我們?nèi)绻麑W(wǎng)購的商品不滿意，都是可以申請退貨退款的。只要商品完好，沒有使用痕跡，正常情況下都是可以退貨的。那拼多多商家不退款客服介入也不退怎么辦?

如果確實是商品存在質量問題的，可以拍好照發(fā)給商家，跟商家協(xié)商，看看商家如何處理。一般來說，商家看到商品確實是存在質量問題的，都會同意客戶退貨退款的申請的。如果商家不同意退款的，客戶可以找平臺反映情況，相信平臺會好好處理的。

如果平臺也不愿意處理，大家可以撥打12315熱線，在我們掌握了充足證據(jù)后，就能進行舉報，這樣就能有效維權了。

有啥途徑?

1、申請拼多多客服介入

是的，拼多多也是有客服的，就和淘寶客服介入是一樣的，也是一種官方幫助消費者維權的手段，如果賣家強硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴

將相關證據(jù)、信息進行提交，對賣家進行投訴，平臺相關工作人員一般會進行妥善處理，而且效率也還不錯。

3、315投訴

能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費者權益保護協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護自身合法權益的有力途徑。

總的來說，拼多多商家不肯退款，客服介入也不退的話，可以撥打12315電話進行投訴。一般情況下，申請客服介入，只要你占理，都是會強制要求商家退款的。

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拼多多官方會話在哪里？如何接收官方會話？

商家們在運營拼多多店鋪的過程中，一定要關注官方消息，有的時候錯過了一些消息，可能會對自己的店鋪造成影響。拼多多官方會話在哪里?下面的內(nèi)容中為大家進行解答。

拼多多官方會話在哪里?

目前的官方會話工具有兩個入口可以進入，分別在商家版APP和Windows工作臺。具體的頁面位置如下。

1、商家版APP

打開拼多多商家版APP，若有官方會話，可點擊底部的【消息】按鈕，進入頁面后點擊【官方會話】即可進入。

2、Windows工作臺

有官方會話的商家，包含群聊(有官方小二的群)、單聊(官方小二發(fā)起的單人聊天)，會有如下圖紅框中樣式的小人圖標的入口，點擊即可進入。

如何設置接收官方會話的賬號?

一個店鋪有多個賬號的話，默認接收官方會話的賬號是主賬號。如果我們想更換或者添加接收官方會話消息的賬號?？梢渣c擊商家版APP官方會話右上角的設置按鈕，進行設置。

同時在官方群中，支持商家把同一店鋪的其他賬號拉入群，最多可支持5個子賬號。

只有擁有官方小二單聊窗口，或者被官方小二拉入商家群的商家，才能看到這個工具入口，正是因為如此，所以很多的拼多多商家很納悶自己為什么找不到入口。

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