京東平臺用戶投訴規(guī)則有哪些？附注意事項

許多用戶在挑選電子數(shù)碼、家具電器之類的產(chǎn)品時，都會考慮到去京東逛一逛。

今日要講的是京東怎么處理被投訴的店家?

1、出售冒充產(chǎn)品：指商家出售冒充、盜版產(chǎn)品的行為。

為保護顧客權(quán)益，對涉嫌違反本景象的商家，京東視情節(jié)嚴重程度采納包含但不限于屏蔽店肆、違規(guī)產(chǎn)品下架、封閉相關(guān)店肆等市場管理辦法。

涉嫌出售冒充產(chǎn)品的，情節(jié)嚴重的，對涉嫌假貨的產(chǎn)品予以違規(guī)產(chǎn)品下架處理;情節(jié)特別嚴重的，予以7日內(nèi)全店產(chǎn)品下架和屏蔽店肆的處理;如存在其他違規(guī)景象的，此條不革除商家應(yīng)承當?shù)钠渌`約責(zé)任;確定出售冒充產(chǎn)品的，每次扣100分，并予以封閉相關(guān)店肆的處理。

2、出售未經(jīng)報關(guān)進口產(chǎn)品：指商家出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進口產(chǎn)品。

為保護顧客權(quán)益，對涉嫌違反本景象的商家，京東視情節(jié)嚴重程度采納包含但不限于屏蔽店肆、違規(guī)產(chǎn)品下架、封閉相關(guān)店肆等市場管理辦法。

涉嫌出售未經(jīng)報關(guān)進口產(chǎn)品的，情節(jié)嚴重的，對涉嫌未經(jīng)報關(guān)進口的產(chǎn)品予以違規(guī)產(chǎn)品下架的處理;情節(jié)特別嚴重的，予以7日內(nèi)全店產(chǎn)品下架和屏蔽店肆的處理;確定出售未經(jīng)報關(guān)進口產(chǎn)品的，每次扣100分，并予以封閉相關(guān)店肆的處理。

3、發(fā)布違禁信息：指商家發(fā)布《京東禁發(fā)產(chǎn)品及信息管理標準》中規(guī)定的產(chǎn)品或信息的行為，依據(jù)《京東禁發(fā)產(chǎn)品及信息管理標準》執(zhí)行。

4、產(chǎn)品質(zhì)量不合格：指京東開放渠道商家產(chǎn)品品質(zhì)不符合國家標準，行業(yè)標準及渠道相關(guān)管理要求的景象，景象包含但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、京東抽檢、顧客投訴等。

對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格產(chǎn)品予以違規(guī)產(chǎn)品下架處理，一起依據(jù)以下規(guī)定進行違規(guī)扣分。

5、發(fā)布非約好產(chǎn)品：指商家通過京東渠道發(fā)布或出售未經(jīng)渠道答應(yīng)的產(chǎn)品。

呈現(xiàn)該違規(guī)行為的，情節(jié)細微的，每次扣25分，并予以店肆降權(quán)7日、刪除違規(guī)產(chǎn)品和永久約束通過接口批量操作產(chǎn)品，和14日內(nèi)約束創(chuàng)立產(chǎn)品和制止上架待售產(chǎn)品的處理;情節(jié)嚴重的，每次扣25分，并予以店肆降權(quán)7日、刪除違規(guī)產(chǎn)品、永久約束通過接口批量操作產(chǎn)品，和21日內(nèi)約束創(chuàng)立產(chǎn)品和制止上架待售產(chǎn)品的處理;情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分。

6、不配合提交資料：未依照京東渠道有關(guān)規(guī)定或行政機關(guān)調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。

7、虛偽交易：指商家通過不正當方法獲取虛偽的產(chǎn)品銷量、店肆評分、產(chǎn)品評論或成交金額等，形成妨害、干擾顧客購物權(quán)益的行為。

如果商家存在虛偽交易行為，京東有權(quán)對商家的違規(guī)行為進行糾正。

8、不正當牟利：指商家選用不正當手段牟利的行為。

9、盜用別人賬戶：指商家盜用別人京東賬戶，涉嫌侵略別人相關(guān)信息、財產(chǎn)權(quán)的行為，每次扣100分。

一起京東有權(quán)對相關(guān)店肆采納一項或多項的處分辦法。

詳細處分辦法詳見《京東開放渠道相關(guān)店肆管理規(guī)矩》。

10、無貨源店肆：指商家在店肆運營過程中，存在因使用不正當方法批量仿制別人店肆內(nèi)的產(chǎn)品，通過購買別人店肆內(nèi)產(chǎn)品完結(jié)自己店肆內(nèi)訂單交易的行為、引起的重復(fù)鋪貨、類目亂掛、發(fā)布非約好產(chǎn)品、以及售后服務(wù)不達標等多種嚴重干擾市場正常運營秩序，影響顧客購物體會的店肆。

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