店鋪對于老客戶的維護(hù)到底有多重要？-

網(wǎng)上開店要知道維護(hù)一個老客戶的成本是大大少于開發(fā)新客戶的成本的。因此越來越多的賣家們開始重視老客戶維護(hù)，收獲老客戶可以更好的開展二次營銷，為店鋪帶來意想不到的營銷效果，增加店鋪的良好形象等等。接下來，就詳細(xì)的為大家介紹一下老客戶維護(hù)對店鋪的好處：

1、價(jià)格敏感度降低

老客戶對店鋪是有情感的，他們不會像新客戶那樣在乎商品的價(jià)格，他們更注重的是與店鋪的情感，希望建立一個穩(wěn)定持久的關(guān)心，這充分體現(xiàn)了他們對店鋪的信任和依賴。在這種情感的驅(qū)使下，他們?yōu)榈?/p>

鋪帶來更多的成交。

2、節(jié)省運(yùn)營成本

開發(fā)一個新客戶不僅需要廣告宣傳，開展促銷活動，推銷各類寶貝等活動，還需要投資一筆巨大的費(fèi)用，這些運(yùn)營成本在很大程度上會超出店主的預(yù)期。因此培養(yǎng)老客戶可以使店鋪運(yùn)營事半功倍，極大提高

工作效率，有效節(jié)省店鋪的運(yùn)營成本。

3、增加店鋪的延展效應(yīng)

延展效應(yīng)是指顧客在店鋪消費(fèi)事，因?yàn)閷Φ赇伄a(chǎn)生信任和依賴會主動瀏覽店鋪的其他寶貝進(jìn)而嘗試去購買這些產(chǎn)品。延展效應(yīng)對店鋪具有重要的影響。 隨著延展效應(yīng)的加深，店鋪的收入也會隨著時間的增加

而不斷增長，給店鋪帶來長期的競爭優(yōu)勢。同時，延展效應(yīng)也有利于店鋪開發(fā)新客戶和市場。

4、口碑品牌宣傳

隨著客戶忠誠度的提高，二次回購率逐漸增加，顧客對店鋪和企業(yè)也有了很深的認(rèn)同，在日常的生活中他們會不斷對店鋪進(jìn)行口碑宣傳。這些正面的宣傳比起昂貴的廣告宣傳更有力，最直接的增加店鋪的無

形資產(chǎn)。隨著口碑宣傳的力度加大，顧客會帶動自己的朋友進(jìn)店消費(fèi)，使店鋪的知名度大大增加。

正確管理老客戶，店鋪里面就擁有了有一群忠誠的客戶，店鋪的經(jīng)營會輕松地多。因?yàn)轭櫩托刨囎约旱漠a(chǎn)品和店鋪，他們會對其他同行店鋪的產(chǎn)品購買興趣不大。這樣的話，你的店鋪的競爭優(yōu)勢會大大增

強(qiáng)，這對店鋪的發(fā)展是很有利的。為客戶提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客才會對你的店鋪產(chǎn)生信任。只有真誠的對待自己的顧客，這樣才能牢牢抓住客戶。以上就是開淘小編給大家整理相關(guān)內(nèi)容內(nèi)容

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