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京東自營質(zhì)量賠償規(guī)則是什么?送貨超時怎么賠償?

2023-04-18|21:25|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：34

京東自營的產(chǎn)品怎么請求售后?

京東作為國內(nèi)前列的網(wǎng)購平臺，其自營的產(chǎn)品以物美價廉著稱，但是咱們也難免會買到質(zhì)量不太好的產(chǎn)品，這個時候咱們就要請求售后了，那么京東什么狀況下能夠退換貨?

京東自營產(chǎn)品售后服務總則：1、京東承諾符合以下狀況，自客戶收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)能夠退貨，15日內(nèi)能夠換貨，客戶可在線提交返修請求處理退換貨事宜。

如圖：2、自產(chǎn)品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內(nèi)能夠退換貨，15日內(nèi)能夠換貨，您可在線提交返修/退換請求處理退換貨事宜。

如圖：3、本售后總則不適用閃購產(chǎn)品、海外購產(chǎn)品。

4、退貨時請堅持主產(chǎn)品無缺，附件齊全，并將產(chǎn)品的贈品一并回來;京東自營超時賠服務介紹：您選購有“超時賠”標識的自營產(chǎn)品時，如在供給服務過程中呈現(xiàn)以下情形，將給予30元/單補償：1、未依照產(chǎn)品概況頁中闡明的服務時效上門服務。

2、因工作人員原因未能依照提前約好的上門時刻供給服務或擅自更改上門時刻未能與您達到一致。

3、符合產(chǎn)品概況頁公示的服務范圍，快遞小哥、工程師回絕上門服務。

二、業(yè)務流程請求服務→挑選超時賠服務→客服校驗→請求補償→補償完結。

2、挑選超時賠服務：自助請求后勾選超時賠服務。

3、客服校驗：客服會在48小時內(nèi)完結校驗并電話告知您校驗成果。

4、請求補償：校驗通過后，客服會為您請求補償。

5、補償完結：補償估計1~3天到賬，補償方式為京豆/京券。

三、服務闡明1、如因以下原因導致快遞小哥/工程師無法依照約好時刻供給服務，不在補償范圍內(nèi)。

(1)家中無人且快遞小哥/工程師上門后等待超過15分鐘。

(2)快遞小哥/工程師電話未聯(lián)系上您。

2、高溫、雨雪、臺風等反常氣候，考慮安全要素，無法上門供給服務，或許無法依照約好時刻供給服務的狀況不在補償范圍內(nèi)。

3、因交通管制、系統(tǒng)反常等要素無法上門供給服務，或許無法依照約好時刻供給服務的狀況不在補償范圍內(nèi)。

4、換季、旺季(如618周年慶、11.11等大促活動時期)、新年等節(jié)假日服務時效可能會受到影響，無法依照約好時刻供給服務的狀況不在補償范圍內(nèi)。

5、同一時刻同一個訂單挑選同品類服務，僅支撐一次超時賠服務。

提示：詳細服務以客戶購買時京東網(wǎng)站展現(xiàn)的服務內(nèi)容為準。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。