為了提供消費(fèi)者真實(shí)信任的購(gòu)物體驗(yàn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，快手電商平臺(tái)推出“主播實(shí)在寶”服務(wù)(本文主播等同于帶貨達(dá)人，含自播場(chǎng)景)。

開(kāi)通“實(shí)在寶”服務(wù)的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi)，因主播的過(guò)失或錯(cuò)誤對(duì)商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，消費(fèi)者可由訂單詳情頁(yè)專(zhuān)屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請(qǐng)賠付，平臺(tái)客服在48h內(nèi)審核申請(qǐng)單，72h內(nèi)進(jìn)行結(jié)果反饋。

經(jīng)平臺(tái)審核虛假宣傳屬實(shí)的，主播需承賠償消費(fèi)者的損失。

一、適用范圍

實(shí)在寶服務(wù)的開(kāi)通方式為平臺(tái)定向邀約帶貨主播進(jìn)行開(kāi)通。

1、主播適用情形

收到平臺(tái)定向邀約開(kāi)通服務(wù)的，需同時(shí)滿足以下條件：

粉絲量大于100萬(wàn);

購(gòu)物體驗(yàn)分大于4.5;

商家等級(jí)為L(zhǎng)2+及以上;

其他平臺(tái)對(duì)虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

2、服務(wù)適用情形

本規(guī)則適用于因主播過(guò)失或錯(cuò)誤對(duì)商品信息進(jìn)行虛假宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的情形。

商品信息虛假宣傳：材質(zhì)虛假宣傳、品牌虛假宣傳、重量虛假宣傳、數(shù)量虛假宣傳、大小虛假宣傳、品種/產(chǎn)地虛假宣傳、成分/含量虛假宣傳、價(jià)格虛假宣傳、專(zhuān)利/榮譽(yù)/銷(xiāo)量/研發(fā)單位/效果指數(shù)虛假、功效虛假宣傳、效果虛假宣傳。

3、商品適用范圍

暫不支持開(kāi)通的商品類(lèi)目：二手、本地/到店/虛擬/服務(wù)、部分珠寶/鐘表、房產(chǎn)/汽車(chē)/保險(xiǎn)、奢侈品、營(yíng)養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類(lèi)目，其他均適用。

二、服務(wù)開(kāi)通及權(quán)益

符合實(shí)在寶服務(wù)開(kāi)通條件的，平臺(tái)為主播開(kāi)通實(shí)在寶服務(wù)，開(kāi)通后將在直播間小黃車(chē)、全屏提單頁(yè)、訂單詳情、訂單列表等逛買(mǎi)場(chǎng)景將浮現(xiàn)“實(shí)在寶”相關(guān)標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者擁有專(zhuān)屬的消費(fèi)保障。

三、開(kāi)通方式

平臺(tái)定向邀約部分符合條件的主播開(kāi)通。

符合條件并收到平臺(tái)邀約的主播，開(kāi)通步驟如下：

1)PC端登陸【快手小店后臺(tái)】→【店鋪管理】→【權(quán)益中心】→【其他權(quán)益】→【實(shí)在寶服務(wù)】;

2)點(diǎn)擊【立即開(kāi)通】，閱讀相關(guān)說(shuō)明并勾選“我已閱讀并同意《實(shí)在寶服務(wù)開(kāi)通協(xié)議》”，點(diǎn)擊【確認(rèn)開(kāi)通】;

【注】完成上述步驟后，該保障會(huì)在下一場(chǎng)直播生效，建議主播在開(kāi)播前完成設(shè)置。

3)如您不符合上述條件或符合條件但還未收到平臺(tái)邀約，但仍想開(kāi)通“實(shí)在寶服務(wù)”：

可通過(guò)PC端登陸【快手小店后臺(tái)】→【權(quán)益中心】→【其他權(quán)益】→【實(shí)在寶服務(wù)】→【立即開(kāi)通】用微信掃企業(yè)微信群二維碼加入群聊;或聯(lián)系平臺(tái)客服或?qū)拥男《M(jìn)行反饋。

四、賠償原則

消費(fèi)者因收到的商品信息與主播描述不符發(fā)起賠償申請(qǐng)的，平臺(tái)將進(jìn)行核實(shí)：

(1)確認(rèn)主播虛假宣傳不成立的，不支持消費(fèi)者實(shí)在寶服務(wù)賠償申請(qǐng)。

(2)確認(rèn)存在虛假宣傳情節(jié)，經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商家無(wú)過(guò)錯(cuò)的，由主播承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任，支持實(shí)在寶服務(wù)賠償申請(qǐng)。

