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    為你擔(dān)?!詫毜牡晷《?

    2023-04-12 | 19:26 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀:6272

    買家李小姐和王先生,是一對準(zhǔn)新人。精心籌備自己婚禮的同時(shí),也在一邊裝扮著自己的小屋。計(jì)劃婚禮和蜜月結(jié)束以后,他們就可以直接入住新家。一切都是如此的美好,連空氣中都洋溢著幸福的味道。但是在裝修的過程中,李小姐遇到了一個(gè)糟心的事兒,17年雙十一購買的洗手盆安裝的時(shí)候出現(xiàn)了漏水。
    為你擔(dān)?!詫毜牡晷《?></div><p><br></p><p><br></p>李小姐第一時(shí)間找了商家,要求賣家給她換新。因?yàn)樾l(wèi)浴商品本身是提供三年質(zhì)保服務(wù)的,商家核實(shí)為漏水問題后,也很爽快的同意了消費(fèi)者售后申請,建議消費(fèi)者先把商品退回來,他們收到商品以后會盡快給消費(fèi)者重新寄送一個(gè)新的。但是李小姐并不滿意這樣的處理方案,她覺得自己根本沒有任何錯(cuò)誤,為什么要先給商家寄回去,退回去不知道什么時(shí)候才能收到新的,這不是耽誤事兒嗎?于是心急如焚的李小姐找到了阿里巴巴客服。<br><br><br>雪離接到這個(gè)case的時(shí)候,李小姐已經(jīng)很著急,不停在催促,希望商家引起重視。雪離主動(dòng)給她打了電話,李小姐一直在說就希望商家先發(fā)貨,說自己很著急,雪離一再安慰說不要著急,李小姐情緒平穩(wěn)后才表達(dá)清楚:“其實(shí)我也不是無理取鬧,只是我想著如果我要先退貨,就需要讓師傅上門兩次,拆一次,等下次新的到了,安裝還要重新上門一次,這樣不僅耽誤我時(shí)間,還需要支付兩次師傅的費(fèi)用,所以我才堅(jiān)持為什么要商家先發(fā)貨”。<br><br><br>雪離終于明白了李小姐這個(gè)“無理”要求背后的無奈,一邊忙著自己婚禮,一邊還要操心裝修的事情,本身已經(jīng)心力交瘁,遇到這樣的情況,更是火上澆油,讓她情緒一下子爆發(fā)。雪離深深能夠理解身受李小姐的感受。所以明知道她的要求不是在規(guī)則范圍內(nèi),還是決定幫李小姐去爭取一次。<br><br><br>經(jīng)過和多個(gè)商家客服的溝通,雪離找到了商家負(fù)責(zé)人,進(jìn)行了三方通話,將買賣雙方各自的難處進(jìn)行溝通。商家表示從來沒有這樣的先例,就怕萬一被騙,自己損失很大,堅(jiān)持先退貨再發(fā)貨。<br><br><br>雪離說道:“我知道會員提出的要求,的確可能超出了你們平時(shí)處理問題的常規(guī)范圍。但她是信譽(yù)非常好的淘寶會員,一直在淘寶購物,買了新房子,二話不說首選您家品牌,消費(fèi)者一開始收到商品沒有驗(yàn)貨是她的不對,但這也說明她對您家品牌的信任。既然會員可以選擇信任我們,我們?yōu)槭裁床荒芤驗(yàn)檫^去的信賴,超出規(guī)則就信任會員一次呢!我叫雪離,我愿意為會員擔(dān)保,因?yàn)槲倚湃螘T。保證您優(yōu)先寄出,會員不會辜負(fù)您的信任?!?br><br><br>李小姐頓時(shí)哽咽了,從這份來自淘寶客服的信任讓她的委屈和壓力得到釋放。而此刻,她焦躁的心終于恢復(fù)了理性,她也意識到她的要求可能有點(diǎn)過了。<br><br><br>沒想到短短一天后,她真的收到了新的洗臉盆。李小姐對雪離說:“我知道客服其實(shí)真是不容易,謝謝你信任我,以后我也信任你們,再也不催了,相信你們一定會幫我的!”<br><br><br>每一筆交易背后,不僅僅是買家與賣家,更是人與人之間的關(guān)系。屏幕兩頭雖然都是完全陌生的交易雙方,因?yàn)榻灰?,因?yàn)榘⒗锟头《贿B接起來。做好買家賣家之間的連接,重塑買賣雙方的信任,就是阿里客服小二的使命。<br><br><br>我們用心,讓每一次接觸成為有溫度的故事,讓每一個(gè)信任不被辜負(fù)。<br>
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