如果速賣通店鋪里面有出現(xiàn)很多的差評(píng)，這樣對(duì)店鋪來說會(huì)造成很大的影響。因此商家發(fā)現(xiàn)店鋪有差評(píng)的時(shí)候，都會(huì)及時(shí)去處理，那面對(duì)差評(píng)的時(shí)候，速賣通商家要如何回復(fù)呢?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、客服服務(wù)質(zhì)量難題導(dǎo)致的中惡意差評(píng)。親，大家非常抱歉給您產(chǎn)生了不開心的買東西感受!因?yàn)橄M(fèi)者較多，在線客服臨時(shí)太忙造成 沒有立即回應(yīng)您，大家真心實(shí)意的覺得很抱歉。您的點(diǎn)評(píng)是對(duì)大家顧客服務(wù)的提示，大家會(huì)提升客服培訓(xùn)，防止之后發(fā)生相近的狀況。十分感謝你們對(duì)大家店面的適用，希望您的下一次光顧。

2、送貨不及時(shí)導(dǎo)致的差評(píng)。親，非常抱歉給您產(chǎn)生槽糕的選購(gòu)感受，因?yàn)檫x購(gòu)總數(shù)太多，工作員由于粗心大意送貨不立即，大家早已對(duì)送貨體制開展了改革創(chuàng)新，以后會(huì)依照提交訂單次序送貨，防止錯(cuò)發(fā)/少發(fā)/延遲發(fā)貨的狀況。期待能給大量顧客一個(gè)更為幸福的買東西感受，十分感謝你們的糾正!

3、貨運(yùn)物流導(dǎo)致的差評(píng)。親你好，因?yàn)榈赜蛞灿袣鉁氐碾y題延遲時(shí)間了送貨速率。大家真心誠(chéng)意向您致歉，拆包囊的時(shí)刻是最幸?？鞓返?，耽擱了那么久的幸福的時(shí)刻，給您找麻煩了，假如商品有事后難題請(qǐng)立即在線留言，大家一定竭盡全力給您解決。

怎樣避免差評(píng)?

1、優(yōu)化商品標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)，商品描述真實(shí)可信，商品圖片盡量貼近商品的真實(shí)情況。商品描述一定不要誤導(dǎo)買家，這樣才能減少因商品描述不符產(chǎn)生的差評(píng)。

2、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客服快捷回復(fù)語(yǔ)，提升店鋪客戶咨詢回復(fù)效率。提升客服人員專業(yè)度，保證客服服務(wù)態(tài)度，不將私人情緒帶入到工作中。

3、時(shí)刻嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，自主產(chǎn)品需要嚴(yán)格把控每一道生產(chǎn)線，確保每一環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，或盡可能降低產(chǎn)品瑕疵率;拿貨的可以去供貨商的實(shí)地考察，供應(yīng)商實(shí)在提供不了好的貨源就換另一家質(zhì)量好的;

總之速賣通商家要想避免店鋪出現(xiàn)差評(píng)，不管是在商品質(zhì)量上還是在售后上面，商家都要下功夫，花心思去維護(hù)，這樣才會(huì)在一定程度上減少差評(píng)的出現(xiàn)哦!

推薦閱讀：

速賣通差評(píng)有哪些影響?商家如何應(yīng)對(duì)?

速賣通舉報(bào)惡意差評(píng)能成立嗎?平臺(tái)有措施嗎?

速賣通買家可以撤銷差評(píng)嗎?差評(píng)影響有多大?

速賣通差評(píng)產(chǎn)品可以下架嗎？評(píng)價(jià)可以刪除嗎？

速賣通評(píng)價(jià)系統(tǒng)跟淘寶比較類似，用戶在實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品后都可以對(duì)它做出評(píng)價(jià)，比如有些商品獲得了差評(píng)，那商家可以把速賣通差評(píng)產(chǎn)品進(jìn)行下架處理嗎?這也是部分商家遇到的下面我們就來說說。

一、速賣通差評(píng)產(chǎn)品可以下架嗎?

可以的。

當(dāng)然如果這款產(chǎn)品本身的銷量高，大家如進(jìn)行下架其實(shí)非常影響后續(xù)的銷量，這個(gè)具體根據(jù)商家的情況來定。

為了避免差評(píng)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：

1、售前咨詢

首先無論什么行業(yè)的客服，大多都有常用的回復(fù)詞，方便在大量的售前咨詢中更快速的回復(fù)買家的問題。

2、發(fā)貨提醒

運(yùn)單號(hào)提交到平臺(tái)后，通知客戶發(fā)貨及相應(yīng)物流信息，這樣買家會(huì)覺得客服很周到。

3、延期交貨

如果不及時(shí)通知買家，就會(huì)收加急郵件。這時(shí)候你要安撫對(duì)方的情緒，不然可能就會(huì)得到一個(gè)差評(píng)。所以客服要提前主動(dòng)向買家道歉說明情況，大部分買家都能理解。

4、評(píng)價(jià)

買家確認(rèn)收貨后，客服要積極聯(lián)系客戶，引導(dǎo)買家留下好評(píng)，有利于店鋪指數(shù)，縮短資金回款周期。

5、建立黑名單

當(dāng)遇到無良買家的欺詐或故意給差評(píng)，商家面對(duì)此類問題往往束手無策，這進(jìn)一步滋生了無良買家的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評(píng)時(shí)建立黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)了。

二、速賣通評(píng)價(jià)可以刪除嗎?

目前不能。

現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)了對(duì)于評(píng)價(jià)大家不能直接去刪除，因此盡量要做好服務(wù)才可以避免差評(píng)。

速賣通差評(píng)產(chǎn)品是可以下架的，但是也要考慮下產(chǎn)品的實(shí)際情況，有沒有必要下架如果覺得要下架是可以的，當(dāng)然不下架也有不下架的操作方法，我們?cè)谏厦嬉哺魑惶岬搅?，覺得有需要可以用下。

推薦閱讀：

速賣通差評(píng)如何回復(fù)？怎樣避免差評(píng)？

速賣通差評(píng)率怎么算？速賣通差評(píng)多怎么辦？

速賣通差評(píng)有哪些影響？商家如何應(yīng)對(duì)？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。