五、賠償期限

自商家點(diǎn)擊發(fā)貨后的30個(gè)自然日。若消費(fèi)者在保障時(shí)效內(nèi)未發(fā)起實(shí)在寶服務(wù)申請(qǐng)，保障自動(dòng)消失。

六、賠償發(fā)起

消費(fèi)者可通過(guò)訂單詳情頁(yè)主播實(shí)在寶申請(qǐng)入口發(fā)起賠償申請(qǐng)，并在必要限度內(nèi)協(xié)助平臺(tái)核實(shí)主播違規(guī)情節(jié)，包括但不限于說(shuō)明賠償申請(qǐng)?jiān)?、上傳證明圖片。平臺(tái)審核確認(rèn)主播虛假宣傳屬實(shí)，主播應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

七、賠償金額

符合實(shí)在寶服務(wù)賠償原則的，支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)。賠償金額為在消費(fèi)者訂單實(shí)付金額基礎(chǔ)上賠付相應(yīng)的比例的100%，最高不超過(guò)訂單實(shí)付金額的100%，賠付上限1000元。

賠償資金將發(fā)送至消費(fèi)者快手錢(qián)包，消費(fèi)者未開(kāi)通快手錢(qián)包的，賠償資金在在1-3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送至消費(fèi)者交易時(shí)的支付路徑。消費(fèi)者可通過(guò)訂單詳情頁(yè)查看賠償進(jìn)度;具體到賬問(wèn)題可點(diǎn)擊賠付到賬問(wèn)題解答。

賠償履約完畢后，并不免除主播依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。若國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠償標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可就賠償不足部分通過(guò)法律途徑繼續(xù)向主播追償。

八、賠償次數(shù)

符合“實(shí)在寶”服務(wù)賠償條件且在賠償期限內(nèi)的，消費(fèi)者均可發(fā)起賠償申請(qǐng)，但同一交易訂單消費(fèi)者僅能發(fā)起一次賠償申請(qǐng)。

九、賠償說(shuō)明

開(kāi)通“實(shí)在寶服務(wù)”的主播，依據(jù)本規(guī)則相關(guān)要求需向消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)?，平臺(tái)將扣除主播相應(yīng)金額的現(xiàn)金戶/保證金賬戶并賠付給消費(fèi)者。

十、不理賠說(shuō)明

消費(fèi)者完成交易、賠償申請(qǐng)過(guò)程需符合法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則規(guī)定，出現(xiàn)以下任一情形的平臺(tái)可不受理消費(fèi)者實(shí)在寶服務(wù)賠償申請(qǐng)：

交易全程(包括但不限于下單、支付、即時(shí)溝通等)脫離小店平臺(tái)的;

消費(fèi)者與主播或商家另有約定導(dǎo)致主播“虛假宣傳”的;

消費(fèi)者未在本規(guī)則規(guī)定的申請(qǐng)賠償期限內(nèi)發(fā)起賠償申請(qǐng)的;

因消費(fèi)者自身原因產(chǎn)生的交易爭(zhēng)議;

不以真實(shí)交易為目的的商品交易訂單;

消費(fèi)者相關(guān)損失已通過(guò)平臺(tái)、主播、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a(bǔ)的;

主播虛假宣傳情節(jié)不屬于材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分虛假場(chǎng)景的;

其他平臺(tái)認(rèn)定的不屬于賠償范圍的情形。

十一、哪些消費(fèi)者可以享受?

平臺(tái)為保護(hù)主播權(quán)益，針對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)用戶暫不開(kāi)通實(shí)在寶服務(wù)。甩手獲悉即平臺(tái)會(huì)綜合消費(fèi)者身份、資產(chǎn)信息、人脈信息、守約情況、個(gè)人行為和消費(fèi)情況等做綜合判斷，降低買(mǎi)家薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn);

如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”，平臺(tái)則不再向該類(lèi)消費(fèi)者提供實(shí)在寶服務(wù)，為主播利益保駕護(hù)航;

開(kāi)通后，其他消費(fèi)者均可看到并享有實(shí)在寶服務(wù)。

十二、主播不符合本規(guī)則開(kāi)通條件的，平臺(tái)有權(quán)取消“實(shí)在寶”相關(guān)標(biāo)識(shí)展現(xiàn);

