淘寶破損補寄到底需不需要收費？有哪些規(guī)則？

在淘寶平臺上面購買商品，也有一些商品是易碎品，如果買家收到商品有些破損，那也可以申請補寄，那么淘寶破損補寄到底需要收費嗎?具體有什么規(guī)則呢?我馬上為各位分享。

不需要收費的。而且淘寶破損補寄產生的商品往返運費(補寄商品寄送運費和破損商品寄回費用),需按照賣家設置的破損補寄承諾服務中勾選的運費承擔方來進行承擔(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運費)。

買家在購買了支持破損補寄服務的商品，即可享受賣家提供的破損補寄服務。即買家簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損，可在約定時間內向賣家提出補寄申請，并提供三張不同角度可證明商品破損的圖片，賣家應無條件同意補寄1次;

若賣家設置了補寄物流費由賣家承擔，則買家可享受補寄包郵;若補寄后的商品仍出現(xiàn)破損，則賣買家可享受淘寶退貨退款服務。

一個寶貝最多有一次補寄機會,若賣家自主,承諾超過1次的補寄機會,則按賣家自主承諾補寄次數(shù)為準。超過補寄次數(shù)不屬于該服務范圍,請賣家與買家協(xié)商解決。無法協(xié)商的話,可以申請客服介入。

商家實際應履行破損補寄服務,但未履行該服務的,商家應按以下規(guī)定向買家退回相應款項:

1、買家購買的是非套裝商品的,商家應向買家退回的款項=破損商品數(shù)量*破損商品單價;

2、是套裝商品的:

1)購買的套裝商品件數(shù)為1時,商家應向買家退回的款項=1*套裝商品價格;

2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2時,商家應向買家退回的款項=破損商品對應的套裝數(shù)量*套裝商品價格。

按照上述方式進行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

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