京東售后評(píng)分怎么提高？影響因素有哪些？

在京東平臺(tái)上面也有一些售后的評(píng)分需要想辦法去進(jìn)步，這對(duì)每個(gè)京東賣家來(lái)說(shuō)都是非常重要的，那么京東售后評(píng)分究竟應(yīng)該怎么進(jìn)步呢?

影響的因素又有哪些呢?

京東店鋪的歸納評(píng)分包含以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分一共三個(gè)規(guī)范。

下面就從四個(gè)方面來(lái)介紹一下怎么進(jìn)步京東店鋪的歸納評(píng)分。

1、產(chǎn)品評(píng)分包含產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品描繪滿意度和退換貨。

這主要是客戶前面兩個(gè)是客戶點(diǎn)評(píng)及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

前兩者都是依據(jù)客戶完結(jié)訂單后進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)結(jié)果給予打分。

這個(gè)就能夠依據(jù)自己店鋪的用戶點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行交流進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的修正。

2、服務(wù)評(píng)分包含賣家服務(wù)情緒滿意度、配送人員情緒滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。

其實(shí)前4項(xiàng)都?xì)w于客戶點(diǎn)評(píng)范圍，最后一項(xiàng)歸于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

針對(duì)是客戶點(diǎn)評(píng)這一點(diǎn)，能夠在售前售中售后跟客戶繼續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣能夠削減差評(píng)的點(diǎn)評(píng)率，這樣能夠進(jìn)步客戶的評(píng)分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。

除了第一個(gè)處于客戶點(diǎn)評(píng)之外，后邊三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

這三個(gè)目標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。

所以在客戶點(diǎn)評(píng)方面，一定要加強(qiáng)交流，把差評(píng)摧殘?jiān)趽u籃里。

而在運(yùn)營(yíng)目標(biāo)方面的話，就要進(jìn)步運(yùn)營(yíng)人員的本質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要進(jìn)步她們的應(yīng)對(duì)時(shí)間，進(jìn)步功率。

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