十三、平臺(tái)定向邀約的主播，服務(wù)期間如主播帳號(hào)條件發(fā)生變化不符合本規(guī)則1.2.1的開(kāi)通條件，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉“實(shí)在寶”標(biāo)識(shí)。主播仍需按照平臺(tái)規(guī)則履行相應(yīng)責(zé)任;

十四、消費(fèi)者損失賠償不免除主播違規(guī)責(zé)任，無(wú)論賠償是否完成，主播虛假宣傳屬實(shí)的，平臺(tái)可依據(jù)平臺(tái)規(guī)則【發(fā)布虛假宣傳信息】實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷(xiāo))采取處罰措施;

十五、主播對(duì)虛假宣傳處罰或?qū)嵲趯毞?wù)賠償有異議的，可在7天內(nèi)向平臺(tái)進(jìn)行申訴。申訴通過(guò)的，將撤銷(xiāo)相應(yīng)的違規(guī)處罰和消費(fèi)者賠償。

平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

十六、本規(guī)則于2023年3月20日首次發(fā)布并實(shí)施。

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快手商品資質(zhì)填寫(xiě)遷移怎么操作？

為了更好的體驗(yàn)，快手電商平臺(tái)上線了商品資質(zhì)管理功能，系統(tǒng)已將資質(zhì)中部分商品屬性相關(guān)資質(zhì)遷移到快手小店——商品管理——商品資質(zhì)管理，下面是具體的內(nèi)容。

一、賣(mài)家影響點(diǎn)

1.資質(zhì)的提交位置

部分資質(zhì)的提交從商品屬性端遷移到商品資質(zhì)端

二、資質(zhì)提交方式

1.PC端

1.1商家后臺(tái)提交商品資質(zhì)

1.1.1登錄快手小店——商品管理——商品資質(zhì)管理，選擇“新增資質(zhì)”

1.1.2您可以選擇對(duì)應(yīng)的商品資質(zhì)分類(lèi)及資質(zhì)名稱，根據(jù)字段內(nèi)容上傳商品資質(zhì)相關(guān)的內(nèi)容信息

1.2商品發(fā)布頁(yè)面提交資質(zhì)

1.2.1您可以在商品發(fā)布頁(yè)面，根據(jù)頁(yè)面提醒選擇已經(jīng)上傳審核通過(guò)的資質(zhì)(這樣更加便利)

1.2.2如果您前期沒(méi)有提交過(guò)相關(guān)資質(zhì)，您也可以在商品發(fā)布頁(yè)面選擇新增資質(zhì)，即可以上傳資質(zhì)

1.3商家查詢及編輯資質(zhì)

您可以通過(guò)登錄快手小店——商品管理——商品資質(zhì)管理進(jìn)行查看并進(jìn)行編輯

2.手機(jī)端

2.1商家后臺(tái)提交商品資質(zhì)

2.1.1在應(yīng)用中心—商品資質(zhì)—新建資質(zhì)中，可以新建資質(zhì)

2.2商品發(fā)布頁(yè)面提交相關(guān)的資質(zhì)

2.2.1您可以選擇對(duì)應(yīng)的商品資質(zhì)，根據(jù)頁(yè)面提醒選擇已經(jīng)上傳審核通過(guò)的資質(zhì)(這樣更加便利)

2.2.2如果您前期沒(méi)有提交過(guò)相關(guān)資質(zhì)，您也可以在商品發(fā)布頁(yè)面選擇新增資質(zhì)，即可以上傳資質(zhì)

2.3商家查詢及編輯資質(zhì)

在商品管理——商品資質(zhì)中查詢，可以選擇對(duì)應(yīng)需要修改的資質(zhì)進(jìn)行編輯

三、FAQ

1、商品資質(zhì)要做遷移的，對(duì)我有什么影響?

您好，平臺(tái)僅僅將部分的商品資質(zhì)從在屬性提交遷移到了商品資質(zhì)，您只要按照發(fā)布提醒提交即可，且商品資質(zhì)遷移之后，如您的商品不涉及編輯，您前期提交審核通過(guò)的資質(zhì)，可以直接選擇使用，無(wú)需再次提交。

2、我的商品資質(zhì)還在審核中，我可以進(jìn)行修改么?

您好，資質(zhì)可以進(jìn)行修改，但資質(zhì)修改，可能會(huì)影響該資質(zhì)關(guān)聯(lián)的其他商品。

3、我的商品資質(zhì)過(guò)期了，我可以進(jìn)行修改么?

您可以通過(guò)商品資質(zhì)后臺(tái)進(jìn)行修改相關(guān)的資質(zhì)。

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