在速賣通上面開(kāi)店，也需要有客服人員幫忙解決各類問(wèn)題，但是很多人也想要從事速賣通客服的工作，但是這也要求各位先去了解一下速賣通客服的工作內(nèi)容和能力要求。

其實(shí)說(shuō)到底，速賣通客服是做什么的，其實(shí)就是接待來(lái)訪客戶，回答他們的問(wèn)題，并通過(guò)自己的話術(shù)引導(dǎo)，幫助他們下定決心下單，促成成交，成交，是速賣通客服工作內(nèi)容中的第一要?jiǎng)?wù)。

1、速賣通客服最主要的工作就是回復(fù)客戶的郵件。速賣通是沒(méi)有在線聊天的窗口的，所以主要是通過(guò)郵件溝通，客服就要做好客戶沒(méi)一封郵件的回復(fù)，這一步的話還是比較好做的。

2、如果收到買(mǎi)家投訴，或者是有糾紛的話，也是需要客服去處理的。要跟客戶溝通看看是什么原因，然后給出一些解決方案，這樣才可以更好的處理好這些問(wèn)題，保持店鋪的良好狀態(tài)。這一項(xiàng)工作的話，對(duì)于客戶的能力要求還是比較高的。

3、對(duì)客戶的反饋及店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，同時(shí)還要進(jìn)行一定的分析，配合運(yùn)營(yíng)去提升客戶滿意度計(jì)劃。

總的來(lái)說(shuō)，速賣通客服的工作還是比較簡(jiǎn)單的，同時(shí)也比較繁瑣，整體也是比較好做的。但就是如果是遇到一些比較難纏的客戶，如果應(yīng)變能力不夠的話，是比較頭疼的。

需要什么能力?

1、專業(yè)的話術(shù)

因?yàn)榭头钪饕哪康木褪且龑?dǎo)客戶促進(jìn)成交，那么大家就要有一套自己比較有好的話術(shù)才行。不建議大家套模板，這樣可能會(huì)引起作用，所以大家要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，去準(zhǔn)備一些話術(shù)。

2、良好的溝通

除了有話術(shù)還不夠，還需要有一個(gè)比較好的溝通能力。因?yàn)椴皇敲總€(gè)客戶都是容易溝通的，特別是遇到一些難纏的客戶，或者是糾紛的，那么溝通能力就非常重要了;要能盡可能的將問(wèn)題化小，促成自己的目的。

3、抓住賣家心理

因?yàn)樗儋u通是直接接觸客戶的，而且刺激客戶消費(fèi)等都是速賣通客服的職責(zé)。這里是需要客服有能夠精準(zhǔn)抓住賣家痛點(diǎn)和需求的能力的。只有了解賣家的需求，這樣才能更精準(zhǔn)的給出策略，然后達(dá)到提升轉(zhuǎn)化的目的。

想要成為一名合格的速賣通客服人員，自然也需要先去了解一下客服人員應(yīng)該要做的工作內(nèi)容，然后也需要衡量一下自己是否擁有做速賣通客服的能力。

速賣通物流有哪幾類？有哪些方式？

在速賣通上面開(kāi)店的賣家肯定也有賣家想要去了解速賣通上面的物流類型，同時(shí)還想要知道具體有哪些發(fā)貨的方式，為了幫助各位全面了解這個(gè)，那我馬上就來(lái)給各位介紹。

1.經(jīng)濟(jì)類小包

特點(diǎn)：時(shí)效性比較慢，物流無(wú)法追蹤，一般都是不要掛號(hào)費(fèi)的，費(fèi)用比較低，丟包率相對(duì)較高很適合貨值低的，適用于客單價(jià)5美金以下的產(chǎn)品(如中國(guó)郵政平常小包+，菜鳥(niǎo)超級(jí)經(jīng)濟(jì)，菜鳥(niǎo)特貨專線-超級(jí)經(jīng)濟(jì)，中外運(yùn)-西郵經(jīng)濟(jì)小包，AliExpress無(wú)憂物流-簡(jiǎn)易，中外運(yùn)-西郵經(jīng)濟(jì)小包等)。

2.標(biāo)準(zhǔn)類物流

特點(diǎn)：主要針對(duì)客單價(jià)較高的貨品，時(shí)效性比較快，需要掛號(hào)，費(fèi)用相對(duì)較高，丟包率較低，平臺(tái)也明確規(guī)定客單價(jià)5美金以上的產(chǎn)品必須要選擇掛號(hào)，目前平臺(tái)大部分在銷售的產(chǎn)品都是選擇標(biāo)準(zhǔn)類模流方式(如E郵寶，中國(guó)郵政掛號(hào)小包，燕文航空掛號(hào)小包，AliExpess無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)，中俄航空Ruston等)。

3.快速類物流

特點(diǎn)：時(shí)效非常迅速，物流服務(wù)體驗(yàn)很好，但價(jià)格非常昂貴，適合貨值昂貴的產(chǎn)品，試用率不是很好(如EMS，F(xiàn)edexIE，中俄快遞-SPSR，DHL，AliExpress無(wú)憂物流-優(yōu)先等)。

有哪些方式?

經(jīng)濟(jì)類物流：物流運(yùn)費(fèi)成本低，目的國(guó)包裹妥投信息不可查詢，適合運(yùn)送貨值低重量輕的商品。經(jīng)濟(jì)類物流僅允許使用線上發(fā)貨。

簡(jiǎn)易類物流：郵政簡(jiǎn)易掛號(hào)服務(wù)，可查詢包含妥投或買(mǎi)家簽收在內(nèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物流追蹤信息。

標(biāo)準(zhǔn)類物流：包含郵政掛號(hào)服務(wù)和專線類服務(wù)，全程物流追蹤信息可查詢。

快速類物流：包含商業(yè)快遞和郵政提供的快遞服務(wù)，時(shí)效快全程物流追蹤信息可查詢，適合高貨值商品使用。

海外倉(cāng)物流：已備貨到海外倉(cāng)的貨物所使用的海外本地物流服務(wù)。

平臺(tái)會(huì)有一個(gè)默認(rèn)時(shí)間，建議商家自行設(shè)置，對(duì)于店鋪的曝光和轉(zhuǎn)化率有一定的影響。因此也提醒一下各位賣家們多加留意比較好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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