如何避免中差評？有什么技巧？-

其實(shí)對于日常店鋪運(yùn)營中，大部分賣家最不喜歡的就是看到中差評，不論這個差評是同行惡搞還是真實(shí)存在，都會對寶貝的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生或多或少的影響，讓買家對產(chǎn)品的印象分降低；



所以，中差評是做淘寶最不喜歡看到出現(xiàn)的情況了，但是在店鋪經(jīng)營期間，中差評是在所難免的，因?yàn)槎嘀匾蛩貙?dǎo)致了這個問題，有可能是產(chǎn)品問題，有可能是物流問題，有可能是同行惡搞，種種原因都可能導(dǎo)致客戶給差評，甚至說買家心情不好也有可能給差評，所以說，不能說完全避免，但是應(yīng)該知道如何預(yù)防和一旦出現(xiàn)應(yīng)該如何應(yīng)對；

如何預(yù)防：

如果前期可以把這種中差評的危險(xiǎn)扼殺在搖籃里，就不用到時候費(fèi)心的想辦法修改或者刪除評價(jià)，各種做低姿態(tài)或者生一肚子怨氣，雖然說差評以后，通過安撫或者其他方法，可以讓買家給予刪除或者修改評價(jià)，但是對于DSR評分肯定是會有影響的，試想，哪個給你差評的人會給你把DSR評分點(diǎn)滿呢？那么我們應(yīng)該如何去主動出擊，避免中差評呢？

第一個就是要注意期望值管理，什么是期望值管理，說的簡單一點(diǎn)，就是不要夸大宣傳，所有人都知道，做淘寶就是賣圖片，因?yàn)閷τ谫I家來說，他們不能親手觸摸和親眼看到產(chǎn)品，唯一的了解就是圖片，所以買家買不買的第一根據(jù)就是圖片，這就使得很多的賣家，為了提高轉(zhuǎn)化，不惜一切代價(jià)的夸大宣傳，過度優(yōu)化，導(dǎo)致買家收到的產(chǎn)品和看的產(chǎn)品是兩種東西，從而產(chǎn)生差評；

圖片固然重要，但是提高轉(zhuǎn)化不止是靠圖，靠的是服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量本身和營銷策略，切記不要因?yàn)榭浯髮?dǎo)致收到不必要的差評。

在就是客服，其實(shí)在現(xiàn)在這個社會背景前提下，絕大部分產(chǎn)品都相差無幾，這個時候，更多的體現(xiàn)的就是服務(wù)，如果服務(wù)做的好，即使產(chǎn)品比同行競爭對手的高一點(diǎn)，也是可以有一個很好的轉(zhuǎn)化，買家咨詢時候，首先要做到的第一點(diǎn)就是及時回復(fù)，現(xiàn)在時間節(jié)奏快，每個人做什么都是趕時間，沒有人會眼巴巴的等你回復(fù)，除非你是獨(dú)一家，而且盡量要把客戶當(dāng)成朋友一樣去交談，輕松愉快的交談技巧總比干巴巴的您好再見要好的多

其次就是從快遞和包裝方面避免了，快遞這個因人而異吧，盡量選擇快一點(diǎn)的，現(xiàn)在人購物的習(xí)慣，恨不得剛下單就能收到貨；其次，包裝方面一定不能吝嗇，雖然說現(xiàn)在快遞行業(yè)大部分都很溫柔了。。。但是很多的派送點(diǎn)或者說遇到各種活動節(jié)點(diǎn)的時候，比如雙十一這些大型活動時候，快遞爆倉很正常，暴力快遞還是會存在的，所以，包裝不能說多豪華，但是最起碼保證買家收到以后不會是爛的吧。

2.如果已經(jīng)中差評了怎么辦

自動刪除或者修改

差評一旦發(fā)生，首先要搞明白買家為什么給差評？找到突破點(diǎn)，是因?yàn)榭爝f還是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，找到問題所在，就是解決問題了，首先就是旺旺聯(lián)系，說明情況，內(nèi)容一定要豐富；但是很多時候買家除了購物基本是不不會登陸旺旺的，那另外一個選擇就是短信或者電話聯(lián)系，發(fā)短信和打電話要注意時間，避開休息時間，避開早上十點(diǎn)之前，下午四點(diǎn)之后，因?yàn)檫@幾個點(diǎn)不是休息就是開會，聯(lián)系不是很合適，其次，聯(lián)系一定要先自報(bào)家門，然后說明來意，然后主動問清楚客戶是因?yàn)槟睦锊粷M意給的差評，注意語氣和說話方式，無論客戶說什么，都是先認(rèn)同后解釋；說話客氣一點(diǎn)，一定要抱著認(rèn)錯的態(tài)度來，有時候即使不是你的錯誤，你的態(tài)度端正的話，一般買家也會體諒的；

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