京東11.11預(yù)售商家合規(guī)營(yíng)銷相關(guān)說(shuō)明

10月20日是京東11.11大促的預(yù)售期！想必各種大促活動(dòng)策略及節(jié)奏都應(yīng)該安排起來(lái)了吧！在大促預(yù)備前，京東為各位朋友從營(yíng)銷活動(dòng)的價(jià)格、贈(zèng)品及評(píng)價(jià)三方面來(lái)說(shuō)說(shuō)什么樣的營(yíng)銷策劃是合規(guī)合法的，進(jìn)而助力各位正道經(jīng)營(yíng)的呢？

一、關(guān)于價(jià)格營(yíng)銷

（一）利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。

1、商家使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)；

違規(guī)原因：窗簾的正常規(guī)格以"米"為單位，但商家拆分后以"毫米"為單位進(jìn)行銷售。

2、商家虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)、謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；

違規(guī)原因：這款化妝品套裝主圖宣傳明日漲價(jià)，實(shí)際商品第二日并未漲價(jià)，屬于誘導(dǎo)宣傳。（不可使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。）

3、商家謊稱銷售價(jià)格低于其他經(jīng)營(yíng)者的銷售價(jià)格；

違規(guī)原因：這款沙發(fā)主圖宣傳價(jià)格比其他店鋪更優(yōu)惠，實(shí)際商品并沒(méi)有相關(guān)價(jià)格比其他店鋪更加優(yōu)惠的證據(jù)，屬于虛假宣傳。

4、商家銷售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件；

違規(guī)原因：這款洗衣機(jī)主圖宣傳活動(dòng)前50名價(jià)格再優(yōu)惠，但未標(biāo)明優(yōu)惠的價(jià)格力度，屬于價(jià)格模糊，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

5、商家采用其他欺騙性價(jià)格標(biāo)示或其他價(jià)格欺詐手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單后產(chǎn)生糾紛的；

違規(guī)原因：這款幼兒奶粉主圖宣傳全網(wǎng)最低價(jià)，此類價(jià)格宣傳無(wú)依據(jù)，屬于欺騙性價(jià)格標(biāo)示，容易產(chǎn)生客訴。（包括但不限于：全網(wǎng)最低價(jià)、底價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格表示無(wú)依據(jù)或者無(wú)從比較的。） 

（二）商品的價(jià)格或運(yùn)費(fèi)，明顯違背市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或商品的價(jià)格和運(yùn)費(fèi)嚴(yán)重不匹配的。

1、商品運(yùn)費(fèi)偏離實(shí)際價(jià)格；

違規(guī)原因：這款發(fā)夾運(yùn)費(fèi)標(biāo)價(jià)500元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離商品實(shí)際運(yùn)費(fèi)價(jià)格，商品的價(jià)格和運(yùn)費(fèi)嚴(yán)重不匹配。

2、虛擬物品有運(yùn)費(fèi)；

違規(guī)原因：此商品為電子體檢卡，是虛擬物品，需要線下消費(fèi)，卻存在200元運(yùn)費(fèi)，屬于價(jià)格違規(guī)行為。

（三）商家銷售商品和提供服務(wù)時(shí)有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生投訴的；

違規(guī)原因：這款鼠標(biāo)宣傳八折優(yōu)惠，到手價(jià)為240元，實(shí)際消費(fèi)者下單時(shí)頁(yè)面價(jià)格為240元，未履行價(jià)格承諾，導(dǎo)致客訴。

（四）商品價(jià)格虛高/虛低：商家不以實(shí)際銷售為目的，所設(shè)定商品京東價(jià)顯著高于或低于同類商品定價(jià)范疇，或明顯違背市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；

違規(guī)原因：這款皮鞋商品價(jià)格為10元，明顯低于皮鞋類商品定價(jià)范疇，商品價(jià)格虛低。

（五）不得采用格式條款設(shè)置訂金不退等限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；

違規(guī)原因：商品頁(yè)面宣傳預(yù)收定金一概不予退還，屬于限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

#根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)預(yù)售管理規(guī)則 》3.2.4：如因消費(fèi)者原因，未完成預(yù)售訂單尾款支付的，商家可以扣除消費(fèi)者已支付的定金；如商家原因，商家在支付尾款前主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商終止訂單的，商家應(yīng)雙倍返還消費(fèi)者已支付的定金。

二、關(guān)于贈(zèng)品活動(dòng)

（一）商家未明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量

違規(guī)原因：這款洗面奶主圖頁(yè)面宣傳贈(zèng)送的同款洗面奶小樣，但為明確標(biāo)示贈(zèng)品的規(guī)格、數(shù)量，容易產(chǎn)生矛盾。

（二）贈(zèng)品為三無(wú)商品、假貨、頁(yè)面未標(biāo)明贈(zèng)品有效期而實(shí)際收到贈(zèng)品為臨期或過(guò)期、收到的贈(zèng)品出現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問(wèn)題的。

違規(guī)原因：這款薯片消費(fèi)者反映為快過(guò)期的臨期食品，建議商家可在頁(yè)面以文字的形式提示消費(fèi)者為臨期食品，避免產(chǎn)生誤解糾紛。

（三）網(wǎng)絡(luò)集中促銷中附贈(zèng)的商品，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。

違規(guī)原因：這款牙*宣傳贈(zèng)品不退換，屬于違規(guī)行為。

#根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第十六條：網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)集中促銷中附贈(zèng)的商品，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。

三、關(guān)于誘導(dǎo)好評(píng)

（一）以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“好評(píng)”的營(yíng)銷內(nèi)容，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等。

違規(guī)原因：禁止使用全五星可返現(xiàn)、好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)保修、好評(píng)送金豆等等以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“好評(píng)”的營(yíng)銷內(nèi)容。 

（二）不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

違規(guī)原因：此款吹風(fēng)機(jī)頁(yè)面宣傳100%用戶評(píng)價(jià)都說(shuō)好，實(shí)際有用戶反映噪聲很大，存在編造用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

#根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十七條：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

四、關(guān)于活動(dòng)最終解釋權(quán)

違規(guī)原因：不得出現(xiàn)最終解釋權(quán)、最終解釋權(quán)歸xx點(diǎn)所有、本店保留活動(dòng)最終解釋權(quán)、最終解釋權(quán)歸賣(mài)家所屬、最終解釋權(quán)在賣(mài)家等等格式條款。

#根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十一條 ：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：（五）規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；

以上為本次關(guān)于京東11.11預(yù)售該如何合規(guī)營(yíng)銷的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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