用戶的評價對于淘寶賣家來說是很重要的，很多賣家為了提升好評率，甚至?xí)扇—剟罴t包的方式。不過，淘寶對于用戶的評價是有具體的規(guī)則管理的，如果評價方法不對，可能會出現(xiàn)異常評價。

一、異常評價在哪里看?

可以使用淘寶異常評價防控工具來查看。

淘寶平臺有一款異常評價防控工具，可以用來防控異常評價，如果有異常評價出現(xiàn)，這個工具會出現(xiàn)預(yù)警，我們在待處理預(yù)警評價里面就可以查看到。商家需要及時進(jìn)行確認(rèn)或者提供相關(guān)的憑證。

二、異常評價有哪些內(nèi)容?

原異常訂單中的退貨風(fēng)險、攻擊風(fēng)險、敲詐風(fēng)險繼續(xù)保留，在原功能的基礎(chǔ)上，“異常評價防控工具”作為獨立功能正式上線。

異常評價工具主要針對以下幾種類型進(jìn)行防控：

1.廣告評價：評價內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片)，可以避免因為廣告評價導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

2.無意評價定義：濫用評價工具發(fā)布無實質(zhì)意義信息，避免因為無意義評價導(dǎo)致正常消費(fèi)者對評價內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

3.惡意評價：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評價危害商家利益，避免因為惡意評價誤導(dǎo)消費(fèi)者對商品的負(fù)面認(rèn)知而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率;同時，規(guī)避消費(fèi)者通過惡意評價要挾商家、損害商家利益的情況。

一般情況下，評價自己購買的產(chǎn)品是沒有什么問題的，但是，如果我們寫的是廣告信息、或者使用了一些要挾、辱罵等詞語，就會被歸納為異常評價。遇到這些情況，商家可以發(fā)起投訴的。

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淘寶已處理評價多久可刪掉？如何處理評價問題？

淘寶已處理評價顧名思義就是賣家對來自買家的評價進(jìn)行回復(fù)等處理，那對于已經(jīng)處理過的評價，通常是過了多久之后，賣家可以把這些淘寶評價給刪除掉呢?

無法刪除。目前無任何場景可支持賣家自主屏蔽或刪除買家做出的評價。

溫馨提醒：若賣家已與買家溝通，對方愿意刪除或修改中評/差評，買家可在做出評價的30天內(nèi)操作一次修改或刪除，修改/刪除中評/差評的機(jī)會只有一次，買家可選擇“改為好評”或“刪除評價”中的一項進(jìn)行操作。

如何處理評價問題?

1、主動提醒客戶。

我們后臺是可以追蹤到客戶是否已簽收包裹的。當(dāng)客戶簽收后，售后要主動在千牛和客戶手機(jī)短信提醒買家檢查商品。還有在使用中用任何問題都可以聯(lián)系客服處理。

這樣的舉措就能大大避免了客戶給中差評的問題。因為一般正常的買家也是普通人，都是希望能好好解決問題，一般都會體諒生意難做，不會隨便亂甩個差評的。假如是惡意差評也不用擔(dān)心，也是可以申述的。

2、聯(lián)系客戶修改評價。

當(dāng)然，還是有很多買家是比較沖動的、比較固執(zhí)的。一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，或者不滿意，也懶得找客服，直接就給差評了。

建議售后可以多點監(jiān)控后臺的評價情況，一旦發(fā)現(xiàn)有中差評，立刻跟買家取得聯(lián)系，請求買家修改評價。不同售后問題都有不同的處理方式。在客戶合理的訴求范圍內(nèi)彌補(bǔ)，如果的確是店鋪這邊的問題，售后一定要做得讓客戶滿意。如可以通過補(bǔ)償金額、發(fā)代金券/優(yōu)惠券、發(fā)紅包、補(bǔ)發(fā)包裹、贈送禮品等方式去滿足顧客。

3、分析差評，給出合理的解決方案。

售后也要懂得復(fù)盤。分析和對比客戶給差評的原因。一般情況下，正常的買家都不會無端端給差評的(存心找事兒的二貨除外)，所以當(dāng)買家給我們差評后，我們一定要去分析原因，到底是我們產(chǎn)品哪里出了問題，服務(wù)哪里出了差錯。

到目前為止，淘寶賣家是沒有權(quán)利刪除買家給出的評價的，而我在文中提供給大家的處理評價問題的方法，希望賣家能夠用心的看完，這對賣家會有幫助的。

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