淘寶客服新手聊天技巧是什么？如何做好客服？

淘寶在購物的時分，許多朋友仍是喜愛和客服去談天，了解產(chǎn)品的一些特性，那么淘寶客服在談天的時分這些技巧咱們知道嗎?

下面就來詳細(xì)說說咱們要如何做好這個客服，有主意的朋友來學(xué)習(xí)下吧!網(wǎng)店本身便是一種非面對面的出售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那咱們就只能經(jīng)過言語技巧去溝通。

有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議應(yīng)該針對兩種不同類型的顧客去應(yīng)對這些問題。

對直接提出疑問的，咱們答復(fù):“您放心，盡管我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質(zhì)量確保沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?

再說萬一有質(zhì)量問題，我確保退換，郵費我出。

”對心中有疑問的，自動去說:“感謝您對我這個新人的信賴呀，能到我的小店里來，僥幸僥幸，我也不會辜負(fù)您的信賴的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對確保。

你看還有什么問題嗎?

”語氣要謙讓。

售前客服招待流程大概有以下9個環(huán)節(jié)：1)歡迎語：要素包括——店肆名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明確客戶需求：答復(fù)疑問、引薦款式。

3)活動奉告：引薦客戶參加店肆活動，經(jīng)過活動引導(dǎo)非強意愿客戶購買。

4)相關(guān)引薦：主推款的引薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提高客單價。

5)下單行為跟進(jìn)：依據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需求回訪。

6)承認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送常識，引導(dǎo)付款。

7)推送重視型優(yōu)惠：邀請客戶重視幫派、微博，收藏店肆等，奉告優(yōu)點。

8)離別語：請求客戶重視收貨后給店肆好評，并奉告售后問題出口。

9) 整理客戶信息進(jìn)行記載：對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記載，為客戶回購助攻。

作為客服，咱們還應(yīng)該遵守淘寶店肆給咱們定下的規(guī)范。

在這個規(guī)范上，咱們要做得更優(yōu)、更好、更完美。

在實際的服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該發(fā)揮自己的想象力，再結(jié)合當(dāng)下的事物，就事論事去處理問題，解決問題。

客服在與顧客溝通的時分，盡量不要運用語氣助詞。

答復(fù)顧客的問題，一定要清晰準(zhǔn)確，一起要運用規(guī)范的答復(fù)形式進(jìn)行答復(fù)。

防止某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤解和誤解。

一起咱們的客戶一般也一起兼顧著出售的重任，所以咱們客服在實際的工作當(dāng)中，一定要搞清楚售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)，每個階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應(yīng)該怎樣去處理和服務(wù)，確?？蛻暨M(jìn)店后能給客戶一個優(yōu)質(zhì)的體驗感，為店肆帶來杰出的形象。

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