為什么賣家怕黃鉆買家?黃鉆買家給差評(píng)怎么處理?
2023-01-26|22:39|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:9763
2023-01-26|22:39|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:9763
我們都知道淘寶店鋪分層級(jí),也分信譽(yù)等級(jí),而買家其實(shí)也分等級(jí)的,有不少賣家最好碰到黃鉆等級(jí)的買家了,尤其是得罪不起,那么為什么賣家們會(huì)如此怕黃鉆買家呢?
1、其實(shí),買家的等級(jí)越高,對(duì)商家的殺傷力越大,尤其是黃鉆級(jí)別的買家評(píng)價(jià)或是投訴會(huì)影響到很多人,因?yàn)樗齻兊馁?gòu)物經(jīng)驗(yàn)很豐富,對(duì)大眾潛意識(shí)里有一種影響力,如果她們給一個(gè)差評(píng),直接會(huì)影響轉(zhuǎn)化率和寶貝的銷量,因?yàn)楹芏噘I家是直接看評(píng)價(jià)的。
2、其次, 她們給的差評(píng)會(huì)影響到店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,商家在報(bào)活動(dòng)的時(shí)候是會(huì)影響通過率的。
3、再者淘寶黃鉆買家給的差評(píng)也會(huì)間接影響到店鋪權(quán)重和排名,這也就是原因所在。
那想想要處理好這部分買家給的差評(píng),就需要掌握淘寶客服技巧和處理這方面的經(jīng)驗(yàn)。
黃鉆買家給差評(píng)怎么處理?
1、商家一定要每日關(guān)注店鋪的評(píng)價(jià),一出現(xiàn)中差評(píng)即刻聯(lián)系買家進(jìn)行修改。時(shí)間間隔越短,越能及時(shí)解決買家的問題和不滿情緒。另外選擇聯(lián)系顧客的時(shí)間也要注意,不要把維護(hù)變成了騷擾。
2、差評(píng)分為職業(yè)、同行和普通差評(píng)三種:通過訂單信息、評(píng)價(jià)內(nèi)容主動(dòng)溝通后,商家基本可以確定差評(píng)類型,針對(duì)不同類型差評(píng),要采取不同的對(duì)待方式。
職業(yè)差評(píng),商家一定要耐心與其溝通,保留好通話錄音。在對(duì)話過程中要讓其明確表達(dá)出給錢就刪差評(píng),此時(shí),商家就可拿著這些聊天錄音或截圖,反饋申訴。
同行差評(píng),同行往往是不與溝通,也拒絕補(bǔ)償,當(dāng)我們判斷出是同行惡意差評(píng)后,可以投訴不合理評(píng)價(jià)。
普通差評(píng),這部分顧客是真實(shí)的反饋,同時(shí)也是商家的轉(zhuǎn)化忠實(shí)顧客的機(jī)會(huì),維護(hù)好這部分的評(píng)價(jià)同時(shí)提升自身的服務(wù)是重中之重。
3、掌握方式,盡量通過多好評(píng),讓差評(píng)往下降,而且并不是所有的買家都愿意修改差評(píng),所以當(dāng)遺留了一些差評(píng)無法消除,我們要用好的回復(fù)和引導(dǎo),讓潛在顧客看到真實(shí)的情況。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶直播如何提升轉(zhuǎn)化率,有哪些轉(zhuǎn)化的技巧?
淘寶店鋪怎么轉(zhuǎn)讓過戶?淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓過戶的條件是什么?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!