消費(fèi)者是淘寶購物了以后可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，一般來說常規(guī)的評(píng)價(jià)并不會(huì)怎么樣，如果有一些問題的話，可能會(huì)被判定為異常評(píng)價(jià)。下面的內(nèi)容是我們了解一下淘寶異常評(píng)價(jià)的解決方法。

淘寶異常評(píng)價(jià)怎么解決?

1.有一個(gè)好的心態(tài)

即使面對(duì)淘寶差評(píng)這種異常情況，你也要保持良好的心態(tài)去對(duì)待。這是和買家溝通的前提。

2.通過電話或網(wǎng)上溝通

判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。通過試錯(cuò)，在不損害商家利益的前提下，補(bǔ)償買家的真實(shí)利益。

3.及時(shí)分析差評(píng)的數(shù)據(jù)

分析商家評(píng)論的原因，看看是物流問題，客服問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對(duì)性的處理。

4.小心專業(yè)差評(píng)師變態(tài)評(píng)價(jià)

他們會(huì)很專業(yè)的給出中差評(píng)，通過中差評(píng)得到外快或者不當(dāng)利益給的評(píng)價(jià)。如果遇到職業(yè)差評(píng)師，可以向淘寶舉報(bào)。

淘寶怎么增加好評(píng)?

第一、我們可以在店鋪?zhàn)鲆恍┖迷u(píng)活動(dòng)，比如好評(píng)返現(xiàn)，好評(píng)贈(zèng)優(yōu)惠券等等，我們可以用獎(jiǎng)勵(lì)的方式去引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品做出好評(píng)。還可以使用海淘流量根據(jù)需求設(shè)置真實(shí)好評(píng)，雖然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是大家把控好這個(gè)度就沒什么大問題。付費(fèi)的效果肯定不會(huì)太差，也非常的好操作。

第二、對(duì)于消費(fèi)者來說，如果購買到一款非常值得的產(chǎn)品就會(huì)毫不猶豫給予商家一個(gè)肯定的評(píng)價(jià)，所以我們要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，這樣大部分消費(fèi)者就會(huì)主動(dòng)評(píng)價(jià)。

第三、我們?cè)诳爝f寄出的時(shí)候可以在快遞箱里放一個(gè)好評(píng)優(yōu)惠卡，這樣消費(fèi)者在看到有好處之后就會(huì)自愿進(jìn)行好評(píng)，這是商家們常用的方法之一，效果也是非常不錯(cuò)的。

第四、除此之外，我們還可以在產(chǎn)品首頁或者詳情頁插入一個(gè)好評(píng)福利彈窗，告訴消費(fèi)者收到產(chǎn)品給出好評(píng)后有哪種福利可以享受，以此來激勵(lì)消費(fèi)者收到產(chǎn)品后進(jìn)行評(píng)價(jià)

第五、我們還可以在店鋪內(nèi)做一些促銷活動(dòng)，用薄利多銷的方式提升產(chǎn)品的綜合動(dòng)態(tài)，這樣產(chǎn)品的排名就會(huì)獲得一定的提升，因?yàn)槭遣挥幕顒?dòng)，所以銷量肯定不會(huì)差，評(píng)價(jià)自然也不會(huì)太少。

淘寶平臺(tái)中如果出現(xiàn)了異常評(píng)價(jià)，那么系統(tǒng)會(huì)直接刪除掉這一類評(píng)價(jià)，所以各位商家們不需要太過于擔(dān)心。如果差評(píng)比較多的話，淘寶商家們就需要想辦法去解決問題了。

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淘寶追評(píng)差評(píng)怎么把它頂下去？要緊嗎？

有的時(shí)候，淘寶買家收到貨之后，是給商品進(jìn)行好評(píng)的，但是在使用產(chǎn)品的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能滿足其需求，可能之后會(huì)做追評(píng)差評(píng)，那賣家怎么把淘寶追評(píng)差評(píng)給頂下去?

1、去回評(píng)那些滿足多項(xiàng)維度的評(píng)價(jià)，試圖把回評(píng)之后的評(píng)價(jià)頂上去，從而蓋掉差評(píng)?；卦u(píng)的內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你客服服務(wù)、產(chǎn)品功能賣點(diǎn)等，字?jǐn)?shù)設(shè)置在400以上。因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)多，使我們?cè)u(píng)論更容易置頂，還可以拉長客戶看不到評(píng)論的時(shí)間。

2、系統(tǒng)給評(píng)價(jià)排序的維度中，就有一個(gè)是關(guān)鍵詞的吻合度，也就是說，與【大家印象】、【大家都寫到】表達(dá)意思相似的詞會(huì)排到前面去，例如：標(biāo)簽中有【質(zhì)量蠻好】，如果評(píng)價(jià)中包含了質(zhì)量好、厚實(shí)、不起球等形容質(zhì)量好的詞，通常都會(huì)在前方展示。

3、好的服務(wù)可以提高銷量，給店鋪帶來好評(píng)，所以商家們一定要重視客服服務(wù)這一塊。

4、多給一些正面評(píng)價(jià)點(diǎn)贊并與在下面互動(dòng)，讓好評(píng)優(yōu)先展示。

追評(píng)差評(píng)要緊嗎?

是否要緊，這得看追評(píng)差評(píng)的數(shù)量，如果給出追評(píng)的買家大多數(shù)都是差評(píng)的，那肯定是要緊，如果只是一兩個(gè)，影響并不是很大。

追評(píng)差評(píng)之所以也會(huì)給賣家?guī)碛绊懯且驗(yàn)榇蠖嗳嗽诘谝淮卧u(píng)都對(duì)產(chǎn)品不太了解，一般只是看外表好就好評(píng)了如果是追評(píng)就是對(duì)產(chǎn)品有一定了解，一般質(zhì)量好壞是要長時(shí)間使用才可以看出來的，所以第二評(píng)比第二次更加真實(shí)可信。

淘寶追評(píng)差評(píng)，賣家是可以做回評(píng)的，而賣家可以利用回評(píng)的機(jī)會(huì)來降低買家給出的追評(píng)差評(píng)影響?？傊?，賣家收到比較多的追評(píng)差評(píng)要重視，不僅要把差評(píng)壓下去，也要對(duì)自己的產(chǎn)品或是服務(wù)進(jìn)行自檢。

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