紛，物流走的是菜鳥的線上物流，這樣的糾紛也要我商家承擔(dān)?

分析：這種情況下一般是因為物流貼錯了面單，也就是說您寄到菜鳥倉庫，倉庫在您的包裹上又貼了一張面單，但是貼的這張面單和底單不匹配

這種情況買家發(fā)起糾紛，賣家要記得引導(dǎo)買家把上面的這張面單撕開跟下面的底單對比，拍照留存，證明上下兩張底單不一致，屬于物流貼錯面單的情況，把這個舉證提交上來，糾紛在判責(zé)的時候就很容易定責(zé)了。

場景二：買家收到了貨物，發(fā)現(xiàn)貨物破損，提交了糾紛，物流走的是菜鳥的線上物流，破損怎么去定責(zé)是物流原因還是商家的原因呢?

分析：這種情況下糾紛判責(zé)很難判定是物流導(dǎo)致的破損還是貨物本身質(zhì)量有問題或者是商家發(fā)貨包裝不標(biāo)準(zhǔn)，所以舉證很關(guān)鍵，賣家要引導(dǎo)買家把貨物外包裝的圖片一并提供上來，通過外包裝的圖片可以協(xié)助判斷是否是物流導(dǎo)致的破損

場景三：買家發(fā)起了退貨退款的糾紛，買家發(fā)起了退貨，賣家遲遲未收到退貨怎么辦?

分析：買家發(fā)起退貨后系統(tǒng)在訂單的糾紛詳情展示商家確認(rèn)收貨的倒計時，倒計時期間商家沒收到退貨可以升級仲裁，升級仲裁的時候糾紛原因默認(rèn)是灰色的，不支持選擇，商家只需要填寫上升仲裁的原因即可。

速賣通開店多少保證金？退回規(guī)則有哪些？

現(xiàn)在賣家如果想要開通速賣通店鋪，肯定也需要先去了解一下開店保證金需要多少錢，然后再準(zhǔn)備好對應(yīng)的資金去申請開店，同時也會給各位介紹保證金退回的規(guī)則。

速賣通年費改成保證金后，不用每年交10000年費了，當(dāng)然也就沒有什么激勵返還了，那如果老賣家在2022年已經(jīng)交了10000年費的，怎么改成保證金?

答案：不能改，就算你的店鋪去重新申請一個大類，也還是按照年費規(guī)則算，因為之前的年費規(guī)則是考核店鋪銷售額的，所以店鋪里的所有經(jīng)營大類都算銷售額考核的一部分，在11月27日之后新交了一萬塊錢才能按保證金規(guī)則來。

退回規(guī)則有哪些?

1、如保證金可用余額低于保證金總額的50% ，賣家應(yīng)在出現(xiàn)該等情況后7個工作日內(nèi)及時全額補足保證金阿里巴巴可向賣家發(fā)出續(xù)費通知，如賣家在速賣通平臺上有可提現(xiàn)但尚未提現(xiàn)的交易款，阿里巴巴有權(quán)從該等款項中扣除以補足保證金。

2、如保證金可用余額低于30%時，賣家參與交易保障服務(wù)體系的資格將被凍結(jié)，賣家相應(yīng)的店鋪將不獲展示交保標(biāo)識，直至賣家補繳足額的保證金。

3、速賣通保證金退回。當(dāng)保證金可用余額超過5000元人民幣或阿里巴巴規(guī)定的其他金額時，賣家可以申請退回部分或全部超出部分保證金，該等保證金將在賣家發(fā)起退回申請且阿里巴巴審核無誤后7個工作日內(nèi)，返回到賣家的支付寶賬戶。

4、賣家退出交易保障服務(wù)體系或因任何原因如本協(xié)議終止，賣家的保證金余額(如有)則將在適用保障服務(wù)的所有訂單終止所有索賠及其他根據(jù)本協(xié)議應(yīng)予賠償?shù)慕痤~后10個工作日內(nèi)，如果賣家希望重新加入交易保障體系，需要重新向阿里巴巴提出申請。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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