淘寶客服幾點(diǎn)上班？怎么做好客服工作？

在淘寶上面也有許多淘寶客服，但是有許多人都想要了解作為一名客服人員，應(yīng)該要幾點(diǎn)才可以上班呢?

如果想要做好這份作業(yè)，又應(yīng)該從哪些方面下手呢?

馬上為各位揭曉!一般來說淘寶的店肆客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服作業(yè)時刻要以店肆為主，大部分的店肆白日都是有客服在線的，如果聯(lián)系客服時刻太晚有或許就下班了，所以最好是在白日去聯(lián)系淘寶店肆客服。

像一些大的淘寶店肆，營業(yè)時刻會相對晚一些，很有或許到十一二點(diǎn)左右。

怎樣做好客服作業(yè)?

1.響應(yīng)速度高峰期，咨詢的人數(shù)何止百個，客戶的回復(fù)速度，直接影響買家對店肆的情緒!試想，如果你是買家，客服反映速度很慢，或許回復(fù)速度很慢，那么你覺得后期產(chǎn)品真的出現(xiàn)問題了，能找到人處理嗎?

這便是一個很好的條件因素要考慮的，響應(yīng)速度的快慢，可以影響買家關(guān)于店肆的一個真實(shí)影響。

2.語句用詞3、發(fā)貨問題許多買家在下單后會問客服什么時候發(fā)貨。

由于快遞、庫房等原因有時或許不能準(zhǔn)時發(fā)貨，而客服如果對客戶許諾今天發(fā)貨，明天發(fā)貨就或許會帶來許多售后問題。

所以關(guān)于買家的此類咨詢，客服可以這樣回答：您好，非常感謝您的蒞臨，咱們會在發(fā)貨前認(rèn)真查看并盡快發(fā)貨!在不能確保發(fā)貨時刻的情況下客服盡量不要給買家許諾清晰的發(fā)貨時刻。

還有許多客戶會問什么時候可以到?

物流不是賣家可以掌握的，關(guān)于此類問題許多客服會許諾一般3-5天可以到。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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